面对消费者众多的选择，你真的需要让营销工作个性化，才能在竞争中脱颖而出。这就是为什么尼尔·霍伊（Neil Hoyne）在谷歌研究客户终身价值（CLV）和其他改变游戏规则营销策略已超过十年的原因。
尼尔目前担任谷歌数据与测量首席战略家。在他的处女作《Converted》中，他揭示了你可以利用数据驱动的方式赢得客户芳心的方法。
据尼尔所说，客户终身价值“将告诉你每段关系对你未来业务的价值、你预计客户会回来多少次以及他们将花费多少。”
提升客户终身价值的3个技巧
发现尼尔在任何业务阶段提升客户终身价值（CLV）的三个技巧。
1. 专注于对话（和信任），而非转化
“信任的最高点以及收集数据的最未充分利用空间出现在[客户]付钱之后。那就是感谢页面，”尼尔说。在客户完成购买并赋予你信任后，你就有机会进行一场对话，从而更深入地了解你的客户是谁。你可以询问有关竞争对手、家庭规模、收入等关键问题，进而开发强有力的营销内容并与客户群建立持久的关系。
对这些问题的回答可以帮助企业规划未来的扩张机会和活动策略，使得这些与客户的对话比实际销售本身更有价值。
2. 从“坏”客户中识别出“好”客户
将客户分为两大类（“优质”和“劣质”）有助于你吸引更契合业务需求的客户。尼尔表示：“有些客户，比如朋友和家人，是你生活中不可或缺的；而另一些客户，无论你如何努力，就是无法与你建立深厚的情感联系。”
为了帮助区分这两类客户，尼尔建议深入探讨与购买历史相关的具体问题。这些客户购买了哪些产品？哪些产品类别是他们感兴趣的？这些客户来自哪些渠道？一旦你发现优质客户的来源或他们偏好的品类，就应在这些领域加大投入。
尼尔说：“你需要留意那些能带来略好客户群体（即忠诚度更高、消费更多的客户）的因素，并对此给予更多重视，同时减少对那些我们知道不会回头客的客户的关注。”
3. 利用数据做出明智决策，而非情绪化决策
尼尔表示：“当我们收集数据时，往往没有明确的数据后续使用计划。”在收集数据集之前制定好应对方案，以避免这一常见错误至关重要。关键在于，在数据收集前以及情绪反应介入前，就要清楚你的业务将如何根据数据进行调整。
尼尔说：“不要仅仅为了收集信息而收集信息——要利用它来个性化你的电子邮件、优化客户体验，或通过你的产品或服务提供更多价值。”花时间了解哪些数据点对你的品牌影响最大，将帮助你更好地利用数据并消除困惑。
借助尼尔的策略，你可以开始与客户建立更牢固、更有意义的关系，从而随着时间的推移推动业务增长。