与领域专家交流的乐趣在于，他们能在你从未意识到如此复杂的事物中看到无限可能。当这位专家是劳丽·艾伦·佩利卡诺（Laurie Ellen Pellicano）时，这个事物就是饼干——她的“选择的糕点语言”。
劳丽·艾伦在旧金山生活多年并曾在著名的塔汀面包店工作后搬至纽约市时，曾将曲奇饼干邮寄给各地的亲友。在她从事自由职业期间，无论是为私人活动服务、进行食品造型设计还是开发食谱，曲奇饼干及其独特风味始终是她事业中的恒定元素；而当疫情来袭时，曲奇饼干成为劳丽·艾伦的主要重心，她创立了同名饼干品牌 Laurie Ellen。
劳丽·艾伦向亲友寄送曲奇饼干的经历赋予了她信心，使她能够在线销售而不仅限于面对面交易——正是在此时，她开始在 Shopify 上开展业务。但在过去几年中，直接面向消费者的营销方式发生了巨大变化，劳丽·艾伦也随之调整了策略。
Shopify 营销工具帮助她：
- 自动积累多年的数据，以便在她准备好深入分析时，为业务规划和预测提供支持
- 将更多时间花在业务本身，而不是花在与集成和学习新工具上
- 在假日销售季期间新增数百名电子邮件订阅者
- 通过 Shopify Inbox 与高意向购物者聊天，从而转化更多销售
- 从主要依靠社交媒体驱动销售，转向建立并与其活跃的电子邮件订阅者建立联系
面临的挑战
劳丽·艾伦表示：“在疫情之前，我的在线销售额并不多。”“我更多地从事线下销售，因此当我做出转变[从 Squarespace 迁移到 Shopify]时，正值疫情第一年，大家都在网上购物。所以将所有业务迁移到一个能更好地捕捉这些销售、处理发货和履约的平台，是非常合理的。”
劳丽·艾伦从她的烹饪圈子里了解到 Shopify，并知道它能与其他工具很好地集成。但在疫情期间搭建网站并创立新业务的繁重工作中，她希望保持简单，专注于自己的优势——特别是社交媒体。
她说：“我知道社交媒体将是我的主要收入来源。”Instagram 特别适合她，因为她有食品造型的背景，并且拥有众多有趣、独特的拍摄背景。“所以我在那里投入了大部分精力，希望能引导人们访问我的网站，然后通过电子邮件订阅。”
劳丽·艾伦在使用 Squarespace 运营业务时曾使用独立的电子邮件营销平台，但在将所有内容设置到 Shopify 后，她希望简化流程。
解决方案
就在那时，劳丽·艾伦转向使用 Shopify 的营销工具。“我将我的订阅者迁移到了 Shopify Messaging，因为搭建新网站对我来说已经是一项艰巨的任务，而且这是人们会看到的东西，”她说。
将电子邮件营销与商店放在同一平台上，不仅帮助她精简了所使用的工具数量，还节省了她在研究如何让这些工具协同工作上所花费的时间。
拥有两个系统只是另一个我不太想处理的集成问题，尤其是在我学习 Shopify 的时候。
——劳丽·艾伦
当时，社交媒体驱动了她大部分的流量和销售，因此她并未过度依赖电子邮件营销。然而，有一个工具立即脱颖而出，成为极佳的补充：Shopify Inbox。
劳丽·艾伦注意到，当人们开始与她聊天时，他们已准备好采取下一步行动。“他们真的想做点什么，我怀疑这些人可能原本因为需要费力寻找我的邮箱地址才能联系到我而感到却步，”她说。脑海中有一个例子尤为突出：一位过去的企业客户通过 Inbox 而非电子邮件进行后续联系，因为 Inbox 聊天功能在她的商店中随时可用。这种便利性帮助劳丽·艾伦确保自己永远不会错过与新和现有客户建立联系的机会。
最近，她添加了 Shopify Forms 到她的工具组合中，以扩大她的电子邮件列表。这一举措时机恰当，因为她现在正平衡在社交媒体上的投入，并更加专注于电子邮件营销。在过去的一年里，她看到曾经用于驱动大部分销售的平台上算法发生了变化。“我觉得建立一个订阅我邮件列表的客户基础很重要，因为过去一年来社交媒体算法发生了各种各样非常奇怪的变化，”Laurie Ellen 说，“感觉多样化真的非常重要。”
成果
添加 Shopify Forms 为 Laurie Ellen 的电子邮件列表在繁忙的假日销售季带来了及时的提升。“在添加 [Forms] 后，我的电子邮件订阅者数量迅速从大约 700 人增加到超过 900 人，”她说。
随着她的列表不断增长，她对调整和优化发送的电子邮件的关注也在增加。Laurie Ellen 密切关注各项指标，并根据表现和退订率调整营销的时间和内容。但值得注意的是，在她的实验过程中，她发现电子邮件列表上的人是她最忠实的客户之一。
“我开始改变放入电子邮件中的一些内容，比如稍微增加篇幅并讲述故事，我发现实际上并没有失去更多的订阅者，”Laurie Ellen 说，“所以那些留下来的人似乎是不介意接收电子邮件的人，并且有时会被电子邮件激励去购买。”
将所有营销工具集中在一个地方，不仅让 Laurie Ellen 免于担心集成问题。在她进入业务的下一个阶段时，她能够参考多年来关于所有方面的历史数据，包括电子邮件营销表现、店铺流量和销售情况。
“我正在做一些财务预测和其他与业务相关的事情。即使这些信息不是我自己保存的，它们都存在于那里，”她说，“这是一笔丰富的信息资源，非常重要。”