Rennie 是 Wood Wood Toys 的创始人，这是一家专注于环保、促进发育刺激且视觉吸引力强的木制玩具的在线企业。Rennie 看到他在社交媒体和在线市场上翻新的玩具销售速度之快，这启发他在 2018 年开设了一家 Shopify 商店。此后，他通过推出新系列玩具和不断扩大的客户群来扩展业务，这也让他发现了 Shopify Marketing Tools 带来的变革性力量。
借助 Shopify Marketing Tools，Wood Wood Toys 能够：
- 利用 Shopify Forms 扩大营销名单，并通过 Shopify Inbox 将十分之八的聊天对话转化为销售
- 节省资金，并将所有客户数据及其工作流程保留在 Shopify 内
- 节省每封发送电子邮件的时间，并设置全天候自动化功能，以在正确的时间传递正确的信息
- 细分其电子邮件列表，并通过向特定群体发送产品公告来提高电子邮件的转化率
面临的挑战
像大多数在线企业主一样，Rennie 清楚地意识到他为吸引顾客到店铺所花费的时间和金钱。
把那个人带到网站的成本很高。因此，我们希望尽一切所能，让他们对所看到的内容感到满意。
这就是为什么 Rennie 很早就知道建立营销策略的重要性。他安装了一个第三方应用程序来捕获潜在客户、扩大电子邮件列表并发送营销活动。但随着订阅者名单的增长，该应用程序的成本也随之增加，这引起了一位注重优化每一美元支出的创始人的注意。
“尽管电子邮件对我们来说非常重要，但我不得不考虑在少数工具上投入更多资金的性价比，尤其是当我看到越来越多的这类工具被整合到 Shopify 中时。”Rennie 解释道。
当 Shopify Forms 推出时，他看到了将营销工作迁移至 Shopify 的机会，并且只需为每月发送的邮件付费。“这是一个财务决策，也是一个工作流程决策，因为现在我可以从同一个仪表板完成所有操作，而这个仪表板是我信任的。”Rennie 说。
这种信任建立得很早，因为 Rennie 当时已经在使用 Shopify 内置的营销工具之一：Shopify Inbox。
解决方案
Rennie 以前经历过笨拙的插件，很高兴能找到一种简单的方式来管理客户对话。
“我们刚开始时，我基本上直接使用了‘Shopify 出品’的应用程序。几乎从第一天起，它就成为了我们的一部分。”他说。如今，Wood Wood Toys 使用 Shopify Inbox 来简化客户对话。“我不需要与第三方开发人员打交道，也不需要插入任何代码。”Rennie 说。
Inbox 帮助 Rennie 快速回答客户查询，并减少了电子邮件沟通中所有的来回往复。这对推动销售至关重要，因为它使他能够与正在积极购物的客户建立联系，回答他们的问题，并增强他们购买的信心。“通过 Shopify Inbox，我们可以提供更好的客户体验，更频繁、更快速地准确回答购物者的问题。”Rennie 说。“如果有人提出问题，我有把握十次中有八次我们能解决它并赢得订单。”
当他意识到 Shopify 现在拥有更全面的营销工具套件时，他觉得是时候做出改变了。在繁忙的节日销售季到来前几周，Rennie 用 Shopify 的一些营销工具替换了他的第三方应用：
- Shopify Forms用于将访客转化为电子邮件订阅者。
- Marketing automations用于驱动欢迎邮件和客户挽回邮件。
- Shopify Messaging用于创建和发送电子邮件活动。
- Segmentation用于创建针对特定客户的列表，以实现更个性化的营销活动。
如今，小型企业扩张所需的所有工具和所有功能都已内置于 Shopify 中。
通过 Rennie 对营销策略的精心布局，你可以看到他多年来为何能成功地为顾客提供卓越的体验，以及他是如何将小型家庭式店铺那种个性化的感觉带入其在线体验中的。
“我们还充分利用了 Shopify 的分段功能，以便在正确的时间向正确的人发送正确的信息。”他说。“这非常重要，因为我们不想过度沟通，以免让客户感到厌烦而取消订阅，尤其是在他们可能不需要某些信息的时候。”
成果
对电子邮件进行分段不仅让 Wood Wood Toys 感觉良好，也带来了良好的商业效益。“在产品发布期间，我们曾利用 Shopify 的分段功能，仅向之前购买过该品牌产品的客户发送邮件。”Rennie 说。“我们会从邮件列表中筛选出 10% 或 20% 的客户，并为他们定制信息，效果非常好。这些客户的转化率数字令人瞩目。”
这一切都是 Rennie 对其更广泛营销策略的组成部分。
他并非唯一注意到近年来将顾客吸引到门店变得既昂贵又耗时的人。一旦顾客到店，他希望借助出色的第一印象和相关的优惠，通过 Shopify Forms 将顾客纳入他的邮件列表，从而充分利用他们的到访时间。如果顾客尚未准备好购买，他希望确保当他们决定购买时，Wood Wood Toys 能够及时出现。
Rennie 表示：“一旦我们获得了顾客的邮箱地址，这个邮箱就价值连城，我们会真正像对待珍贵客户那样对待他们。”借助 Shopify 内置的营销工具，Wood Wood Toys 能够向合适的人在合适的时间发送恰当的信息。
通过将一切保留在 Shopify 内，Rennie 节省了时间和金钱。“尽管我非常喜欢 Shopify，但我不想每天花八个小时盯着它看，对吧？”Rennie 说，“我构建电子邮件活动并将其发送到客户收件箱所需的时间非常短。而且体验如此顺畅，使我们能够及时更好地传达重要的促销信息。”