在当前市场环境下，您是否考虑过融资？您的企业是否在尝试应用人工智能？无论目标为何，新兴技术均能助力优化业务流程。
如何把握最新商业技术趋势？迈克尔·塞尔比尼斯（Michael Serbinis）的职业生涯正是围绕这一主题展开。
作为加拿大商业委员会成员及创意破坏实验室（Creative Destruction Lab）研究员，迈克尔曾与金巴尔·马斯克（Kimbal Musk）、埃隆·马斯克（Elon Musk）共同创立早期互联网公司Zip2。如今，他正推动League发展——一家为下一代医疗健康消费者体验提供动力的平台技术公司。
接下来，迈克尔将分享将新技术整合到公司的最佳实践，助您与客户建立持久信任关系并增加收入。
- 将新技术整合到公司中的4项最佳实践
- 评估企业的未来
- 定制与个性化
- 专注于建立信任
- 不要盲目追随潮流
将新技术整合到公司中的4项最佳实践
1. 评估企业的未来
迈克尔指出：“若无强大的未来愿景指引，使用新技术将是徒劳。”
测试新功能或工具时，明确企业未来发展方向至关重要。要找出优化业务运营的工具，首先需明确公司使命。
定义使命需明确三件事。迈克尔表示：“关键在于：客户是谁？如何以独特且差异化的方式为其创造价值？最后，如何实现这一点？”
提前思考并充分研究，确定真正改善业务而非使其复杂化的技术。一旦厘清公司使命，便更容易理解哪些工具能助您更快实现目标。
2. 定制与个性化
考虑新技术时，应从最终结果出发思考业务，探索如何为客户创造最佳成果。
据迈克尔所言，可利用技术加速实现对客户最有利的场景并将其变为现实。他说：“如同Netflix，消费者期望服务能够个性化，通过利用其数据提供专属体验。”
在聚合、评估客户数据及其应用方式时，务必为每位客户创造更独特的体验，让他们感到被关注与倾听。
3. 专注于建立信任
早期测试新技术时，建立信任至关重要。迈克尔强调：“品牌与信任同样重要，因为不能仅提供技术。”
若缺乏信任，再快的速度或个性化功能也难以打动客户。谨慎措辞，优先保障客户隐私，从而建立终身客户关系。
4. 不要盲目追随潮流
无论市场波动或经济状况如何变化，迈克尔始终坚持积极态度。“我不知道一个人能否在不极度乐观的情况下成为企业家，”他表示，“我经历过许多泡沫破裂，但总是寻找积极的一面。”
若新一轮技术进步令人望而生畏，请记住：没有一种解决方案适合所有企业。
“这是我加入的第五家公司了，我几乎知道得太多了，”迈克尔说，“刚起步时，我并未关注通货膨胀或市场中的各种因素。”过于关注趋势可能分散精力，忽视企业真正需要提升之处。评估每一项新技术时，请始终将客户体验放在首位。
作为新晋创始人，若能引入改善客户最终结果并加深彼此联系的工具，便为企业长期成功与繁荣铺平了道路。