一个定义明确的零售业务战略，即推广产品并增加销售的计划，远不止于制作促销材料。它将线上和线下营销活动整合在一起，以促进产品销售。
目标很简单：在客户购物旅程的每个环节提供令人难忘的体验，从而鼓励购买、培养忠实客户并促进口碑推荐。以下是零售营销策略如何改善业务健康状况和利润。
为你的店铺制定的10种零售策略
- 外观吸引力
- 视频营销
- 社交媒体营销
- 社区建设
- 零售包装
- 活动营销
- 直邮营销
- 电子邮件营销
- 忠诚度计划
- 网红营销
首先通过市场调研了解目标客户，然后根据客户偏好和商业模式选择一种策略来提升品牌知名度和销售额。以下是可供选择的零售业务策略：
1. 外观吸引力
外观吸引力是指零售店的外观和感觉，对增加客流量起着重要作用，这是鼓励销售的第一步。
例如，Sign Research Foundation发现，更新零售标识（如户外标牌）有助于60%的企业平均将销售额提高10%。
如果您有实体店，请确保标牌撰写精良、具有说服力，并传达清晰且引人入胜的信息。例如，周末特别促销可以用简洁标题、易读字体、照明或气球以及行动号召来吸引路人注意。
另一种吸引顾客的方法是创建引人注目的零售陈列。NPD Group research发现，吸引人的橱窗零售陈列平均有24%的时间能促使购买行为发生。
即使经营在线业务，也可以提升虚拟外观吸引力。考虑设计易于导航的在线商店，让潜在买家能够轻松浏览和选购产品。
在为电子商务和实体商店进行创意改造以提升路边吸引力时，请务必跟踪其影响。它是否带来了更多客流量？人们是否购买了更多橱窗展示中的产品？对于电子商务商店，新的设计变更如何帮助增加网站流量和转化率？
2. 视频营销
视频营销是内容营销的一种形式，涉及制作关于产品及目标市场所面临问题的视频。这能使您成为该领域值得信赖的权威人士，从而产生品牌知名度和销售额。事实上，根据Wyzowl的一项调查，89%的人表示观看视频说服他们购买了一项产品或服务。
在开始视频营销时，选择一个以视频为主的平台，如TikTok、Instagram或YouTube。无论选择哪个平台，都要深入研究哪些类型的视频表现良好，然后规划并录制内容。
现有的实体零售店可以从利用这种营销方式中受益。考虑拓展线上业务——如果还没有在线存在的话——并提供品牌视频或博客视频，以帮助建立或加强品牌形象，并推动店内销售。
不要忘记根据目标（品牌知名度、社区建设或销售）选择和跟踪绩效指标。指标可能包括观看率和“视频播放完成”，用于评估视频的观看百分比。
3. 社交媒体营销
社交媒体营销涉及使用一个或多个社交渠道与目标受众建立联系，分享有关产品的创意内容，并推动销售。
但它有效吗？是的，正如The Influencer Media Factory的2024 Social Commerce report所引用的那样，过去一年在社交媒体上购买过产品的43%的消费者证实了这一点。利用社交媒体建立品牌发现、参与度和销售的知名品牌示例包括The Ridge Wallet、Frida Baby和Frank Body。
要利用社交媒体营销，首先制定一个社交媒体策略，以定义您的：
- 社交媒体渠道
- 内容计划
- 每个渠道的增长计划
不确定作为零售商应该在社交媒体上分享什么？一些想法可能包括分享产品图片、幕后内容、客户评价以及教育性内容，例如Lume Deodorant在其Instagram上发布的这篇文章：
4. 社区建设
社区建设涉及加强与潜在客户和现有客户的关系以获得信任。反过来，这种信任会产生销售，推动口碑推荐，并获得客户忠诚度。
最棒的部分是？零售店主可以在线上或线下建立社区。服装品牌Knix就是一个例子，它通过成员分享产后故事来凝聚社区，这些故事被收录在一个名为“Life After Birth Project”的摄影系列中。
另一个想法是举办像Lululemon那样的零售活动——提供免费的每周店内瑜伽课程。事实上，这家运动服饰零售商还举办了一个在线瑜伽视频库，以便在网上教其社区瑜伽。
从小处着手并由此扩展——例如，以建立在线社区或dedicate店铺空间的一角用于社区建设活动作为开端。然后，随着这种零售策略取得成效，再转向举办活动。请记住采取以客户为先的方法，倾听反馈并适应客户的需求。
5. 零售包装
使用品牌化的零售包装来创造令人难忘的开箱体验，从而鼓励重复购买并产生口碑传播和社交分享。
Tiffany & Co.是有效利用零售包装提升产品知名度的绝佳范例。当客户在其社交账户上分享其标志性的蓝色盒子时，这家珠宝零售商获得了额外的品牌曝光。
不过，不要在包装发布初期就全面投入，而是先制作包装原型进行测试，以发现任何不一致或缺陷。当你对结果满意后，再承诺进行大规模生产。
6. 活动营销
这一策略涉及利用活动来推广你的产品，同时与客户互动。由于活动营销侧重于面对面互动，因此它在实体零售商中最常见。
但在线零售商也可以通过与其他品牌合作开设快闪店来利用事件营销，正如女性个性化美容与健康零售商Beautyque所做的那样。该美容品牌在2023年开设旗舰店之前，曾举办纽约市快闪店以与其目标市场互动并创造难忘的体验。
有趣的是，在2021年Mosaic/Event Marketer的一项调查中，40%的消费者表示在参加其活动和体验后，对某家零售企业的忠诚度有所增长。除了增加品牌忠诚度外，事件营销还能促进销售和发现新品牌。
然而，有效的活动营销策略始于清晰、现实的目标。明确你希望通过活动实现什么，能更容易地制定计划以实现该目标并跟踪绩效。例如，在旨在提高销售额时，你可以提供自定义折扣码并追踪有多少人使用了它。
7. 直邮营销
直邮是一种离线零售业务策略，实体零售商和在线零售商均可利用。它涉及向过往顾客和潜在顾客发送宣传册、手写便条、明信片、目录和其他实体促销材料。
例如，广告服务PostPilot报告称，在线抗衰老化妆品和护肤品牌BOOM! By Cindy Joseph在其直邮活动中实现了2,600%的投资回报率(ROI)。该活动针对至少35天未购买任何商品的客户。
制定直邮策略的第一步是确定你希望通过活动针对哪些客户——是所有过往客户，还是特定时间段内未购物的过往客户。接下来，设计一个旨在重新吸引他们的营销活动——最初先针对一小部分样本以评估响应效果。
取得积极成果的关键在于确保将此营销渠道与当前活动整合，为本地企业打造连贯一致的营销体验。此外别忘了：醒目的行动号召（CTA）在鼓励潜在客户和现有客户向你购买方面能起到重要作用。
8. 电子邮件营销
电子邮件营销围绕使用电子邮件与潜在买家和客户保持联系和互动展开，使其成为客户留存和获取的另一个有效渠道。
Shopify Messaging让店主可以直接从Shopify管理后台创建这些发送内容：创建电子邮件营销活动意味着使用品牌的颜色、字体和标志来设计每封邮件，然后在促销或新产品发布期间安排发送。付费计划的商店每月可免费发送10,000封电子邮件，超出后费用按数量递增。
它还有助于减少购物车弃单率，推广活动，发布产品公告，并通过符合品牌调性的欢迎邮件改善客户体验：
通过使用Shopify POS在结账过程中收集客户联系信息来扩大您的电子邮件列表。同时，在网站顶部或底部显示邀请访客加入您电子邮件列表的粘性公告栏（announcement bar），并在您的在线商店中提供个性化测验。利用客户细分和自动化营销活动，自动发送个性化且相关的欢迎邮件以及促销邮件。
此外，定期审查邮件指标，如订阅者数量、打开率和点击率，以跟踪并提升表现。
9. 忠诚度计划
客户忠诚度计划是旨在奖励客户重复购买的项目。这种客户保留方法包括分层计划以及基于积分和价值的计划。
例如，磁性睫毛和贴片指甲品牌Glamnetic鼓励客户通过其忠诚度计划赚取和兑换免费产品及独家折扣的积分。
这些项目不仅增强了客户忠诚度，还提高了平均订单价值、推荐率和品牌倡导行为。
首先与忠诚客户沟通，了解哪些福利或激励措施能促使他们成为回头客。利用这些信息创建一个能促进销售的忠诚度计划。
当您为您的品牌推出忠诚度计划时，请务必关注购买频率、复购率、净推荐值(NPS)和客户忠诚度指数(CLI)等绩效指标。
10. 网红营销
网红营销将品牌与您目标受众信任的网红配对。目标是：
- 建立品牌信誉
- 提高品牌知名度
- 增加社交媒体粉丝量和互动
- 推动销售增长
事实上，美国市场营销协会报告称，74%的消费者同意来自他们认识的人的推荐鼓励他们购买产品，这为所有零售商利用这一零售策略提供了有力依据。
要启动您的第一个网红营销活动，请找到粉丝群体与您的目标受众一致的垂直领域网红。您可以通过在社交媒体上搜索标签来实现这一点。或者，使用像Shopify Collabs这样的工具来寻找并与适合您品牌的网红合作。
在此案例中，Athletic Greens展示了该品牌如何与垂直领域的网红——健康、养生和健身领域的TikTok创作者合作，向注重健康的Z世代推广其营养补充剂：
@meggelizzabeth @Athletic Greens #athleticgreenspartner ♬ 原创声音 - Meg Nunes
零售业务战略常见问题解答
什么是零售业务战略？
零售业务战略是一项计划，它将线上和线下渠道中的营销、销售和客户体验工作整合在一起，以促进产品销售并推动收入增长。它超越了单一促销活动，旨在打造一致且令人难忘的购物旅程，将首次购买者转化为忠诚客户和口碑传播者。
如何为我的商店选择合适的零售战略？
首先通过市场调研了解目标客户的偏好，然后将你的战略与他们的消费习惯及商业模式相匹配。客流量较大的实体店可能更注重店面吸引力（curb appeal）和活动营销，而以线上为主的卖家则可能专注于社交媒体、电子邮件和网红合作。在扩大规模之前测试一两个渠道，有助于避免资源过度分散。
客户忠诚度如何融入零售业务战略？
客户忠诚度是零售战略中核心的增长杠杆，因为保留重复购买客户的成本低于获取新客户的成本。会员计划、社区建设和品牌包装都能强化重复购买行为。通过追踪重复购买率、净推荐值（NPS）和客户忠诚度指数等指标，可以评估忠诚度举措是否转化为可衡量的业务成果。
零售战略能否同时适用于线上和实体门店？
是的——大多数零售战略既适用于实体店也适用于数字门店，尽管执行方式有所不同。店面的“外观吸引力”在线上体现为直观的网站导航；活动营销可以采取虚拟快闪店或品牌合作的形式；直邮广告则针对过往客户，无论他们最初在哪里购买。多渠道整合能够创造连贯的体验，在每一个接触点强化品牌形象。
实施零售营销战略需要多长时间才能看到成效？
时间因渠道和目标而异。更新零售标识或开展定向直邮活动等战术可能在几周内就能显现可衡量的销售影响；而社区建设、网红营销和忠诚度计划通常需要数月时间才能积累势头。在启动前设定明确的KPI（如转化率、客流量或重复购买率），有助于在各个环节更轻松地评估进展。