Magnolia Bakery：如何通过无缝在线体验平衡多渠道销售

纽约人热爱 Magnolia Bakery 的纸杯蛋糕。它们非常受欢迎，甚至出现在《美食频道》以及《欲望都市》和《周六夜现场》等节目中。现在，Magnolia Bakery 正在扩大规模，以应对纽约市以外地区的需求，通过直接面向消费者（DTC）在线销售来实现这一目标。

Adam Davis 是品牌的高级营销经理，也是推动这家面包店增长和在线扩张的主要力量之一。Magnolia Bakery 向全国各地的客户在线配送烘焙食品，并通过杂货合作伙伴销售保质期较长的产品线。接下来，Adam 分享了如何通过一个无缝的在线体验来平衡多个销售渠道的建议。

考虑所有类型的客户

上线确实令人兴奋，可以为你的品牌带来全新的客户群，但这并不意味着你应该忘记原有的客户。“在推出电子商务平台时，你不应该忽视当地的订购行为，”Adam 说。

重要的是要记住客户的购买模式以及他们将从何处购买。对 Adam 来说，关键是在网站上设置三个部分：一个用于帮助客户查找附近的门店，一个用于咨询可用的杂货店产品，还有一个用于在线订购产品。

不同类型的客户喜欢如何购物？他们的季节性消费习惯是什么？预计的订购模式是怎样的？在扩展业务时，Adam 和他的团队充分考虑了这些问题。

创建动态工具

由于 Magnolia Bakery 还在杂货店销售香蕉布丁饼干，因此网站需要一个工具来帮助客户找到这些产品。“我们拥有根据客户居住地动态调整的位置查找器，可以将他们引导至可以购买该产品的地方，”Adam 说。

思考整个购买流程，让你能够看到可以通过更新的工具和服务填补哪些空白。“你不希望让客户感到过于复杂，”Adam 说。相反，应找到能解决多个痛点的少数工具或服务。

测试新功能

为了创建一个最适合品牌所有三类客户的网站，Adam 花了很多时间尝试各种功能。“我们有太多想测试的东西：结账体验、向购物车中有特定商品的特定购买者推荐某些产品，”他说，“我们还对图片、颜色和类别专属着陆页进行了 A/B 测试。”

对于你的网站而言，在测试和学习新事物方面没有任何禁区，无论多么微小。不要害怕尝试新功能或元素，看看它们是否能改善客户体验。“做出最小的调整也可能对你的在线销售产生巨大影响，”Adam 说。

创建一个网站来展示其所有产品有助于 Magnolia Bakery 扩大品牌知名度并触达全国范围内的新客户群体。