商业专家能提供外部视角，助力业务改善。2023年，《Shopify Masters》播客邀请了风险投资家、营销专家及城市经济学家等多位专家。他们一致认为：对客户的了解永无止境，通过社区建设、营销、数据及AI深化客户关系至关重要。
- 5个更好地了解客户的技巧
- 从假设开始
- 了解人们如何做决策
- 专注于寻找获客渠道
- 深耕你的利基市场
- 讲述吸引受众的故事
5个更好地了解客户的技巧
四位专家分享了通过深入了解客户来发展业务的建议。
1. 从假设开始
许多企业家直接查看后端报告易被海量数据困扰。谷歌首席策略师Neil Hoyne建议在提取报告前先提出假设：“从问题出发，明确应改变什么及存在哪些机会，再用报告支持观点。”查阅报告前，应先确定对业务目标至关重要的指标，例如若旨在增加收入，可先假设如何提高平均订单价值。
2. 了解人们如何做决策
加拿大银行数据科学总监Maryam Haghighi建议创始人学习行为经济学和心理学，理解人类决策方式对业务有直接影响。消费时人们并不总是理性，更热爱故事。让产品引起共鸣并赋予其主角感，因为“有时决策完全不受数据驱动，他们可能愿为看似不重要的功能支付溢价”（Neil语）。
3. 专注于寻找获客渠道
增长与设计机构Forge创始人Ashwinn Krishnaswamy指出，仅靠良好品牌或设计不足以支撑DTC企业成功。关键在于找出客户所在地及高效触达方式。“早期创始人常忽视分销和客户获取”，这是成败关键。他鼓励初创者同时尝试付费广告与有机内容，以找到最优方案。
4. 深耕你的利基市场
明确目标客户后，应直接向其营销并加大对积极反馈群体的投入。Ashwinn表示：“若觉得市场过于细分，说明还不够深入。”《Entrepreneur》主编Jason Feiffer举例称，某压缩袜品牌最初面向运动员，后发现主要客户实为久站员工；调整营销策略和产品线后，释放了更大增长潜力。
5. 讲述吸引受众的故事
作为杂志编辑，Jason强调媒体并非服务提供商。要获得更多报道，需像了解自家客户一样理解出版商受众，毕竟读者才是媒体的客户。若想与媒体合作，请提供能向其受众展示价值的故事，这甚至有助于拓展自身客户群。
欲听取更多专家建议，请收听Shopify Masters播客汇总节目。