在Shopify，我们的无障碍目标是让每个人都能无障碍地进行商业活动。这涵盖所有不同能力和年龄的创业者，以及Shopify生态系统中的购物者。
Shopify Checkout默认提供高度无障碍的用户体验。这意味着残障顾客可使用辅助设备和科技自信购买，无需第三方应用或插件。
在深入探讨Checkout的无障碍细节之前，让我们先明确核心概念。
什么是数字无障碍？
“数字无障碍”指对数字内容的访问。我们分享的定义如下：
“网络无障碍是指设计和开发网站或网络应用程序的实践，使其尽可能为所有人所用，无论其身体残疾或认知能力如何。”
当数字产品在设计时就将无障碍性融入其中（baked-in），残障人士就能平等地感知、操作、理解和与之互动。这不仅有助于提升可用性，还能增强人们对数字产品和品牌的信心与信任。
为什么无障碍性对我的业务很重要？
对于任何规模的企业而言，无障碍性通过使产品对更多人开放和可用，促进创业取得更大成功。这意味着更大的增长机会、更高的收入以及积极的公众认知。
一份2020年的行业报告估计，全球残障人士数量达18.5亿，是一个“比中国还大的市场”，代表万亿美元级别的市场机遇。（残障问题影响着73%的消费者，并掌控着超过13万亿美元的年度可支配收入。）
残障群体影响了73%的消费者，并掌控着超过13万亿美元的年度可支配收入。
以下从品牌忠诚度、竞争优势和转化机会三个方面回顾其对业务的帮助。
品牌忠诚度
近期研究显示消费者倾向于认同并保持对反映自身价值观的品牌忠诚。关键结论指出：82%的购物者希望消费品牌的价值观能与自己保持一致。
研究中提到的某些价值观反映了包容性理念，而这正是无障碍性的核心。
竞争优势
将无障碍性和包容性设计融入产品，可助您获得竞争优势。
WebAIM百万网站无障碍研究报告是一项年度研究，审查了前100万个网站的首页无障碍情况。报告显示，在这100万个首页中，共检测到近5000万个不同的无障碍错误，平均每页有50.0个错误。
这反映出无障碍性目前尚未成为常态。若您的业务默认提供无障碍用户体验，将使您与竞争对手区分开来，人们会注意到并认可这是您业务价值观的一部分。
提高转化率
Shopify合作伙伴Fable的两项研究分享了令人信服的创业者数据。
第一项研究探讨了移动平台上与残障用户的关系及无障碍应用，揭示94%的受访者将应用的无障碍性纳入决定支持哪些企业的考量因素。
另一项研究关注残障人士的在线购物现状，分享了更具洞察力的数据点：
- 71%的辅助技术用户会放弃难以使用的数字体验；
- 建立信心的用户体验对于重复购买和客户忠诚度至关重要。
这些研究表明：部署无障碍用户体验有助于提高转化率。能轻松、自信使用网站或应用的购物者更可能成为忠诚回头客。
这些重要见解揭示了残障顾客的在线购物体验，及其对业务的重要性。
Shopify如何确保结账流程的无障碍性？
Shopify Checkout不仅是全球转化率最高的结账方案，受到各大品牌信赖，而且默认具备高度无障碍特性。我们的结账设计与工程团队与依赖辅助技术的残障人士紧密合作，精心打造无障碍且易用的组件。
我们的结账设计与工程团队与依赖辅助技术的残障人士紧密合作，精心打造无障碍且易用的组件。
Checkout Extensibility能够为结账流程添加自定义功能，包括使用Shopify提供的组件库构建新视觉元素。该库组件经过持续测试以确保符合内部无障碍标准。然而，应用开发者在使用这些组件时仍需遵循无障碍最佳实践。
无障碍审查
结账流程的无障碍性接受持续审查，主要关注辅助技术可用性及核心用户流程覆盖范围。具体实现方式如下：
- 设计审查：针对新组件在需要时进行。
创建新组件或功能时，内部无障碍团队会与结账设计师合作。通过在产品开发生命周期早期发现潜在问题，团队能够加速上市时间，避免交付缺陷和返工冲刺。这也意味着从第一天起就能被使用辅助技术的购物者更广泛采用。 - 自动化无障碍测试：在组件级别持续进行。
组件库和CI环境包含自动化无障碍测试，用于报告高级别、客观的无障碍缺陷。 - 可用性测试环节：与残障人士一起每季度进行（或在需要时按需进行）。
测试结果揭示主观无障碍缺陷或可能阻止任务完成的障碍。这些问题会被分类并发送给负责修复的团队。此任务外包给Shopify合作伙伴Fable。 - 内部手动评估：每半年一次进行（或在需要时按需进行）。
深度审查由Shopify内部无障碍团队完成。通过遵循反映最新WCAG标准的Shopify无障碍评估清单，对设计和代码进行全面审查，以揭示可能遗漏的缺陷。
持续进行无障碍审查意味着结账团队能及时监控并修复缺陷。这有助于确保结账流程具有高度的可访问性和可用性，使辅助技术用户能够使用，从而进一步增强对您品牌的信心和信任。
可用性统计数据
定期对结账流程进行可用性测试可提供指标和见解，帮助确定优先投入精力的领域，并揭示需立即关注的阻碍因素。
最近一次结账可用性测试显示：
- 在不同辅助技术（屏幕阅读器、语音听写和替代导航）下实现100%的任务完成率；
- 在结账的所有状态（访客、已登录和移动端）中达到86/100的无障碍评分；
- 单次可用性测试环节仅报告两起问题，并已迅速发送给工程师修复。
随着不断创新并提高结账可扩展性，预计这些指标在未来测试中将持续保持一致或得到改善。
无障碍有利于商业发展
Shopify Checkout是全球转化率最高的结账流程，受到各大品牌信赖，并且默认具备高度无障碍访问性。无障碍电子商务解决方案意味着额外的品牌忠诚度，为业务带来竞争优势并增加转化机会。
通过持续进行无障碍审查，结账团队能够及时监控并修复缺陷。
在美国，高达27%的成年人患有某种类型的残疾。由于超过10%的美国电子商务由Shopify驱动，您可以借助Shopify Checkout从一开始就很好地满足客户需求。
无障碍有利于商业发展。使用Shopify启动、运营和发展您的业务！
资源
- 理解电商商家的网页无障碍性
- 结账页面：定义与提升转化率的最佳实践
- Shopify无障碍声明
- 结账无障碍合规报告
- Shopify应用的无障碍最佳实践
- Shopify主题的无障碍最佳实践