大促爆单，但人手跟不上，导致发货延迟，最后账号健康分被扣、店铺被限单...
赶上假期，想休息几天，又不敢关店，怕错过流量和订单...
这些问题的背后，和平台的履约服务级别协议（SLA）相关。
TikTok Shop为卖家提供了三种不同的履约 SLA 模式，对应不同的运营场景。
今天这篇文章来讲一下不同模式下怎么选择。
图源：南风窗
这是平台和卖家之间约定的发货时效标准。
卖家在规定时间内完成打包、交货、更新状态，就算合规；超出时间就算延迟履约。
平台对履约指标的考核非常严格，以东南亚站点为例，当延迟履约率达到 10% 以上，就会开始扣除账号健康分；达到 50% 以上，不仅扣分，还会被限单 7 天。
除此之外，可能面临账期延长、货款冻结、商品下架，失去大促活动报名资格的处罚。
履约表现稳定的店铺，在搜索权重、流量分配上也会更有优势。买家体验好，复购和好评率自然也会更高。所以 SLA 不只是一条不能碰的红线，也是运营能力的直接体现。
1. 标准模式
标准模式是所有店铺的默认状态。不同发货方式对应的时效要求不一样：
跨境直发
上门揽收 / 集货点投放：
订单生成后 48 小时内完成打包，送到集货点，并在卖家中心把状态更新为 "待发货 - 等待揽收"。
承运人会在 24 小时内上门取件。
自寄到仓：
订单生成后 96 小时内把包裹送到 TikTok Shop 的仓库，仓库扫描后系统自动更新为 "已发货" 状态。
海外仓发货
下单后 2 个当地工作日内完成打包，在卖家中心更新为 "已发货" 状态。
标准模式下买家可以正常下单，这个模式适合所有正常运营的时期。
2. 假期模式
开启之后，店铺内所有商品都会显示为"已售罄"，买家无法下单。等假期结束关闭模式，店铺就恢复正常。
这个模式适合长假期间团队全员休息、没人处理订单的情况。
假期模式可以随时开启和关闭，关闭之后履约 SLA 恢复标准模式。但要注意，开启期间店铺没有流量也没有订单。
3. SLA 延长模式
在特定时期内，平台允许卖家有更长的发货时间，买家端也会看到更长的预计配送日期。
这个模式分两种情况：
假期期间：
需要卖家在 TikTok Shop 指定的时段内主动申请，具体开放时间会通过卖家中心公告通知
大促期间：
平台会自动为所有卖家延长 SLA，会通过公告提前通知
和假期模式相比，SLA 延长模式的好处是店铺正常营业、买家可以下单，只是发货时间变长了。
日常平稳运营期
正常情况下保持标准模式，这是对店铺权重最友好的模式。
法定长假期
如果假期里有人值班、可以处理部分订单，选 SLA 延长模式，能正常接单，又有更宽松的发货时间。
如果团队放假，无法处理订单，开假期模式。延迟履约的处罚成本，比少接几天订单的损失大。
平台大促期间
大促期间平台会自动开启 SLA 延长，这时候正常接单即可。
但要提前预判自己的产能上限，如果单量远超打包和供货能力，可以考虑下架部分商品。
SLA 延长模式：
登录卖家中心 → 物流 → 物流设置 → 设置履约时间延长 → 选择日期 → 开启操作开关。设置后立即生效，关闭开关恢复标准模式。
假期模式：
卖家中心 → 我的账号 → 卖家资料 → 假期模式 → 开启并选择时间段。
履约是跨境电商运营的基础环节，SLA模式不同风险等级的运营选项，标准模式追求效率和体验，延长模式兼顾销售与缓冲，假期模式则是彻底的安全止损。
根据订单量、人手、假期安排灵活切换。在TikTok Shop生态里，能持续稳定出单的店铺，比偶尔爆单但频繁违规的店铺走得更远。
#跨境电商#TikTok#TikTokShop#跨境小白#跨境干货