据充电文化传媒最新消息获悉，英国通信管理局（Ofcom）的第四次年度调查，虽然平均整体客户满意度仍保持在75%的较高水平，但这是三年来首次下降，自2023年以来一直稳定在78%。人们的体验会因包裹递送公司的不同而有所差异，不同公司的满意度从64%到84%不等。
英国通信管理局（Ofcom） 今天警告邮政运营商，客户服务必须显著改善，因为该监管机构正在考虑对包裹递送提供额外的消费者保护措施。
在比较各家包裹公司处理收件人联系和投诉的表现时，Amazon 亚马逊和Fedex 联邦快递今年再次在客户服务满意度调查中名列前茅。这两家公司在整个联系流程中的平均满意度得分均为 56%。
Yodel 和 Evri 连续第四年表现最差，因配送问题联系或投诉的客户满意度分别仅为34%和26%，远低于平均水平。这两家公司的不满意度也最高，Evri 为42%，Yodel 为33%。
去年，英国人寄送和接收的包裹数量达到创纪录的 46 亿件，比上一年增长了 8.6%。在所有运营商中，71% 的包裹收件人在过去六个月中遇到过递送问题，高于去年的68%。最常见的问题包括递送延迟（32%）、包裹被放置在不合适的位置（28%）、送货员敲门声音不够大（25%）以及没有给足够的时间开门（20%）。
然而，与整体满意度一样，今年所有运营商的平均客户满意度也从 47% 下降至 43%。此外，与没有影响或限制性疾病的人（68%）相比，残疾消费者和有疾病限制的消费者在配送过程中遇到困难的可能性仍然更高（76%）。
英国通信管理局（Ofcom ）政策总监费格尔·法拉格尔表示：“包裹是日常生活的重要组成部分，人们理所当然地期望包裹能够准时无误地送达。虽然一些公司提供了良好的服务，但仍有太多客户遇到问题。企业必须把客户放在首位，提高业绩，否则我们将考虑采取进一步措施，确保消费者得到充分保护。”
