致亚马逊全球开店部门，风控部门，视频外包团队的一封信：亚马逊视频认证还没参加就注定被判定失败的羞辱

但当前非侵权、非售假类型的封店案例中，平台资金团队的处理结果存在较大争议。尤其二审、二刷、账号关联封店场景，现在即便法人视频认证回答全部正确，2025年以来资金放款通过率依旧很低。很多卖家产品本身不存在严重违规，却要经历形式化的视频认证流程，最后资金依旧全部被扣，不少卖家和服务商怀疑资金放款存在内部 KPI 考核。亚马逊把这个卖家资金也当成利润了看样子。

不光是申诉资金的视频认证，单纯的虚拟视频也是一样的。今年现在被冤枉杀的卖家的，大概是占据今年视频审核账户的5%。被亚马逊审核员误会是真实运营主体没参与。然而今年整体有20%左右的店铺法人在表演，亚马逊审核员被骗过去了，但是这个20%左右的店铺背后估计背后是3%-5%的卖家，至少我这个小服务商统计下来是这样，亚马逊视频审核外包部门，你们这样子搞也是可悲！！！本来是要干掉违规买卖账户和违规做擦边的卖家，结果干死不少合规小卖家，你们真行，而且这批白帽卖家是亚马逊外包团队干死的。

你们审核部门小部分审核员需要正常点，眼镜盯着摄像头盯久了很难受，很紧张，你们自己你们误判了不少卖家！主要是20%左右的审核员搞得事。

以下法人失败认证，继续申诉的回复：卖家紫鸟购买记录和采购记录全是真的！但是法人太紧张，眼神没看摄像头，就被说作弊！导致没过。

一、核心矛盾：结局提前判定的视频认证流程

少部分账号在还没有开展取款视频认证前，后台风控备注就已经写死结论：资金不予通过。但平台依旧通知法人按时参加视频出款认证。已经给了有罪判断体检证据：虽然说不用来视频，结果还是发了视频认证链接，提前拒绝死了，全额扣留。如果店铺是售假和侵权资金封店，确实都售假和侵权，那被扣是非常合理的。我支持平台这么搞，但是一些大额资金的账户并不是产品有问题也被这样备注了

以下是我的客户在参加视频认证之前就做的体检，发现已经给了结果：

卖家耗费大量时间准备资料，法人配合上线核验，逐项回答问题，抱着拿回自己经营货款的期待走完整套流程，最后拿到早已预设好的拒款结果。 如果平台已经确定不予放款，应当直接告知卖家拒绝资金释放，不需要安排形式化的视频核验。对于卖家来说，这是巨大的时间、精力与情绪消耗。

我们不是拒绝审核，我们卖家反感的是这种走形式的流程：你们提前判好资金结果，再把卖家拉到镜头前，一遍一遍核对资料、回答问题、配合核验，耗费大量时间、精力、情绪，抱着一丝拿回血汗钱的希望走完流程，最后得到一个早已写好的拒绝结果。

以下是正常视频认证取款链接的体检报告：这里面没给最终决定，这个是正常常规操作。客户自己做的体检

二、处罚标准不统一，存在双标现象

同样是账号封禁案件，处罚标尺却不一致： 严重侵权售假的账号，很多案例可以做到扣除违规部分资金，返还剩余合规货款； 但婚纱类目描述不符、佣金异常风控，二刷，二审这类案件，经常直接扣押账户内全部资金。

1、婚纱礼服类目买家描述不符封店

婚纱类目部分账号因描述不符，被判定利用 CSBA 退款规则牟利。 合理处罚逻辑：仅针对违规订单，扣除对应的非法所得、违规退款损失，除去违规部分，正常经营产生的货款应当放行。

现实现状： 同样类型的封店，部分合规店铺可以顺利放款；但部分卖家，即便违规涉及金额远小于账户冻结总资金，甚至店铺本身不存在钻平台漏洞行为，账户资金却被全部扣留。

2、降低佣金风控封店

账号因为内部被修改佣金、少缴佣金触发风控封店。 合理处罚逻辑：追缴少缴纳的佣金，最多叠加合理倍数的罚款，不应该全盘扣押账户全部资金。 举例：账户冻结总资金 200 万，逃避佣金金额为 20 万，应当仅针对 20 万违规部分进行追缴处罚。

现实现状：

1. 早些年部分大卖家同类案件，可以通过补缴对应罚款，协商激活账号；

2. 近期同类封店账号，账户余额足够覆盖平台追缴金额，但平台不再提供补缴激活的机会，即便视频认证应答全部正确，合规资金也不予释放，账户资金全部扣押。

我听白鹿汇合作卖家说过，有的卖家24年降低佣金封店，亚马逊给机会了啊，让补交几十万美金，就给恢复了，因为当初店铺也没多少余额了，亚马逊也想找回损失，就去协商激活。卖家做的很大，也不敢得罪亚马逊，也给了这笔钱。

但是现在最近一些降低佣金的封店的，出款没有案例目前。听了几家都这样说。

里面资金是够亚马逊追缴的，但是亚马逊这次是不愿意给激活的机会和补交逃避的罚款就释放合规的资金。这个后来的卖家是倒霉了。

三、形式化审核催生灰色产业链和误判

当正规申诉、视频认证回款渠道失去实际作用，正常维权路径被堵死，部分卖家被迫去找所谓内部经理、店铺强开等灰色操作。 倘若一些视频认证能够做到客观公正审核，很多卖家不会铤而走险接触灰色渠道。

我是小服务商，但我也经手很多案例，现在亚马逊外包审核视频部门的一些人员搞得标准越来越严苛，我已经遭遇7起法人真实参与店铺运营被拒，客户咨询我的的案例，法人太紧张了，或者回答的OK被说读答案，拒绝通过实卖家无辜得都有被搞死一批，一些审核员风声鹤唳。我已经劝阻多个服务商不要继续违规挑衅亚马逊底线了，不会出示很容易被你们AI识别的文件问题，现在应该几乎很少了，达成一致过不了基本上，但是亚马逊审核员部分已经不正常了，上来就是有罪的假设去对待法人。

以下是一个香港店铺的体检报告：

店铺8月过掉了视频，8月底又被扫号二审，扫号二审的，理由就是怀疑涉嫌关联其他高风险账户。

美国EIN号经常遭遇这种我能理解，现在我的客户有的香港账户同时遭遇视频和二审审核，视频过了，二审也无法解开，还是无法激活，也就是说，过了视频认证的号也不一定是很稳妥的！

以下是其他客户做的体检，法人回答自然，电脑参加，审核员非常恶意，说我们法人在读答案，我们的客户法人压根没读答案，正常一直盯着电脑屏幕的摄像头

而且我不是遇到2次，亚马逊审核部门，麻烦你们不要有罪推断，有的时候法人真的参与店铺运营，都被你们搞得很紧张，搞死了。狡兔死走狗烹，敌国破谋臣亡，你们部分审核员搞有罪论断，会让亚马逊的新卖家越来越少，你们视频外包部门也要被裁员。2027年亚马逊的招商注定会比2026年更惨淡，卖家们没钱和你们玩了，还敢搞新店铺吗？

当法人被怀疑有问题，审核员开始往有问题的方向去记录，有罪假设，后面就是找3-5条可疑不对的地方，你们这样已经搞死至少5%的店铺是误判。(法人真实参与店铺运营，没有购买，小瑕疵被搞死）当然啦，你们也放过了实际上有问题的店铺（这个比例有个20%).那5%的卖家是真倒霉了。

其他体检报告：电脑参加，没看摄像头，硬说我们看电脑读答案。真6.

以下是最近亲姐弟参加视频，姐姐也没提合伙的事，展示户口本证明，姐姐店铺活着，被要求全程看摄像头回答，视频失败的案例

四、卖家诉求

1. 罚其当罚，区分合规营收与违规营收 处罚应当匹配实际违规行为，违规多少处理多少。卖家合规经营得来的货款，理应归还给卖家。

2. 统一处罚标尺，拒绝一刀切和双标 侵权售假性质恶劣，可以从严处置；但针对描述不符、佣金异常这类运营、算法触发的风控，需要精准划分资金边界，不能不分情况全额扣押资金。

3. 流程需要具备实际意义 如果平台已经确定不予释放资金，不要再安排形式化视频认证，减少卖家无效的时间与精力消耗。

卖家愿意敬畏平台规则，愿意为自身犯下的错误承担代价。但卖家们希望亚马逊平台处罚守住公平底线：错在哪里，就处罚哪里，不要把合规经营的收入一并没收，做到处罚标准一视同仁。

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