零售设计：店铺布局技巧与案例

零售业历史悠久，设计零售空间的方法层出不穷。然而，也有一些通用的设计策略是所有零售商都应掌握的，以吸引更多销售。

从讲述品牌故事并打造沉浸式购物体验，到布置引人注目的橱窗展示和标识必备品，在零售领域，细节决定成败。

不确定如何开始您的零售设计？在这里，看看创建有效零售内部的一些基础知识，这些知识可以吸引顾客进入您的商店，让他们浏览更多产品，并鼓励他们走向收银台。

什么是零售设计？

零售室内设计涉及组织和设计您的零售空间。它欢迎顾客并引导他们穿过您的商店。

乍一看，您可能会认为零售设计适用于您如何陈列商品。虽然商品陈列是零售室内设计的一个重要组成部分，但它不是唯一的组成部分。

从商店的入口到收银台展示，每个元素都会影响顾客的购买路径。因此，零售室内设计适用于整个零售空间。

零售设计的重要性

零售业正在复苏：根据全国零售联合会（NRF），零售销售额预计将在2024年增长高达3.5%，达到5.28万亿美元。有效的零售设计有助于你分得其中一杯羹。

零售设计直接影响顾客体验，进而直接影响顾客的购买意愿。有效的零售设计有可能对你的利润产生正面或负面影响。

它还塑造员工体验。设计良好的零售空间能让你的团队轻松开展工作。而设计不佳的零售空间则适得其反，可能导致高离职率和不满情绪。

为你的店铺提供零售设计建议

以下零售设计技巧将帮助你吸引顾客，并提供有利于购物和购买的体验。

1. 明智地使用颜色
2. 定期更新产品展示
3. 设置阈值区域
4. 打造强力展示墙
5. 为购物者铺设动线
6. 减缓购物者的步伐
7. 保持购物者的舒适感
8. 设置舒适的休息区
9. 美化收银台
10. 提供多种支付方式

1. 明智地使用颜色

当你听到“Target红”、“Home Depot橙”或“Starbucks绿”时，你能立刻想象出确切的色调。消费者与颜色的联系往往比他们意识到的更为深刻。

虽然充满活力的店铺能营造明亮、积极的购物体验，但过多的色彩可能会让人应接不暇，导致顾客提前离开。感官过载会让顾客难以集中精力关注你的产品，从而不足以促成购买。此外，如果顾客不喜欢店内的视觉效果，他们也不太可能再次光顾。

为了避免这种情况，请在零售设计中深思熟虑地融入色彩。考虑色彩的心理学效应。例如，黑色是男装店常用的颜色，传达出权威和格调感。红色能吸引注意力并鼓励冲动消费。另一方面，蓝色代表平静、安全与信任，这也是许多银行使用蓝色的原因。

最后，在色彩运用上，让产品自己说话。避免通过装饰、地板或标识添加额外的色彩。在零售界，少即是多几乎总是真理。

2. 定期更新产品展示

产品展示，又称视觉营销，已被证明能提高销售额。顾客可以查看你的产品“在实际场景中”的样子——比如悬挂的植物、布置好的客厅或穿着整齐的模特——这有助于他们做出购买决定。

展示还能提供互动式购物体验，并轻松创造用户生成内容（UGC）的机会——美观的展示会鼓励顾客在社交媒体上分享你们店铺的照片。

最常见的零售设计展示包括橱窗展示、收银台展示、购买点展示以及模特展示。定期更新产品展示，让新产品出现在顾客面前，并保持零售设计的视觉吸引力。

3. 设置阈值区域

阈值区域，也被称为“减压区”，是顾客进入商店时踏入的第一个空间。根据商店的整体大小，它通常包括入口前五到十五英尺的空间。

这也是顾客从外部世界过渡并首次体验您所提供的商品的地方。此时，购物者会对您的商店是便宜还是昂贵、灯光、陈列架、展示区和颜色的协调程度做出关键判断。

由于他们处于过渡状态，顾客很可能会错过您放置在商店阈值的任何产品、标识或购物车。

因此，您的零售设计应让顾客轻松进入商店，而不是让他们感到被信息轰炸。用微妙的展示或宁静的欢迎区来迎接他们。考虑在顾客决定进入之前，将实用的标识设置在商店更深处或门口附近。

4. 打造强力展示墙

下次您走进一家零售店时，注意您的第一个动作——很有可能，根据商店的布局，您会向右转。大多数购物者都是这样做的。

进入后很可能向右转，顾客看到的第一面墙通常被称为“强力墙”，它是为您的商品带来强烈第一印象的工具。请格外关注商店中的这个空间，仔细选择要展示的商品及其展示方式。

确保通过您展示或布置的产品吸引顾客的注意力，无论是新品、季节性商品、高利润或高需求产品，还是具有故事性的产品。可参考Pinterest获取一些关于强力墙展示的精美视觉效果和创意灵感。

5. 为购物者铺设动线

使用家具、展示架、衣架和其他工具为顾客创建清晰的动线，以便他们在店内导航。具体的路径会根据商店的大小、布局和计划图而定。

然而，你知道大多数顾客会自然地右转。你的工作是确保他们在这样做时，继续穿过商店浏览更多的产品。

一个经过深思熟虑的购物路径不仅能增加顾客购买的可能性，还能战略性地控制客流量在你的商店中。这有助于你提前管理繁忙的购物时段，衡量顾客参与度，并更好地监控你的商店。

大多数商店使用逆时针路径引导顾客到商店的后部，然后再回到前部。一些零售设计在路径上使用与一般地板不同的纹理，以致敬那句老话：“眼睛去哪里，脚就会跟到哪里。”

你最终希望利用购物路径将顾客引向某个地方。因此，考虑在过道尽头放置一个引人注目、吸引注意力的展示区。

6. 减缓购物者的步伐

在你为产品进行精心陈列和交叉陈列上投入了如此多的时间和精力后，你最不希望看到的情况就是进店顾客匆匆路过而不予理会，这最终会限制他们的购买数量。

零售商应对这种情况的一种方法是创建迫使顾客暂停的“休息点”，有时被称为“减速带”。从标识牌到特别/季节性展示，这些都可以是任何给顾客带来视觉休息的元素。

大多数零售商部署所谓的“商品前哨站”，即在过道末端或之间设置的特制展示架，上面陈列着产品。这些展示鼓励冲动购买，同时补充附近展示的产品。

然而，对于那些没有明确“过道”的商店来说，仍然重要的是从顾客的角度出发，以合理的方式对产品进行分组。记住要将“高需求”产品放在视线水平位置，而将低毛利产品放在底部或高于视线水平的位置。

最后，每周或定期更换这些“减速带”，以让回头客持续感受到新鲜感。考虑使用互动式或视觉营销展示作为“减速带”。

7. 保持购物者的舒适感

你可能已经听说过由消费者行为专家Paco Underhill提出的“臀部刷过效应”，他发现大多数顾客，尤其是女性，会避免在可能会蹭到他人臀部或被他人蹭到臀部的过道中浏览商品，即使他们对某件产品感兴趣也是如此。

避免这个问题的一个简单方法是确保你的过道和展示区为顾客浏览产品提供足够的个人空间。

8. 设置舒适的休息区

你还可以通过设置带有舒适座椅和长椅的等候区，让店铺更加舒适，从而鼓励顾客停留更长时间。这对于那些陪同购物但本身对购买不感兴趣的顾客（如伴侣或孩子）非常有用。请将座位区域朝向你的商品陈列，以便等待中的顾客仍能注意到你的产品。

9. 美化收银台

在零售设计中，收银台和POS系统的位置是一个你可以反复思考的问题。一个通用的原则是：收银台应位于你有意设计的购物体验中的自然停顿点。

如果顾客进店后习惯向右转，并引导他们绕店一圈，那么左前方可能是收银台的理想位置。

这一决定还取决于商店本身的大小和布局，这意味着你需要凭借最佳判断来确定设置收银台的最自然位置。

请记住，如果你是单人经营或店内没有员工巡视，从防损的角度来看，能够从收银台监控全场至关重要。在设计收银台时，还需注意以下其他建议：

• 使用足够大的柜台，方便顾客放置购物袋和/或个人物品。
• 利用柜台后的墙面打造有趣且吸引人的展示，避免将收银台背对店铺的大部分区域。
• 通过在附近备货顾客渴望或经常需要的商品来鼓励冲动消费。
• 通过当面询问“您是否找到了所有需要的商品？”以及关于退换货政策的标识，展现礼貌与周到。

10. 提供多种支付方式

结账是你给顾客留下积极印象的最后机会，他们的体验会影响他们是否再次光顾你的店铺。尽管收银台几十年来一直是零售店的标配，但零售商们已经找到了许多创新方法，使结账过程更快、更高效。

移动POS系统和读卡器等帮助商家现代化其结账体验，并能在店内任何地方接受付款，无论顾客选择在线购买并在店内取货（BOPIS）、使用Apple Pay还是使用在线购买的数字礼品卡，结账体验都应感觉简单直接。

结账也不必局限于收银台。你可以利用零售设计和陈列，在顾客在店内的任何位置提供结账服务。例如，通过移动应用进行自助结账，可提供更高级别的便利。

2024年零售设计趋势

上述零售设计建议是经过验证的有效方法。然而，它们并非唯一的最佳实践。以下零售室内设计趋势是一些新兴方式，可通过店铺设计更好地吸引顾客。

由AI驱动的个性化零售体验

互动式和个性化的零售体验能让顾客在店内停留更久。视觉营销——例如布置一个模拟休息区——就是提供互动购物体验的一个简单例子。不过，大多数互动式零售利用人工智能和数字技术与顾客建立个人层面的联系。

一些零售商提供触摸屏供顾客查询产品信息、发现互补产品或定制颜色组合，AI技术的普及也使得各种规模的零售商更容易利用这些机会，事实上，个性化顾客体验是42%的AI决策者的首要驱动力。

社交电商

社交商务是利用社交媒体平台推广和销售产品或服务，它让企业和顾客能够直接互动，从而在顾客偏好的社交网络内实现无缝购物体验。

例如，您可以通过展示社交媒体用户生成内容（UGC）实时直播画面的数字显示屏，在零售环境中融入社交电商元素。或者，在标识牌上提供二维码，让顾客了解您社交媒体店铺中的产品信息。

内容创作工作室

内容创作工作室是指零售商将店铺设计成双重用途的空间，使购物者和网红能够在此布置并拍摄用于社交媒体的内容。

这对双方都有利：网红可以免费使用精美且预先设计好的工作室空间，而零售商则为其产品和店面赢得了曝光度。

想在您的零售设计中融入内容创作工作室吗？在产品之间点缀有趣、互动的展示装置，能将您的店铺打造为目的地，让顾客几乎无法抗拒拍摄精美的用户生成内容（UGC）。

“寻找机会为顾客创造真实的时刻，让他们分享在您店内的体验，”Lisa Bubbers说道，她是Studs的首席营销官兼联合创始人。“这些可以是与朋友一起自拍的乐趣镜子、酷炫的装置艺术，或是他们希望与世界分享的体验。”

可持续性

环境影响持续成为全球消费者日益关注的问题。这很可能也是循环经济成为购物者和零售商共同关注焦点的原因。

利用零售设计突出你的企业在可持续发展方面所做的努力，也许你会重新利用物品制作展示架和视觉陈列装置，或者像Girlfriend Collective在其在线平台上提供ReGirlfriend Recycling program那样，提供一个二手产品展示架。

您还可以创建本地精选和可持续产品的展示区。无论顾客是本地居民还是游客，当商家汇集具有地方特色或由当地社区提供的商品时，他们都会表示赞赏。

极简主义的商品陈列方式

在零售领域，少即是多。您已经明白过多的色彩可能会阻碍顾客做出购买决定。对于商品陈列和展示而言也是如此。

只需一两个引人注目的展示，就能更好地吸引您的顾客，即使您并没有对每一件商品进行陈列（这也是为什么您应该定期轮换展示内容）。

如果您为顾客提供店内购买并配送至家中的选项，一种极简的merchandising方法也可能奏效。在这种情况下，您的零售设计可以兼作展厅，鼓励顾客与您的产品互动，而无需担心是否备有所有尺寸和颜色。

时尚与功能兼具

决策瘫痪是真实存在的，尤其对于零售购物者而言。大多数顾客更欣赏库存较少的购物环境，这意味着提供更小的物理空间可能更适合您的零售设计。

然而，有效的零售设计需要在极简、美观的设计与沉浸式品牌体验之间取得谨慎的平衡。零售商正变得更加依赖技术，压力在于创造真正具有影响力的体验，而不仅仅是供顾客浏览和购买产品的空间。

例如，想想家居用品店如何为想象中的厨房、客厅和卧室创建陈列空间。顾客几乎可以做一切事情，除了亲自将这些产品置于实际使用场景中，以便更好地了解它们在自己家中的功能表现。

例如，服装零售商可以提供店内扫描服务——顾客可以扫描他们喜欢的商品，而工作人员会提前在试衣间准备好这些款式及其选定尺码的商品。当顾客浏览完毕后，试衣间里已经摆满了等待他们试穿的产品。

要成功做到这一点，您需要掌控您的库存管理系统。较小的物理空间需要更大的后备库存和更频繁的商品补货，因为顾客会迅速买走您的商品。请确认您的团队能够应对更频繁的补货工作。

您还可以提供“无限货架”服务，即顾客在店内下单，但商品直接配送到家。这种选项让您能够在无需物理陈列所有商品的情况下，提供更多购买机会。

5个零售室内设计案例

The Sill

The Sill最初是一家在线植物配送公司，随后开设了实体店。顾客喜欢光顾The Sill，因为店铺的设计让人感觉到无论作为植物养护新手还是老手，都能让植物存活下来。

芝加哥分店尤其明亮通透，其类似温室的过道设计旨在引导植物新手和专家参观。额外的货架、标识和装饰进一步提升了体验。无论您是否购买植物，The Sill的零售设计都保证您至少能带走一张照片。

Outdoor Voices

Outdoor Voices是受欢迎的运动服饰零售商和Shopify商家。OV是几个显著策略的精彩范例：创建引人注目的用户生成内容（UGC）展示区、留出充足的浏览空间、强调本地社区，并利用色彩吸引顾客并引导他们逛店。

上图中的更衣室兼健身储物柜空间也用于内容创作，并以微妙而引人入胜的方式呼应了OV芝加哥店铺的复古高中体育课主题。此外，当Outdoor Voices在店内举办活动和课程时，这些家具可以移开。

上图展示了OV芝加哥店铺中一件突出的装饰品：一个涂成芝加哥公牛队橙色的复古饮水器。最棒的是？它功能完好，并被真实顾客以及参加店内健身课程的人使用。

Wildling

Wildling，另一位Shopify客户，是一家总部位于德国的鞋类品牌。该公司最初作为一家电子商务企业起步——决定开设展厅，以吸引更多新客户，并更好地传达其鞋子在实体体验方面的优势。

Wildling在其零售室内设计中采用了极简主义风格，将焦点集中在鞋子上，并为顾客浏览和试穿产品留出充足空间。这一点非常重要，因为该品牌允许顾客试穿鞋子，并直接订购寄送到家。

你还可以看到，该品牌利用结账展示区吸引顾客在销售点互动，鼓励他们购买更多商品。

Yardbird

Yardbird是一个面向消费者的户外家具品牌，已被百思买（Best Buy）收购。它采用展厅式的零售设计方法，结合Shopify POS的移动功能来促进销售。

店员可以引导顾客逛店，随时解答他们的问题。当顾客准备购买时，他们可以立即完成交易——就在现场。这创造了快速便捷的购物体验。

Polkadog

Polkadog利用零售设计在八家实体门店推广其全天然狗零食。与其让所有顾客在收银台排队，Polkadog借助Shopify POS的帮助来缩短等待时间。这在节假日等繁忙时段尤其有用。

Polkadog利用零售设计营造一种环境，让顾客几乎感觉拥有专属购物顾问。

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从顾客踏入商店的那一刻起，到他们决定结账（或空手离开），明智的零售设计决策会直接影响销售额。思考一下您可以如何做出积极影响销售的决定。

零售设计是一个永无止境的过程。随着设计趋势的不断变化，您可以随时调整、微调、添加或移除元素，以打造引发共鸣的客户旅程和体验。

零售设计是一个复杂的话题，可能需要一些经验丰富的专家提供帮助。如果您打算聘请零售行业专家，请务必查看Shopify合作伙伴以寻找专注于设计的合格专业人士和机构。