本科期间居住在空间有限的住宅中，激发了Frédéric Aubé于2020年创立Cozey这一直面消费者的模块化家具品牌的灵感。Cozey的概念深受消费者喜爱，在五年内便实现了数百万美元的年收入。如今，为了实现更大的雄心，Frédéric和他的团队正进军零售领域。在这个名为《Road to Retail》的限定播客系列中，我们跟随Cozey团队一起见证他们在加拿大多伦多开设首家门店的过程。
为什么要开设零售店？
大多数以数字渠道为先的品牌创始人在其商业旅程中的某个阶段都会面临这一十字路口。对于Cozey的Frédéric及其团队而言，进军零售并非出于必要。
毕竟，这家加拿大家具“盒装”公司仅通过线上渠道就实现了数千万美元的年销售额。但Cozey并不只想做一个直接面向消费者的品牌。
Frédéric表示：“我们的长期愿景是成为世界领先的家具零售商。我们还有很大的空间来追赶宜家（IKEA）。如果我们想在20年、25年甚至30年后真正擅长于此，那就让我们从今天开始学习吧。”
拓展零售业务是团队长期以来一直希望做的事情，而许可证的获批以及场地的施工所花费的时间比预期要长。
Cozey的市场总监Felix Robitaille（也是Frédéric的童年好友之一）分享道：“这是一段漫长的旅程。我们一直在思考这个问题，并着手设计店铺概念和实际施工，至今已经有一年半多的时间了。”
Felix和Frédéric在魁北克省舍布罗克长大，他们一起打冰球并探索废弃的老建筑。如今，故事圆满回归，Cozey的首家门店位于一栋拥有百年历史的历史性建筑中。
收听该系列的《第一集完整节目》，了解更多关于Cozey的创业故事以及团队为开业日所做的准备。
体验品牌的场所
Cozey的门店位于多伦多西皇后西街（West Queen West）社区，这里遍布精品店、知名餐厅和手工咖啡馆，是多伦多居民闲逛购物的理想之地。
但Cozey的目标并非为了促进店内销售。
Felix解释道：“我们不想强迫顾客在店里完成交易。这不是重点。我们想专注于提供体验。如果你提供了出色的体验和优质的产品，销售自然会随之而来。”
其中很大一部分在于店铺设计，旨在将Cozey的线上体验转化为现实，从云朵般的橱窗展示到模拟客厅场景。
创意总监Christine McPhee解释道：“你会看到店内有几个圆角矩形框架，它们框住了店内的每一个陈列场景。这些设计旨在模拟我们在[我们的]电商摄影中所呈现的效果。”“这象征着我们是一家以产品为核心的公司，但我们也努力营造出真正温暖、宜人的客厅环境。”
由于Cozey的门店布置得如同客厅一般，店内没有收银台，而是由配备装有Shopify POS的iPad的销售人员提供服务，使他们能够与顾客坐在不同的沙发上聊天或完成购买。
想了解Cozey团队如何管理零售店的第一天运营，以及如何为顾客提供Cozey体验，请收听《Road To Retail的第二集》。
借助Shopify POS进行测试和学习
在开设Cozey首家实体门店之前，品牌团队曾通过快闪店对零售业务进行了测试。
2023年夏天，Cozey在STACKT Market设立了一个小型展厅。STACKT Market是多伦多湖滨附近的一个工业综合体，该区域由改造后的集装箱构成，里面聚集了许多企业和餐厅。
Frédéric回忆道：“这纯粹是体验式的。我们并没有指望产生任何销售，但这里摆放着一张沙发，你可以过来试坐，从而发现Cozey。”
这次快闪活动是一次营销机会。起初，团队并未提供现场购买商品的途径。然而，由于需求持续旺盛，门店经理Taurean Scotland最终引入了Shopify POS系统。
Cozey 使用 Shopify POS 来收集那些在其快闪店驻足的顾客信息，并能够利用这些信息进行持续营销和未来销售，因为 Shopify POS 的一大优势就是能够构建客户档案并捕获电子邮件地址。
Frédéric 表示：“我觉得甚至不到两天，我们就已经 setup 好，开始处理交易，最终在这个集装箱里每月实现了数十万美元的收入。”
Taurean分享道：“我们将其作为获取电子邮件地址的来源。如果顾客想要订购色卡样本，我们可以利用POS系统进行追踪。在此基础上，你可以创建客户档案。”
客户档案、电子邮件和交易数据——从线上到快闪店再到实体店——Shopify POS 的简化系统为 Cozey 的团队带来了便捷。
正如 Frédéric 所说：“对客户来说很简单，对我们的团队来说也很简单。它确实是 Cozey 的核心支柱。”
想了解Cozey从快闪店和零售体验中学到了什么，请参阅本限定系列的《最后一集》。
在通往零售的每一步旅程中，Cozey都依靠Shopify将体验带给客户。要了解Shopify的不同工具和服务如何帮助您踏上自己的零售之路，请查看Shopify POS。