什么是物流？定义与案例（2026）

物流是对货物从起点到需求点的流动和存储进行协调的过程。该术语虽源于军事领域，但在全球商业中，现指保持产品流动的全过程，涵盖从原材料采购到包裹交付客户的各个环节。

Nvidia 2026年报告显示，64%的零售和消费品行业专业人士认为供应链挑战日益加剧，主要原因包括地缘政治不稳定、劳动力限制以及对配送速度和透明度的期望不断提高。

本指南将解析物流的核心内容、类型示例、与供应链管理的区别，以及业务增长背景下保持物流运营高效的实践方法。

什么是物流？

物流即企业管理供应商与客户之间货物流动及安全存储的方式。

供应链管理专业人员协会（CSCMP）将物流管理定义为“供应链管理的一部分，负责规划、实施和控制货物、服务及相关信息在起运点和消费点之间高效、有效的正向和逆向流动及存储，以满足客户需求。”

CSCMP将物流职能映射为以下活动：

• 入向（Inbound）和出向（Outbound）运输管理，含车队管理
• 仓储和物料搬运
• 库存管理和供需计划
• 订单履行和物流网络设计
• 第三方物流服务提供商的管理

此外，还可能涉及不同程度的采购寻源、生产计划、组装、包装和客户服务。

作为更广泛供应链的一环，有效的物流管理确保：

• 原材料为制造商做好准备
• 产品在仓库或配送中心得到妥善存储和整理
• 门店持有足够库存以满足客户需求
• 已购商品被高效拣选和发货
• 退货能够顺利退回给供应商

Shopify 2025年调查显示，高收入企业（年收入≥100万美元）比小型商店更倾向于将供应链管理、招聘和人员配备列为挑战。*

小型企业无需自行运营所有环节，许多企业已将存储、拣选和发货外包给第三方物流（3PL）公司。

为什么物流很重要

CSCMP《2026年物流状况报告》指出，美国商业物流成本为2.4万亿美元，占GDP的7.8%，较前一年的2.6万亿美元（占GDP 8.7%）有所下降。

除运输和履约成本外，低效物流还会导致过剩库存仓储费、变质损失、损耗及商品损坏等费用。这不仅危及利润率，还使收入面临风险：当库存耗尽进入缺货待补状态时，订单便成为附带日期的承诺，且在发货前随时可被取消；类似的供应链问题也可能将供应商延误转化为错失交付窗口。

成本仅是物流重要性的一个方面，另一个关键方面是客户直接感知的交付环节，这直接影响客户体验和满意度。

有效的物流管理能使库存水平匹配客户需求并按计划发出订单。CSCMP 2026年报告也将端到端可见性及其带来的竞争优势列为现代物流战略的重要影响之一。

物流有哪些例子？

• 库存管理物流
• 运输管理物流
• 仓库物流
• 订单履行
• 需求规划物流

物流涵盖产品从采购、存储、交付到退货的全阶段。以下是零售企业涉及的五个核心物流管理领域：

库存管理物流

库存管理物流负责跟踪仓库或商店中的物品。适当的库存控制能告知员工哪些物品库存不足及入库物品的存放位置，从而在不积压过多库存的前提下满足客户需求。

采购也属此范畴。决定重新订购的内容、供应商及数量是物流的职责，因为购买决策直接影响后续各阶段的库存水平。库存管理软件可在每次货物移动时精准统计库存，加快订单处理速度。

运输管理物流

运输管理物流负责规划和协调货物在不同地点间的移动，分为两个方向：

入向物流（Inbound Logistics）指从供应商、批发商或制造厂引入原材料或成品。例如，汽车修理厂从三家供应商订购零件至同一车库，即运行入向物流。

出向物流（Outbound Logistics）指货物离开仓库送往零售商或客户门口的反向流动。运输成本、承运人选择和运输方式均归于此列。

拥有自有车辆的企业还需纳入车队管理。运输管理可能涉及大规模协调、承运人选择、货运预订及多系统运费发票审核。

仓库物流

仓库物流涉及货物的安全存储与便捷获取，包括管理平面图、存储空间和人员配置，以确保高吞吐量下仍能快速处理订单。部分仓库兼作配送中心，在同一建筑内完成库存持有与订单履行，从而缩短供应链。

仓库布局决定了处理订单所需的劳动力数量。例如，宜家（IKEA）采用展厅与仓库结合的平面布局，让客户自行挑选和运输订单，有效降低了员工和设备成本。

订单履行

订单履行涉及拣货、包装、发货、创建发票、打印运单、承运商合作及退货处理（逆向物流）。

National Retail Federation与Happy Returns的报告估计，2025年零售商将有15.8%的年销售额（约8500亿美元）的商品被退回。

该报告还显示，82%的受访者认为免费退货是购买时的主要考量因素；约71%的人表示，经历糟糕的退货体验后不太可能再次在该零售商处购物。

为维护客户满意度并促进复购，应将退货作为常规流程纳入物流体系，而非例外处理，包括设立收货区、检查商品二次销售适用性及重新路由至可售库存。

履约流程的运营路径有三：自营电商履约、外包给3PL公司或与混合履约分担职责。无论选择何种路径，确保低成本、及时配送及顺畅退货渠道都是提升客户满意度的关键。

需求计划物流

需求计划是物流管理的前瞻性环节，旨在预测客户购买行为以便提前备货，防止订单激增导致缺货。预测有助于设定库存水平，但需注意：预测过高会导致资金被困于滞销库存，预测过低则无法满足订单需求。

建议首先使用历史销售数据（如季节性销量模式），再调整营销活动和新产品发布等历史记录无法反映的因素。

物流管理软件

物流管理软件将库存、订单、仓库和承运商连接起来，使管理者能在单一平台监督全流程。现代软件通常包含人工智能（AI）和履约自动化两大功能。

物流中的AI

AI在物流管理中的应用场景包括需求预测、潜在供应短缺预警及路线规划优化。Nvidia 2026年报告显示，51%的零售和快消品（CPG）专业人士将供应链运营效率和吞吐量列为其使用AI的首要用途。

履约自动化

履约自动化利用软件以极少或无人工输入的方式完成物流任务。在Shopify中，可通过Shopify Flow构建触发器和操作规则实现订单履约自动化，例如发送低库存通知或标记可疑订单，让常规决策自动运行。

Shopify Fulfillment Network进一步延伸至实体层面，将商店与Flexport、ShipBob和ShipMonk等3PL合作伙伴连接，并将绩效报告回传至Shopify管理后台。

高效物流系统的关键组成部分

物流管理涵盖物品移动位置、时间及方式的决策，以及拣货、包装、装载和配送等操作。高效物流系统建立在以下五个关键组成部分之上：

• 仓储：仓库管理系统记录每件商品的具体位置（精确到货架），以便快速拣货。
• 库存控制：鉴于存储空间有限，需将物流系统与库存管理软件连接，标记表现不佳、有断货风险及畅销商品，优先补充这些商品的库存水平。
• 物料搬运：涵盖库存接收、存储和移动方式。设立专门收货区可将新到货与已批准库存分开，确保未通过质检的商品不进入拣货区域。
• 包装：用于保护运输中的货物。应使用轻便、紧凑且坚固的材料，并注意标注易碎物品。
• 运输：涵盖最后一公里配送、货运跟踪和运单标签。

AlixPartners《2026年家庭配送调查》显示，52%的消费者表示在一次或两次配送失败后将停止从该零售商处购买。

为确保配送满意度，请在结账时公布配送时间窗口，发货时发送跟踪信息，并在延误时及时通知客户。

优化物流运营的最佳实践

• 获取折扣运费
• 优化仓库设计
• 使用路线优化规则
• 投资供应链自动化

以下是四种无需新建仓库或增加人员即可采用的物流策略：

争取折扣运费费率

AlixPartners调查发现，消费者期望三天内免费送货，而2025年平均配送时间为3.5天以上。

免运费意味着商家承担费用。Shopify数据显示，运费占企业年度支出的近9%，超三分之一的新店店主称其为创业过程中最意想不到的成本。

承运商通常仅向高发货量客户提供最优价格，导致小型商店可能支付全价运单。通过Shopify Shipping，店主可直接在管理后台购买折扣运单。建议根据最常发送的包裹情况，对比不同运输方式的费率。

优化仓库设计

仓库设计影响可用存储空间比例。在不增加建筑面积的情况下，提高容量的实用方法包括：

• 使用高层或可堆叠货架以利用垂直空间
• 设立固定的拣货和打包工作站
• 按类别分组库存以减少拣货员行走距离
• 清晰标注货架、货箱和区域
• 将畅销商品放置在最靠近打包工作站的位置

采用路线优化规则

路线优化规则决定订单履行地点及运输路径。例如，基于距离的规则会将订单分配给离收货地址最近的配送中心。

订单路由可缩短距离、减少时间和燃油消耗，从而降低运输成本。作为供应链优化的组成部分，路由规则与库存布局和承运商组合并列，还能支持两天送达和当日送达承诺，并通过软件自动避开交通拥堵、恶劣天气或封闭道路。

投资供应链自动化

供应链自动化和AI工具可连接物流与仓库管理系统，实现统一管理。Nvidia 2026年报告显示，95%的零售和CPG专业人士认为AI有助于降低年度成本。

自动化贯穿整个供应链，解放重复性工作，加快订单发货速度并减少手动错误。供应链可见性与之相辅相成，让您无需电话询问即可实时掌握货物运输位置。

物流与供应链管理

CSCMP指出，供应链管理常与物流管理混淆，但两者范围不同：物流是供应链管理内部的一项职能，而非同义词。

物流经理负责货物移动与仓储及背后策略；供应链经理则负责采购关系与规划，决定最初需要运输什么。

使用 Shopify Fulfillment Network 管理你的物流

选择自营履约还是合作伙伴取决于数字对比。决策前请核算以下指标：

• 按平台费率估算平均包裹费用，并与当前支付费用对比
• 记录单个订单的拣货和包装时间，乘以月订单量计算人工成本
• 在相同业务量下，将该人工成本与3PL的拣货、包装及仓储费用对比
• 按产品线分别核算，因重量、尺寸和周转率会影响结果

Shopify Fulfillment Network将您与值得信赖的3PL合作伙伴连接，使您能在Shopify管理后台比较价格估算并管理履约工作流程。

*基于2025年对澳大利亚、加拿大、英国、爱尔兰、新西兰和美国等地500名Shopify商家的英文调查。受访者均为经营超两年的成熟商家。结果仅反映该特定样本经历，可能无法代表所有商家情况。