什么是商店信用额？
Shopify 商店信用额度允许商家通过管理后台或 Shopify POS，向客户个人资料发放固定金额的货币余额。该功能适用于促销、忠诚度奖励、退款及换货等场景。
商店信用额将退货或换货价值保留在商家内部，为客户提供再次购买的理由。每次调整和兑换均记录在客户档案中。其核心优势包括：
- 针对特定客户：余额绑定至接收者的客户个人资料。
- 易于管理：员工可从客户资料中添加或移除金额，并查看交易历史。
- 灵活退款：支持作为退款选项发放。
- 全渠道通用：客户登录账户或使用 Shop Pay 后，可在线上结账或 Shopify POS 中兑换。
使用商店信用额有哪些好处？
将退货收入保留在商家内部
据全国零售联合会（NRF）估计，2025年消费者退货总额将达8499亿美元，其中线上销售退货占比19.3%，整体销售退货占比15.8%。商店信用额退款能有效留存这部分价值，促进客户复购。
同时，信用额满足了客户对时效性的需求。NRF研究显示，76%的消费者更倾向于选择提供即时退款或换货的选项。Shopify POS 员工可选择“退款至商店信用额”，系统将自动把相应金额添加至客户余额。
鼓励再次购买
商店信用额不仅为客户提供复购动力，还可用于奖励重复消费或解决服务问题。
《Journal of Retailing》2024年发表的一项涵盖71篇论文的荟萃分析发现，无现金支付方式与消费者支出增加存在显著关联。尽管效果因企业而异，但可用余额往往能促成超过信用额面值的订单。
在 Shopify 中跟踪余额和交易
Shopify 会在客户个人资料中记录每位客户的信用额余额及交易历史。授权员工可管理信用额及其有效期。
平台还提供信用额交易及未结余额报告，帮助商家追踪发放与兑换情况，实时掌握剩余可用额度。
商店信用额如何运作
企业可通过 Shopify 管理后台或 POS 系统发放和管理余额，支持在线、店内及 B2B 客户。具体流程如下：
在结账时应用商店信用额
客户通过客户账户或 Shop Pay 登录后，可在线上结账时应用信用额；店内则通过 Shopify POS 使用。注意：传统客户账户不支持此功能。
B2B 客户登录后，可为公司地点应用共享余额。
直接从 Shopify 管理后台发放
员工需具备“商店信用额度”及“编辑商店信用额度”权限，操作步骤如下：
- 进入 Shopify 管理后台“客户”页面。
- 选择目标客户档案。
- 在“商店信用额度”部分点击“编辑”。
- 在“调整”下选择“信用额度”。
- 选择货币（如适用）并输入金额。
- 选择“无有效期”或“设置有效期”。
- 点击“查看更改”。
- 如需通知客户，勾选“通知客户”。
- 确认并点击“信用额度”。
若客户拥有多个不同到期日的信用额，系统将优先使用最早过期的额度。每笔交易均显示在客户时间线中。
B2B 操作路径为：Customers > Companies > 选择公司地点。
在 Shopify POS 中，员工打开客户资料，在 Wallets 下选择 Store credit，即可添加金额并设置可选过期日期。
将订单退款至商店信用额度
在订单退款流程中，可将符合条件的订单退款至商店信用额。即使原订单使用其他付款方式，也可全额或部分退款至信用额。
Shopify POS 上的商店信用额度
启用前需先在线上激活该功能。授权员工可在 POS 端查看余额并发放信用额（含面对面操作）。
线上发放的信用额可在店内兑换；POS 发放的信用额通常也支持线上使用。
跟踪和分析商店信用额度
授权员工可在客户档案中查看当前余额、交易历史及即将到期的信用额。
“商店信用额度交易报告”展示所有客户活动，“未结清商店信用额度余额报告”则反映总余额随时间的变化趋势。
充分利用商店信用的技巧
创造性地使用商店信用
利用信用额奖励客户重视的行为。例如，Endorphins Running 在纽约马拉松快闪活动中，让跑步者在跑步机上匹配目标配速即可赚取最高60美元信用额。活动吸引646人参与，67%当场完成购买，94%为此前未在该品牌 Shopify 商店购物过的顾客。
Culture Kings 在黑色星期五期间通过投篮游戏向高价值客户发放信用额。员工在 POS 中扫描移动钱包通行证即可在结账时应用。活动吸引100人参与，发放超1000美元信用额。
建议在 Shopify 应用商店中寻找支持发放商店信用额的忠诚度及推荐计划应用。
围绕商店信用创建营销活动
使用 Shopify 客户细分功能，按信用余额、过期日期或上次使用时间对客户分组。通过 Shopify Messaging 发送个性化营销信息，例如提醒客户余额将在七天内过期。
Shopify 商店信用常见问题解答
Shopify 上的商店信用是什么？
是向客户账户发放的货币余额。商家可通过管理后台或 POS 将其作为退款、奖励或善意举措添加。客户可在线上、Shop App 或实体门店中使用。
Shopify 上的商店信用如何运作？
员工选择客户档案，输入金额并设置可选过期日期。客户在结账时兑换，系统自动更新余额并在档案中记录交易。
客户如何兑换商店信用？
线上：通过客户账户或 Shop Pay 登录，在结账时应用。
线下：工作人员将客户加入 POS 购物车，从客户详情点击“应用商店信用额度”。
可以将订单退款到商店信用吗？
可以。授权员工可在管理后台或 POS 中选择商店信用作为退款方式，支持全额或拆分退款。系统将自动把信用额添加至客户档案。
商店信用额度会过期吗？
可设置或不设置过期日期。若设置，将在指定日期结束时（按商店时区）过期。系统优先使用最早过期的余额。