创立电商公司仅凭热血远远不够，更需要创新、洞察力与机遇。Razvan Romanescu 从地球物理专业转向创业，在 Shopify Masters 中分享了其在美容领域打造新品牌的策略。
Razvan 早期通过 Twitter 和 Facebook 建立社区，待广告收入稳定后退学全职投入数字营销。他尝试代发货模式，并于 2018 年创立 DTC 品牌 Underlining，聚焦奢侈趋势。旗下品牌 Tatbrow、Hide Cosmetics 及 Nailboo 将最新美容风格与 DIY 工具结合，让用户在家即可享受护理。以下是 Razvan 启动新业务的关键步骤：
1. 进行市场调研
启动高增长潜力企业需充分了解竞争对手。建议搜索同类品牌，查阅新闻报道并浏览其社交媒体页面，重点关注用户评论及互动情况。深入理解目标市场有助于制定差异化营销策略，从而在竞争中脱颖而出。
2. 选择具备内容创作能力的核心产品
“我们策划社交营销故事，选定核心产品后再构建品牌。”Razvan 解释道。理想产品应内置多种内容创作选项，例如 Nailboo 可展示浸染美甲前后对比或季节性设计教程。
若产品自带内容属性，需考量：能否吸引用户参与？是否易于通过图文视频展示价值？能否快速呈现使用效果对比？
3. 通过代发货测试需求
代发货即由供应商直接向客户发货。Razvan 专注美容品类后，采用“高级代发货”模式：与自有品牌制造商合作，按需付费且无需预付全款，库存由厂家管理。这种方式兼顾了扩展能力与资金安全。
若找不到此类合作伙伴，可先通过普通代发货测试非品牌商品的市场反应。确认品类受欢迎程度后，再投入资金进行品牌建设与备货。
4. 投资客户服务
无论产品多出色，忽视客户服务都将阻碍成长。初期可雇佣虚拟助理处理私信、邮件及支付争议。留住老客户的成本远低于获取新客户，因此满足客户需求应始终置于首位。
充足的客服团队能提升忠诚度、口碑推荐及客户终身价值。Razvan 表示：“资深员工组建的团队能高效管理并深度分析客户反馈。”
5. 关注数据
“密切关注客服渠道与评论中的客户声音；发布社媒内容后，必须追踪触达量、互动率及评论等数据表现。”Razvan 强调，数据是调整策略或产品的依据。在社媒运营中，“你几乎只能靠猜测判断效果”，唯有数据能提供客观支撑。
当建立起强大的品牌存在感、清晰传达产品价值并重视市场调研时，成功便水到渠成。
订阅 Shopify Masters 播客，获取更多顶尖企业家见解及 Razvan 完整创业历程。