什么是数字零售？（案例与工具）

电子商务、DTC（直接面向消费者）、全渠道销售、B2B……

在零售界，有几个术语值得关注——尤其是在一个容易受到快速创新和新兴趋势影响的行业中。

跟上这些变化可能颇具挑战。但好消息是，你只需理解那些能提升零售业务并帮助赚取更多利润的概念即可。

在本文中，让我们专注于理解其中一个能带来收益的术语——数字零售。你将了解进入数字零售领域所需的一切知识，以及成功所需的工具。

什么是数字零售？

数字零售涵盖企业数字存在的各个方面，包括线上与线下的整合。它致力于在所有潜在的数字渠道中打造无缝的购物体验。

所以，这就是电子商务吗？嗯，既是也不是。电子商务是数字零售的一部分，专注于通过互联网销售产品。但数字零售的范围更广，还包括移动应用、线上线下数字技术以及增强现实（AR）等内容。

以 Rebecca Minkoff 为例。该公司拥有电子商务分支，客户可以在线购买产品。但 Rebecca Minkoff 也是一家数字零售商，因为人们可以通过其试衣间的智能镜子等数字销售工具（线上和线下）进行互动。

Sephora 的镜子利用实时 3D 技术在用户脸上模拟化妆效果，展示不同产品上脸后的样子，而无需实际涂抹。

数字零售的好处

零售商为什么希望将服务范围扩展到电子商务能力之外？以下是采用数字零售策略的主要好处：

• 提升客户体验。数字零售整合了多种渠道，提供更个性化的购物体验。例如，Nike 拥有交互式触摸屏（即“Nike Fit”），可扫描顾客的脚部并推荐最合适的鞋码和款式。
• 增加销售机会。增强现实等数字工具和个性化推荐帮助零售商扩大销售团队并促进更多销售。The North Face 的“XPS”使用 IBM Watson 提供由 AI 驱动的个人在线购物助手，为顾客提供个性化推荐。
• 数据驱动的洞察。数字零售工具在不同触点收集数据。这些数据帮助零售商优化库存管理、改善购物体验并定制营销活动。Kroger Edge 就是一个很好的例子。它利用实时数据更新 Kroger 数字货架上显示的价格、促销信息和营养信息。
• 更广泛的市场覆盖。使用多个数字平台使零售商能够收集有用的客户数据并触达更广泛的受众。以客户服务机器人 LoweBot 为例。它收集有关顾客询问和在店内移动的数据，为 Lowe’s 提供关于常见问题、热门产品位置、顾客需求等信息。
• 提升品牌知名度。在多种渠道和门店中保持强大的数字存在感，能让品牌始终处于消费者的脑海中。考虑 H&M 在其橱窗展示和店内使用数字标牌。数字标牌展示促销活动，通过全息技术介绍新产品，吸引注意力并鼓励更多客流。

将数字化零售融入业务的8种方法

你可能已经确信，将电子商务业务扩展到数字化零售领域是你下一步的行动方向。但你如何开始进行零售数字化转型？

以下是将数字化零售融入你商业模式的八种方法：

1. 用于实时监控食品的智能传感器

食品行业的零售商应考虑在数字化转型中使用智能传感器。这些传感器提供有关食品温度和质量的实时数据。

在供应链中实施这些智能传感器有助于食品零售商监控易腐商品，减少损耗，并保持从生产到货架的优质品质。

沃尔玛使用物联网（IoT）技术来监控易腐商品在供应链运输过程中的温度。这有助于沃尔玛确保其产品新鲜且适合消费。

2. 与电子商务集成的基于云的ERP系统

希望在进入数字化零售的同时保持有序运营的零售商应考虑采用基于云的ERP系统。ERP系统通过整合库存、订单管理和财务等各种功能来简化业务流程。

Zara是使用基于云的ERP系统管理其库存和订单处理的零售商的典型例子。其系统允许对其全球所有零售地点的产品进行实时跟踪和快速补货。

3. 大数据分析

大数据分析涉及分析大量数据，以揭示客户行为中的模式和趋势。像亚马逊这样的零售商利用这些洞察来分析客户的购买历史、浏览行为和偏好。

通过这些分析，亚马逊可以提供个性化推荐、定向营销活动，并优化库存管理，以确保热门商品始终有货。

4. 人工智能 (AI)

零售商可以在其网站和移动应用中实施人工智能，从而改善从搜索引擎优化（SEO）和网站内容到提供更佳产品推荐和客户服务等各个方面。

Shopify Magic 利用人工智能生成对搜索引擎友好的产品描述，简化电子邮件营销工作，并将实时聊天转化为销售机会。

5. 制造业的自动化与机器人技术

自动化和机器人技术消除了人为错误。这些技术将组装和质量控制等重复性任务自动化。结果是生产速度加快且劳动力成本降低。

亚马逊是零售商利用自动化和机器人技术提升履约运营的一个典型例子。其 Kiva 机器人直接将货架上的产品运送到人工员工面前。这一创新减少了员工在仓库中走动的时间，并提高了拣货效率。

6. 移动应用

零售商可以开发移动应用，让客户扫描条形码以获取产品详情、访问相关产品信息，甚至通过购买赚取客户忠诚度积分。

星巴克是一家以其移动应用闻名的数字零售商。只需点击一下按钮，客户即可查找饮品配方、查看营养信息、获取推荐以及发现有趣的促销活动。

此外，星巴克还通过奖励使用应用进行店内或外出点单的顾客星星来超越期待。客户可以用这些星星兑换免费饮料、食物和其他优惠。

7. 带有二维码的智能包装

近年来，二维码取得了长足进步，帮助零售商在数字世界中保持相关性。通过添加带有二维码的智能包装，零售商可以将客户引导至包含产品信息或促销内容的落地页。

可口可乐就是这样做的。客户可以购买一瓶可乐并扫描罐身上的二维码。该二维码会将他们带到一个互动式落地页，上面提供有关可口可乐及其新促销活动的更多信息。

8. 增强现实或虚拟现实

增强现实和虚拟现实是零售商创造沉浸式品牌体验和产品展示之旅的有趣新方式。

我们已经讨论过丝芙兰（Sephora）的镜子，它提供增强现实体验，帮助顾客在不实际接触产品的情况下试穿产品。但其他零售商也在使用这项技术。Crate and Barrel 的增强现实功能可以扫描物理空间，向顾客展示产品（如桌子和椅子）在其空间中会是什么样子。

使用增强现实或虚拟现实是向经常使用设备的顾客展示您产品的完美方式。

3个数字零售商的例子

1. Ruggable

Ruggable因其创新性地使用增强现实技术，成为数字零售商的完美典范。

通过将增强现实整合到其购物体验中，Ruggable 允许顾客可视化不同地毯在自己家中的样子。Ruggable 通过上传 3D 文件到 Shopify 来实现这一点，这些文件在产品页面上渲染，并可启动增强现实体验。

顾客可以看到地毯虚拟地放置在家具下方，从而增强他们的决策能力，确保他们为家中选择最合适的产品。这种沉浸式体验提高了客户满意度并降低了退货率，因为顾客对自己的购买更有信心。

2. Pepper Palace

Pepper Palace 是另一个数字零售商的例子，因为它战略性地实施了 Shopify POS。通过将运营集中到 Shopify，Pepper Palace 将其销售渠道、库存、支付和数据整合到一个无缝的系统中。

这一整合帮助该品牌从 40 家门店扩展到超过 100 家门店，客户数据库增长了 900%。

Shopify POS 提升了 Pepper Palace 的效率，提供了更快的交易速度和更好的结账数据捕获能力。现在，Pepper Palace 在店内和线上都提供连贯且引人入胜的客户体验。

3. Slam Jam

Slam Jam 作为另一个成功的零售数字化转型案例脱颖而出。通过集成 Shopify POS，Slam Jam 成功统一了其线上和线下体验，创建了无缝的全渠道策略。

这一整合使 Slam Jam 能够提供店内自助服务终端、到店取货、线上下单到店取货以及从门店发货等选项。借助 Shopify POS，Slam Jam 能够个性化购物体验，改善库存管理，并在其门店中直接捕获宝贵的客户数据。

自实施以来，Slam Jam 的平均每日订单量增加了 15%，复合年均增长率达到了 122%。

顶级数字零售工具

1. Shopify 销售点 (POS)

Shopify POS 是一个多功能的销售点系统，与 Shopify 的电子商务平台集成。该系统统一了线上和线下销售渠道，允许零售商从单一仪表板管理店内和在线库存，并提高运营效率。

Shopify POS 允许目标客户在线购买产品、线上下单后到店自提（BOPIS），或在实体店购买产品；此外，Shopify POS 还将所有渠道的销售数据整合到一个统一的系统中。

2. 客户关系管理 (CRM) 系统

CRM（客户关系管理）系统是管理零售商与现有及潜在客户互动的关键。它整合客户信息，跟踪销售互动，并自动化营销活动，从而更容易提供个性化服务和有针对性的营销战役。

通过分析客户数据，CRM 系统帮助零售商了解购买行为（无论在线上还是店内）、消费者行为，识别销售趋势，并改进客户保留策略。

CRM 软件与其他数字零售工具的集成确保了信息的无缝流动，增强了在线和线下提供一致且个性化购物体验的能力。

3. 增强现实

增强现实工具允许顾客使用智能手机或平板电脑在自己的环境中可视化产品，从而更容易看到家具、服装或配饰等物品的外观和适配效果。

增强现实通过弥合数字购物与实体购物之间的差距，减少了通常伴随在线购物的不确定性，从而提升了在线购物体验。

使用增强现实工具的零售商可以通过提供创新的店内和在线购物体验，与竞争对手区分开来，吸引精通技术的消费者，并提升整体销售额。

今天就成为数字零售商吧

如果您在实体门店看到高销售额，或正在超额完成电子商务销售目标，现在可能是探索扩展业务的绝佳时机。

有多种工具（包括 Shopify POS）可帮助您扩大零售业务规模，保持流程和库存的有序管理，并与您的受众建立联系——无论他们是在线用户、到店顾客，还是两者兼有。