亚马逊将此前仅面向美国卖家的解决方案扩展至欧洲：客户获得退款，且所购商品无需退回。该计划涵盖使用FBA（亚马逊物流）服务的卖家，即由亚马逊负责仓储、包装、发货及处理退货的服务。对于通过亚马逊仓库向德国、法国、意大利、西班牙和英国销售商品的波兰企业而言，这一变化要求对每件产品的退货成本进行单独核算。
亚马逊在欧洲推出无需退货的退款服务
亚马逊于2026年10月27日在Seller Central论坛（即卖家管理商品、库存和结算的后台面板）上宣布了一项计划。该面板德语版名为“Lösungen ohne Warenrücksendungen bei Versand durch Amazon”，意为“通过亚马逊发货时无需退货的解决方案”。根据公告描述和帮助页面，它在德国、法国、意大利、西班牙和英国的亚马逊商店运营。参与是自愿的，且不涉及单独的费用。
波兰的亚马逊市场未列入该名单。然而，这影响了大量波兰卖家，因为对许多卖家而言，德国是其在亚马逊上的主要出口目的地，而通过泛欧FBA（Fulfillment by Amazon）发货的商品同时存放在多个国家的仓库中。在美国，类似的机制已经运行了一段时间，且美国的服务代理商长期以来一直建议将其限制在廉价商品上。
机制如何运作以及卖家在哪里设置阈值
该程序在 Seller Central 的“设置”选项卡中启用，位于与 FBA、退货评估及退货商品所有权相关的部分。卖家设定 Amazon 可在无需回收商品的情况下退款的产品最高价格。门槛范围为 1 至 75 欧元，默认值为 10 欧元。卖家可以将所有 ASIN（Amazon 产品目录中的产品标识符）纳入该计划，并通过最多包含 1 万条记录的 CSV 文件排除其中选定的项目；也可以采取相反做法，仅允许来自该列表的产品加入该计划。每个新文件将完全替换之前的文件，更改（包括停用该计划）立即生效，且仅适用于激活后提交的退货。
亚马逊对每笔退货进行单独评估。系统检测到存在滥用行为的客户、危险品、召回产品、礼品卡以及重型和大件商品被排除在该计划之外。客户在提交退货申请前无法得知哪些产品符合该条件，因为只有在提交退货时才会看到相关提示。行业网站Etailment也证实了这一点，并指出，该举措对退货率、成本以及客户关系的影响目前仍不明朗。
卖家损失：缺乏补偿及计入退货率
在FBA常规退货中，如果退回的商品在仓库中丢失或损坏，卖家可以从Amazon获得赔偿。对于无需退货的退款，这种保护不适用，因为商品根本不会进入仓库。Amazon将销售佣金退还给卖家，但会扣除行政费用，该费用通常占原始佣金的20%。
每个此类案例都会计入特定ASIN的退货率指标，尽管Amazon不会因高退货率对此收取费用。这项费用 Amazon于2025年2月1日在欧洲引入：它针对超过类别设定阈值的退货收取费用，例如美容与健康类为5.65%，消费电子类为14.67%。在德国，当时的费率从每封轻信封2.22欧元起，最高可达标准包裹5.64欧元。
卖家的账目：廉价产品与价值数十欧元以上的商品
在这两种情况下，无论是普通退货还是无需退回商品的退货，客户都会获得全额退款，而卖家则能收回部分佣金，区别仅在于产品的去向：在普通退货中，商品会返回仓库，由亚马逊进行检查，卖家需支付仓储、退回自身或销毁的费用；而在无需退回商品的退货中，卖家损失的是产品采购成本，但无需承担这些费用。自2026年初起，亚马逊在欧洲提高了仓储、将商品退回卖家以及处理库存的费用，这使得在价格最低的产品上，该账单更倾向于有利于该计划。
第一种情况是售价约为1.20欧元的手机壳，客户通常拆封后退货，因此很难作为新品再次销售。此类产品在退货后会滞留在仓库中，根据FBA最新费率表，从十月到十二月期间，标准商品在德国仓库的月存储费为每立方米52.20欧元，此外还需支付退回或销毁费用。对于成本仅为1.20欧元的产品而言，对卖家来说放弃接收退货更为划算。
第二种情景是售价为35欧元的厨房设备，其采购成本为15欧元。假设佣金率为15%，卖家每笔销售支付5.25欧元佣金，而在退货时，因行政费用损失约1.05欧元。这类产品通常以未使用状态、原包装退回，适合再次销售。如果采用无需退货的退款方式，卖家在每个案例中将损失15欧元的商品价值。假设每月发生40例此类退货，则造成600欧元的损失，而此前由于商品返回库存，并不存在这笔损失。
风险：滥用行为、不断上升的退货率以及卖家的批评
卖家在Amazon论坛上的反应大多是批评性的。其中一位卖家讽刺地将该计划描述为“通过自愿放弃向Amazon支付费用并向买家赠送产品来节省开支”。最大的担忧是滥用行为的重复性。如果在德国优惠网站（如mydealz）上出现关于某些产品退货后商品被保留的信息，特定ASIN的退货量可能会迅速增加，而Amazon并不总是能将此类报告识别为滥用行为。
此外，更高的退货率不仅影响成本。美国的经验表明，大量的退货可能会损害账户评分和获得“加入购物车”按钮（即Buy Box）的机会，而Buy Box决定了谁的报价作为默认显示。那些为卖家向Amazon追讨丢失或损坏退货赔偿的公司预计，随着无需退货的退款政策实施，可追偿的空间将变小，因为此时已无实物可供追索。卖家还失去了了解商品为何被退回的信息，因为退货后无人检查商品。
波兰Amazon卖家应该怎么做
第一步是审查计划所覆盖的五个市场的商品组合：为每个 ASIN 列出售价、采购成本、退货率以及商品通常以何种状态退回。该计划主要适用于低价商品，因为这些商品在退货后通常会被销毁。对于价格较高且包装完好的商品，每发生一次退货就意味着损失了本可再次销售的商品。
从选择特定 ASIN 并设置较低阈值的变体开始更为稳妥，而不是在默认设置下将计划应用于整个产品目录。如果卖家的产品目录中既有几欧元的小配件，又有 50–70 欧元的设备，则应在 CSV 文件中排除较昂贵的产品，并注意每次上传新文件都会替换之前的列表。
亚马逊目前尚未提供可下载的报表，因此此类情况需在 Seller Central 的 FBA 退货页面手动检查，其状态显示为“Abgeschlossen – Warenrücksendung nicht erwartet”（已完成——不预期退货）。建议每周至少一次将每个 ASIN 的退货数量与激活前的水平进行比较，并从那些退货量开始急剧上升的产品中将其移出计划。由于设置更改会立即生效，如果该计划不再划算，卖家可以迅速退出。