耐用消费品：定义、示例与选购建议

卡车、镜子和书有什么共同点？它们都是耐用消费品——一个涵盖从纺织品到家电等广泛商品的产品类别。

这类产品有助于降低总体消费量。换句话说，耐用消费品的持久性是电子商务可持续性的关键方面。此外，在线销售这些产品可以吸引寻求质量和可靠性的长期客户，建立此类客户关系能提高客户忠诚度并带来更高的利润率。

继续阅读以了解更多关于耐用消费品的生产信息，包括与其他产品机会的区别以及如何有效销售耐用消费品的技巧。

什么是耐用消费品？

耐用消费品（也称为耐用品）是使用寿命长、在使用过程中不会被消耗的消费品。耐用品通常可以使用数年，且往往需要较大的资金投入。

所有耐用消费品均具备以下特征：

• 保质期至少三年
• 使用过程中不被消耗
• 购买频率较低

耐用消费品的示例

耐用品可分为软性商品和硬性商品。软性商品指柔软、可弯曲的产品，如床品和纺织品；硬性商品指坚固耐用的产品，如电子产品和家用电器。

其他耐用消费品示例包括：

• 家电：冰箱、洗衣机、空调机组。
• 电子产品：电视、笔记本电脑、咖啡机。
• 家具：床、沙发、桌子。
• 体育用品：高尔夫球杆、自行车、露营装备。
• 车辆：电动自行车、汽车、卡车。
• 奢侈品：珠宝、手表、艺术品。

耐用消费品与非耐用消费品

非耐用消费品会被立即消耗并迅速磨损，通常在三年内过期，购买频率高，是日常生活必需品。

可以将非耐用品视为经常出现在购物清单上的物品，包括食品、饮料、护肤品、清洁用品和纸制品（即消费包装商品CPG）。

相比之下，耐用消费品比非耐用消费品更持久，且能长期保持价值。由于并非连续购买，消费者通常会花更多时间进行研究，将其视为一项预期使用数年的投资，重点考虑价格、材质和性能等因素。而非耐用品更换快，购买决策往往较少深思熟虑。

特征	耐用品	非耐用品
消费周期	超过三年	几周或几个月
消费者行为	花费大量时间研究	决策简单，通常处于自动模式
价格	更昂贵	较便宜
购买频率	不频繁	定期
营销策略	客户服务、有价值的内容及产品展示	订阅、向上销售和免费送货以鼓励复购

耐用品与经济

美国商务部经济分析局报告称，过去70年来耐用品的个人消费支出稳步增长。仅在2025年第一季度，该支出就超过了2.2万亿美元。

经济学家通过分析消费者的支出模式来评估经济健康状况。耐用消费品支出的增加通常表明经济状况良好，而其购买的下降往往预示着财务不确定性。

当家庭收入下降时，若现有物品仍可使用，人们可能会推迟购买新车等耐用消费品。相反，由于食品和个人卫生用品等必需品具有必要性和短生命周期，消费者无法推迟对这些非耐用消费品的购买。

哪些公司属于耐用消费品领域？

耐用消费品行业的主要参与者包括：

• 苹果：以零售价格高昂的可靠消费电子产品著称。苹果遵循“设计持久性”原则，帮助消费者最大化设备价值，一款产品可使用多年。
• 宝马：这家德国汽车制造商销售旨在经久耐用的高规格车辆。购车是一项重大投资，这与通常轻松决策的非耐用消费品截然不同。
• LG：从OLED电视到智能洗衣机，LG是耐用消费品行业的领先制造商，去年营收超过614.1亿美元。
• 宜家：尽管在价格上与其他品牌竞争，宜家仍是家居行业最大的耐用消费品品牌之一。其产品设计兼顾经济实惠与节能，这正是消费者购买耐用品时所看重的。
• 阿迪达斯：任何一双阿迪达斯运动鞋都预期能穿几年。该品牌还通过在线奥特莱斯满足消费者对价格和可持续性的关切，提供全价零售50%的折扣，甚至拥有由回收材料制成的产品线。

制定成功的耐用消费品营销策略的技巧

耐用消费品的购买决策与非耐用消费品截然不同。以下是调整营销策略以适应这类购物者的方法。

了解你的目标买家

要向客户销售更多产品，需深入了解他们。查阅销售分析、客户反馈调查和市场研究以构建买家画像，并回答以下问题：

• 他们在购买你的产品时试图解决哪些痛点？
• 他们使用哪些渠道来研究购买决策？
• 哪些内容对他们的决策影响最大？

例如，假设你正在为一家体育用品品牌做调研。客户最初可能在TikTok上发现你，并在寻找新球杆时浏览在线市场。然而，对购买决策最具影响力的活动可能是在高尔夫球场上与朋友的聊天。这一洞察指引你创建客户忠诚度计划，激励现有购物者在球场上谈论你的品牌，从而利用口碑营销的持久力量。

专注于质量和价值主张

耐用消费品经久耐用，因此客户期望其具有良好的质量。撰写价值主张，解释为什么你的产品值得投资。例如，强调产品由豪华材料制成，或经过两年的测试过程以确保尽可能长的使用寿命。

Kloo联合创始人Claudia Snoh在最近一期Shopify Masters节目中表示：“作为创始人，你可能总是希望传达使产品出色的十种不同特质。但最终，没人会记得是什么让你的产品独特——他们会记住关于你品牌的一件事。”

她建议：“列出你提供的所有价值主张，并真正优先考虑你最希望被认可的那一点。要深思熟虑，因为这将是人们记住的唯一一点，而且一旦形成看法就很难扭转。”

💡提示：使用产品采购应用中的见解来确认材料质量和供应商可靠性。

利用数字营销渠道

由于耐用消费品比其他品类更昂贵，不易引发冲动消费，购买决策可能持续数周甚至更久。人们通常需要多次看到产品后才会决定购买。

应加倍投入目标市场所使用的数字营销渠道，这通常是以下组合：

• 搜索引擎
• 电子邮件营销
• 社交媒体平台（如TikTok、Instagram或Pinterest）
• 视频平台（如YouTube）

Vendry首席执行官Dan Gray表示：“多渠道营销最大的挑战，尤其是在规模化运营中，是归因和确定哪个渠道实际上在推动影响，以便将更多预算和精力投入到其中。这就是实施各种Shopify应用的作用，这些应用可以跨用户旅程进行归因，以及用于购后调查的应用，这将帮助你识别具有高杠杆效应的渠道以实现规模化。”

提供增强的售后支持

退货困扰着任何在线商店，包括耐用消费品品牌。当人们在产品上花费了大量金钱，或期望其使用寿命比实际更长时，若期望未得到满足，可能会申请退款。

售后支持可以降低高退货率。你可以使用Shopify Messaging自动化一系列购后电子邮件，实现以下功能：

• 教育客户如何设置产品
• 展示人们以创新方式使用产品的视频，以增加“粘性”
• 提醒新客户注意保修或终身保证，以防止退款请求

例如，家居用品零售商Airsign在其网站上设有“提示”页面，指导新客户如何安装新吸尘器。

5家耐用消费品公司的示例

以下是五家凭借专注的创始人和对研发的投资而蓬勃发展的耐用消费品商家：

WHITESPACE

2022年，奥运单板滑雪运动员、三届金牌得主Shaun White创立了WHITESPACE，这是一个直接面向消费者的品牌，提供高端单板滑雪装备和外套。凭借职业经历，Shaun对产品质量和性能有着第一手的了解。为了扩大业务规模，这个活跃生活方式品牌在Shopify上重新上线。

Shaun表示：“世界上一些最大的品牌都在使用该平台。我们希望具有竞争力，与这些其他品牌处于同一水平。”

Hollis + Morris

家具和灯具公司Hollis + Morris的创始人Mischa Couvrette，从与一群朋友购买帆船的经历中汲取了创业灵感。在花费一年时间修复船只后，这群人从多伦多航行至危地马拉。

Mischa在Shopify Masters采访中解释道：“这是一个大型项目，它让创办公司这个更大项目感觉容易得多。”结束航海之旅后，Mischa开始与室内设计师合作。

尽管没有接受过正式的设计教育，Mischa还是创立了Hollis + Morris，并向本地品牌寻求指导。在学习运营企业的过程中，他意识到营销、产品摄影和目录编制的重要性。

他分享道：“拍摄和整理我所制作的作品，几乎与制作作品本身一样重要。”由于大多数客户在购买前无法亲自接触作品，高质量的照片至关重要。鉴于家具属于耐用品，客户在决定购买前可能需要额外的推动力。

Camillette

珠宝品牌Camillette最初是一个副业，很快便蓬勃发展成为一家成熟的企业，使创始人Camille Ouellette得以摆脱可持续咨询的职业。该公司的部分增长得益于Camille聘请的人才以及她在此期间建立的合作关系。

通过聘请外部人才进行摄影和其他技能领域的工作，Camillette达到了新的专业水平。Camille在她的Shopify Masters播客采访中表示：“我得到了一些帮助，使网站符合Camillette的所有设计品牌形象。”

她说：“由于我的业务有一半是在线进行的，所以我总是需要改进网站。”这确保客户从一开始就被吸引，并确信自己是从可靠来源购买经久耐用的产品。

Rocco

Rocco提供比占据市场主导地位的其他替代品更时尚、更具设计感的智能迷你冰箱。该品牌通过推出真正创新的产品确立了自身的利基市场。

它的营销策略也很独特：与其销售技术参数，不如营销一种生活方式。联合创始人Alyse Borkan在一家Shopify Masters采访中解释道：“重点是少关注功能和科技规格，而多关注产品如何融入某人的生活以及它为他们带来什么。”

Rocco的产品图片与传统家电零售商发布的库存图片大相径庭。购物者看到的是冰箱在实际场景中的样子，例如其产品页面上展示的一张照片，显示冰箱里装满了顾客最喜欢的饮料。

Jono Pandolfi Designs

Jono Pandolfi Designs由兄弟Jono和Nick Pandolfi创立，为个人厨房和餐厅生产手工陶瓷餐具。自2017年以来，该公司已从六名员工发展至25人的团队，并成长为年收入达七位数的企业。

Jono Pandolfi Designs作为一家B2B和B2C公司，服务于酒店业和餐具行业。其策略包括针对B2C业务的直接面向消费者模式，以较高的价格向消费者销售热门产品，从而能够以较低的价格向其酒店客户出售。通过服务两个不同的渠道，该公司在一定程度上保护自身免受可能影响一个目标受众但不影响另一个的经济冲击。