Shopify POS：6项更新如何打通线下与线上零售

零售趋势虽瞬息万变，但消费者对线上线下购物体验一致性的需求始终稳固。这要求零售商必须随时随地满足消费者需求。

为应对渠道互联与行业演变，零售商亟需具备快速创新能力的销售点（POS）合作伙伴。

Shopify 坚信商业未来在于一体化。我们的 POS 增强功能旨在打通网站、门店、社交媒体等全渠道，打造无缝客户体验。

本文将解读 Shopify Editions 年度产品发布中的六项关键更新，探讨其如何将店内体验转化为全渠道增长动力。

1. 结账时收集电子邮件

线下门店是洞察客户、建立关系的绝佳场景。若缺乏线上线下数据连接，客户画像将孤立无援，难以在离店后持续互动。Shopify POS 新增的电子邮件收集功能，有效打通了线下销售与线上档案。

自该功能上线以来，关联顾客信息的零售交易平均增长5.5%，显著提升了获客效率与成本效益。

核心功能

允许零售商在店内结账环节便捷获取第一方买家数据。

主要优势

• 打通线上线下购买行为，构建全面的全渠道客户视角。
• 丰富买家信息库，深度洞察客户偏好与行为。
• 自动化填充邮箱并简化订阅流程，降低客户与员工操作摩擦。
• 基于完整数据开展精准个性化营销。

通过电子邮件收集，Shopify零售商看到与顾客信息相关的零售交易平均增加了5.5%。

运作机制

当顾客使用信用卡支付时，系统自动匹配 Shop 应用超1.5亿用户网络，结账界面即自动填充并显示邮箱，无需手动输入。购后顾客可选择接收电子收据及订阅营销资讯。

启用步骤：

• 管理后台 > 设置 > 销售点销售渠道。
• 进入顾客收据选择，开启对应开关。
• 选择为所有门店或指定门店启用该功能。

2. 重新构建的送货至客户功能

全渠道顾客期待灵活履约。若无法满足配送需求，不仅流失订单更损害体验。Shopify POS “送货至客户”功能支持店内结账、送货上门，解决多平台管理难题。

例如，出差顾客在家具店看中灯具却不便携带，店员可直接下单配送。2023年，Shopify 零售商借此实现8.5亿美元销售额。

核心功能

升级订单路由逻辑与运输工具，支持在 POS 结账流程中直接增删改购物车商品并安排配送。

主要优势

• 满足多样化履约偏好，提升销售收入。
• 提供便捷到家服务，增强客户忠诚度。
• 丰富员工履约手段，促进成交转化。

2023年，Shopify零售商通过在POS结账时发货订单，实现了8.5亿美元的销售额。

运作机制

员工可在 POS 内直接将订单设为或转为运输订单，添加配送地址并选择方式。系统自动计算含运费总额并按逻辑扣减库存，完成后订单直发顾客指定地点。

使用前请确保 Shopify 管理后台配送设置完善。

3. 从门店发货

作为应用配送升级的一部分，“从门店发货”助力最大化库存利用率。利用门店库存履行线上订单，既提升便利性又降低成本，是全渠道零售的典型实践。

核心功能

将订单路由至零售门店履约，使门店化身小型履约中心。

主要优势

• 盘活现有库存、人员与场地资源，降本增效。
• 就近发货缩短配送时效。
• 拓展线上可售范围，加速门店库存周转。
• 赋能员工拣货打包，提升人效与订单处理速度。

运作机制

订单待履约时，POS 推送通知提醒员工。有权限者查看订单详情，完成拣货、打包、打印装箱单及购买运单标签后标记已履行，等待承运商取件。Shopify 还提供全球承运商优惠费率支持。

4. 退货规则

透明统一的退货政策有助于控制成本与欺诈风险。无效政策会导致运输、人工等成本侵蚀利润。Shopify POS 退货规则帮助制定并执行清晰易懂的政策。

核心功能

自动化判断产品是否可退，并向员工与顾客明确展示原因。

主要优势

• 拦截违规退货，保护营收与业务安全。
• 明确合规标准，减少员工操作疑虑与工作量。
• 提供拒退依据，优化沟通体验。

运作机制

系统根据时间窗口、最终销售等条件自动判定。尝试退回不可退商品时，POS 会标记并显示原因供店员告知顾客。

配置步骤：

• 管理后台 > 设置 > 政策。
• 启用并配置退货规则以匹配业务政策。

5. 折扣

统一跨渠道折扣策略能显著提升客单价与转化率，避免线上线下体验割裂。Shopify POS 多项更新确保促销一致性，赋予零售商更强掌控力。

核心功能

• 买 X 送 Y：支持创建此类折扣码吸引零售客户。
• 叠加折扣：单次结账可组合处理多个优惠。
• 折扣函数：支持二三方应用自定义构建专属折扣逻辑。

主要优势

• 灵活定制组合优惠，精准匹配业务与客户偏好。
• 激励高价值订单与多件购买。
• 开放开发者工具，实现高度可扩展的个性化促销。

运作机制

在管理后台“折扣”模块创建自定义规则（如买X送Y），填写名称、门槛、价值、有效期及组合方式。勾选“销售点”渠道即可实现全渠道同步。折扣函数还支持基于客户终身价值等属性进行深度个性化定制。

6. POS UI 扩展

Shopify POS 原生具备高可扩展性。UI 扩展程序支持复杂定制，突破传统 POS 限制。

典型应用场景：

• 构建忠诚度工作流，捕获生日等客户属性。
• 创建工单系统，收取定制服务费用。
• 验证订单以自定义目录商品或追踪佣金发放。

我们曾面临一些复杂的折扣场景，我们能够构建一个 UI 扩展，在结账时直接应用这些折扣，从而大幅提升了效率。

Kevin Harwood, Tecovas 首席技术官

此类扩展助力收集优质线下数据并与线上档案关联，驱动全渠道增长与长期关系建设。

产品简介

专为商家打造的高性能自定义 POS 应用扩展开发工具，支撑零售业务战略落地。

主要优势

• 加载速度快，带来高效结账体验。
• 性能与外观与原生 Shopify 工作流无缝融合。
• 借助 Shopify CLI 与组件快速开发部署，集成度高且灵活。

UI 扩展是业界领先的技术。只有亲眼所见才能理解它的强大，它必将令人惊叹。

Micah Nelson，Allbirds 产品管理总监

运作机制

基于 Shopify CLI 本地生成、构建并快速部署。采用全套原生组件开发，确保自定义扩展在外观、体验及性能上与 Shopify 工作流一致，加载速度较其他方案快10倍。

Shopify POS：构建全渠道零售的未来

Shopify 致力于打造全球最统一 POS 系统。我们将持续推出创新技术，助力零售商在实体及多元场景中赢得成功。