尽管线上购物激增，实体店仍是消费者获取即时满足、体验产品及获得专业建议的关键触点。沃顿与哈佛研究显示，优质的店内体验能培养高忠诚度客户，其平均消费额高出60%。
借助全渠道连接，零售商可最大化线下互动价值，推动线上线下协同增长。Shopify与Klaviyo专家指出，当下正是重塑实体店角色、拥抱全渠道商务的最佳时机。
通过整合Shopify POS与Klaviyo，零售商可利用线下互动构建完整客户画像，建立个性化关系。以下是利用线下销售实现全渠道增长的三大专家策略。
由于积极的店内体验，消费者的平均支出最多可增加 60%
来源：沃顿和哈佛，经BCG引用 “零售末日：实体店生存的四种方式”
1. 利用实体店进行客户获取
实体店不仅是销售场所，更是降低获客成本（CPA）的高效渠道。零售商可在结账时收集客户邮箱与电话，建立第一方数据库，并通过邮件和短信持续培育客户关系。
Shopify POS与Klaviyo的集成让这一过程无缝衔接：
自动将匿名购物者转化为已知客户
Shopify POS连接拥有超1.5亿用户的Shop Pay网络，自动匹配店内交易与已知买家并录入数据库，无需手动操作。匹配成功的客户可一键订阅营销通讯并获取电子收据；未匹配客户输入邮箱即可创建新档案。
借助Shopify POS，零售商可以通过连接到Shop Pay拥有超过1.5亿消费者的网络，将匿名购物者转化为已知客户。
个性化客户体验
Klaviyo聚合订单历史、渠道偏好、门店访问及地理位置等数据，助力打造个性化体验。例如，基于购买记录推荐产品，或随顾客习惯变化调整细分群体。
该组合将一次性互动转化为持久参与。Klaviyo产品负责人Nick Binder表示，商家可通过分析客户档案趋势指导全渠道策略。
我们看到商家利用这些信息做了很多非常聪明的事情。他们根据不同的行为模式构建细分群体，例如区分在店内购物与在线购物的客户。然后，他们利用 Klaviyo 的预测分析和人工智能来了解哪些是最忠诚的购物者，或者哪里存在流失风险，从而有效地确定优先级。
Nick Binder，Klaviyo 产品营销高级总监
2. 优化库存管理以满足客户需求
供需对齐是库存管理的核心。缺乏全局视角易导致缺货或积压，影响满意度与收入。扩张期零售商更面临多渠道协调、供应链复杂及产品生命周期管理等挑战。
顶级零售商正借助Shopify与Klaviyo的库存可视性及偏好洞察克服难题，寻找最佳平衡点：
在满足客户需求的同时最小化持有成本
Shopify POS提供跨门店实时库存可见性，支持调拨、履约及促销决策。若某店缺货，店员可查询其他门店或线上库存，通过送货上门或自提挽救销售。
通过定制化的旅程和细分简化库存管理
Klaviyo的高级细分与地理定位功能，助力开展本地化促销以优化特定门店库存。短信功能则可营造紧迫感，加速去化。
应用场景包括：
- 向高参与度客户提供新品抢先体验权
- 针对线上感兴趣客户开展定向促销
- 售罄款式补货时通知客户
- 向忠诚客户推送新季上市信息
例如，服装零售商发现某店衬衫积压，可利用Klaviyo筛选附近且浏览过衬衫的客户，发送限时优惠短信，精准清理库存。
结合两者优势，零售商可精准掌握库存与客户偏好，提升管理效率。
3. 整合全渠道客户数据
面对模糊的线上线下界限，统一数据视图至关重要。清晰认知客户身份与行为模式，是制定定制化策略、推动增长的基础。
Shopify POS与Klaviyo整合全触点数据，支持个性化体验与精准营销，为长期增长铺路：
统一的客户数据释放全渠道增长潜力
Shopify专为全渠道设计，确保无论何种购物方式，关键信息均集中一处。麦肯锡研究显示，全渠道顾客购买频率比单渠道高70%，消费额多约34%。
作为数据权威来源，Shopify助力实现：
- 一致的品牌体验：确保线上线下互动连贯，如忠诚度奖励互通，增强信任与复购。
- 智能营销：全面掌握客户行为与需求，驱动高度相关的个性化沟通，提升转化率与ROI。
- 运营提效：基于统一数据优化选品、库存及促销；各团队共享清晰用户视图，快速响应市场变化。
基于全渠道行为的自动化旅程
Klaviyo助力设计促进持续参与的营销旅程。例如，新客户注册后触发欢迎流确认信息；或推荐“搭配完整造型”以提升客单价。
Michelle Drawert分享了协同实例：店员通过POS查看Klaviyo档案，得知常客偏爱牛仔服饰且均价超$100，虽本次仅买T恤，仍可推荐新款牛仔裤货架，提升客单并提供个性化体验。
通过品牌定制顾客旅程，能够培养忠诚度并提升您业务中最重要部分——即您的客户——的终身价值。
Michelle Drawert，Shopify 高级合作伙伴解决方案工程师
Shopify POS 与 Klaviyo：助力全渠道增长的集成方案
随着零售格局演变，实施全渠道策略势在必行。通过实体店获客、优化库存及整合数据，零售商可实现全方位增长。Shopify POS与Klaviyo的便捷集成，让全渠道运营比以往更轻松，赋能大型零售商深化客户互动、优化运营并驱动多渠道增长。