他去问客服，答复是这种退款减少不了，从开卖那天起的订单都可以退。
为什么会这样？要先弄清楚召回是怎么回事。
一、召回和撤回，不是一回事
亚马逊下架商品，有两种情况。
一种是市场撤回。品牌方发现了小问题，比如标签印错了，自己主动要求下架。这种不涉及法律强制。
另一种是产品召回。制造商、品牌方，或者政府监管机构认定产品有安全缺陷，要求召回。亚马逊收到后，会直接把商品从目录里移除。那位卖家遇到的，就是第二种。
二、召回是谁发出的
能发出召回的监管机构，常见的有这几个：
美国CPSC
比如某品牌的儿童磁力片，磁铁容易脱落，有被吞下去的风险，全美召回，所有经销商都要下架。
美国FDA
比如某款膳食补充剂，含有没声明的药物成分，美国站下架，还要通知买过的人。
加拿大卫生部
比如某款电热毯有过热风险，加拿大站所有相关Listing下架。
欧盟Safety Gate
比如某款化妆品重金属超标，欧盟各站点全部下架。
再看一个美国站卖家的例子。卖家上架半年的儿童水壶，瓶盖上的弹扣摔一下就容易掉。掉下来的小零件，小孩可能放进嘴里，有窒息风险。CPSC陆续收到多起投诉，调查后发布强制召回，亚马逊当天就下架了这个ASIN。
从这些例子能看到，决定召回的是监管机构，亚马逊是按要求执行。开头那位卖家的退款减少不了，也是这个原因。
三、为什么卖了几年的产品也会被召回
结合上面这些例子，原因大概有这几种。
1.产品本身有安全缺陷。小零件脱落、磁铁被吞、过热、触电、成分超标，这些都是监管机构重点查的。
2.卖得久不等于合规。之前没事，可能只是还没被查到，或者还没人投诉。卖得越多，被查到的机会越大，出事时要退的订单也越多。
3.检测报告和大货对不上。报告测的是送检样品。中间换了工厂、换了料，这份报告就说明不了现在的货。
4.一个国家查出来，其他国家也可能会跟上。就像上面那位卖家，法国先查，一个月后德国就来了。
5.没有批次记录。召回范围是监管机构定的。卖家如果说不清哪批货有什么不同，几年卖出去的订单就可能全部算进去。
四、召回之后，卖家要面对什么
一是不知情也不能免责。召回是监管机构的强制命令，已召回的产品亚马逊禁止销售。卖家说"我不知道有问题"，是没有用的。
二是库存要全部清掉。不管哪个批次、哪天生产，被召回产品的FBA库存都要移除。自发货的也要马上停止发货。
五、怎么自查
01
手上的检测报告，测的样品和现在的大货是不是同一个东西。
02
每批货的生产时间、用料、供应商、对应的报告，有没有留记录。
03
买家投诉和差评里，有没有提到零件脱落、发烫、漏电这类安全问题。
04
收到任何站点的合规通知，先把通知邮件、后台截图、订单信息存好。
