01 每个都做的，不是服务，是义务。不要把义务当成服务。别人不做的，才是服务。
02 客户是对的，你也不一定就是错的，但你必须听客户的。
03 服务客户的数量，决定你财富的数量。
04 我们不应该“为客户着想”，而应该改为“站在客户的立场想”。
05 外贸公司的价值在于：节省客户的时间成本、费用成本，告诉你客户，我现在推荐给你的这10家是最适合你的。
06 外贸依赖于业务员个人能力的发挥，跟工厂不一样，没有个人的卓越表现，就不可能有组织的辉煌业绩。
07 三十年前的华为，当时，深圳经常断水断电，任正非从机场开车接客户到酒店，车一停先帮客户拿行李，进房间后先打开空调看看有没有问题，接着到洗手间打开水龙头看看是否有热水。他做这些事做得很自然，一点没有勉强的意思。你看，人家任老板是怎么做服务的。
08 与客户谈判时，不要环顾左右，左顾右盼，这样会显得心不在焉。正确的方法应是跟着客户的眼球走，专注对方的言行。
09 发展关系需要的不是时间，而是规划。
10 理论上，所有的客户都被抢完了，但不用怕。做外贸的人必须懂得，找客户其实跟找女朋友类似。看准了，就去追，管她有没有男朋友。球队还有守门员呢，球不是照样进？外贸是个很熬人的行业。对于外贸人来说，要想在外贸界百炼成精，必须经历跟客户“谈恋爱、结婚、生子，然后遭遇小三、小四、小五、小六” 的残酷历练和残忍蹂躏。
11 提高你的服务质量，加大你的服务密集程度吧，甚至应该客户自己做的事情，你也帮他做好。所有这些，只有一个目的：使客户在你面前变懒，增加客户对你的依赖性，这样他就会越来越不开你，觉得离开了你这个细心、周到的人，他自己会变得麻烦。如此，自然可以减少客户订单的换手率，也就消除了客户的流失率，将那些大客户、好客户牢牢地攥在自己的手心里。
12 就好像我们的目标是摘桃子，而不能是捡苹果，也不是够月亮。既然是摘桃子，那就先去摘长在低处的桃子，回报很丰厚，成本也很低，千万不要舍近求远，非要跳起来，去摘高处的桃子。外贸企业特别是外贸业务员总想找到世界上最好的工厂、最好的客户，但从统计学上说，其概率为零。这就跟婚姻一样，这个世界肯定有个和你最般配的人，但你可能永远也遇不到，因此你只能找个差不多的，找到后，相互适应，把这个关系维护好。人生其实就是一场“退而求其次”。
13 做外贸，找客户，就像谈恋爱。追到了另一半，你必须珍惜这份感情，才能开花结果。幸福的关键不在于找到一个完美的人，而在于找到一个人，然后和他努力建立一种完美的关系。这才是外贸合作的真谛所在。先不管能不能结婚，能不能生孩子，先好好相处。
14 认识了客户，有了联系方式，从萍水相逢到谈天说地，不着急，不冒进，耐住性子，滴水穿石。古龙曾说过：男人一生三分之一时间都在等待女人脱衣服。而外贸行业的我们，一生的大部分时间都在等待客户下订单。
15 对人友善会带来影响力，因为人们很难和殷勤有礼的人发生争执。
16 去吃海底捞排队期间，对面马路有人吵架打起来，于是我就站在门口看了起来，接着有服务员给我搬了把凳子，然后还端了点心过来，然后跟我说：“表急，已经派人过去打听了，请您稍等片刻。”
17 客户最大的特点有四个：
一是专业性强，都是专业买手，不是普通消费者；
二是订货量大，一般海运集装箱，而不是打个包拿回家；
三是交货期久，从下单到进口报关，跨度时间长；
四是信任度低，毕竟是远隔重洋的两个陌生人，一切都依赖国际银行体系交割。
18 服务无所谓好坏，衡量的唯一标准是客户的感受。你不一定要给客户提供最好的服务，只要比你的竞争对手好就可以了。
19 外贸行业有这样一个说法：初级业务员，讲究的是能说会道；中级业务员，讲究的是问清门道；高级业务员，讲究的是倾听需要。所谓倾听，就是认真听取别人的述说和意见。西方管理理论认为，企业内人际交流最重要的技巧，就是主动倾听，无偏见地倾听员工、同事、客户的意见。英国联合航空公司总裁费斯诺说：“人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。”
20 永远替客户着想。学会换位思考法，设身处地的替客户着想。有时候我们看似极小的一个问题，放在客户那里，都是非常棘手的问题。永远记得服务是最重要的一点。应该将服务细化到每一点，单据及时，船样及时，答复及时，报价及时。永远提醒自己自满是我们最大的敌人。有时候我们觉得和客户够铁了，关系够好了，有些事情可以马虎了，危机往往在此时发生。永远别忽视交流的重要性。只有让客户了解我们，才会给客户下单的信心。
21 我们卖的不是商品，是质量；我们卖的不是质量，是价格；我们卖的不是价格，是服务；我们卖的不是服务，是不认同。这是外贸企业必须始终牢记的至理名言。只有差异化，专精特新，才能掌握价格的主动权，也才能在面对税收增加时逢凶化吉，履险如夷。一味的同质化在任何市场条件下都没有出路。
22 服务的最高目的，从将客户从生一次变为一生一世。
总之，客户可以换供应商，但很难换掉一个让他睡得着觉的供应商。外贸服务做到最后，就是让客户放心到不用天天盯。
所以，理解外贸服务，就一句话：用专业降低风险，用响应缩短距离，用闭环兑现承诺，用长期主义换来持续的翻单。✅