选择家具非常困难——事实上，这甚至成为《纽约时报》专栏作家大卫·布鲁克斯在2011年关于决策的研究《社会性动物》中的核心案例。大卫写道：“走进一家家具店，看看一张沙发，然后试着想象它放在你客厅里的样子。那真的很难。”
大卫建议家具购物者“跟随直觉”，他认为在面对认知负荷较高的任务时，情感是一种有效的指引。但现在，零售商有了另一种工具来帮助顾客做出决策：增强现实（AR）。增强现实让消费者在购买前就能看到产品在自己家中的样子。
以下是其工作原理，以及为何许多电子商务企业认为增强现实工具是家具行业的未来。
什么是增强现实？
增强现实（AR）是一种将数字信息叠加在真实世界输入之上的技术。
AR可以帮助顾客远程评估产品，这使其成为电子商务零售业务中特别有价值的销售和营销工具。
例如，家具零售商可以使用AR技术，将产品的3D模型叠加在消费者客厅的照片或用户智能手机摄像头的视频流上。本质上，使用公司AR功能的顾客只需将摄像头对准家中的某个特定位置，就能看到该件家具仿佛真实放置在那里的效果。
人们有时会将AR与虚拟现实混淆，后者是一种相似但独立的技术。虚拟现实（VR）让用户完全沉浸在一个数字世界中，而AR则创造了一个融合数字和物理信息的混合环境。
增强现实在家具行业中的优势
- 提升购买信心
- 提高销售额
- 增强用户参与度
- 减少退货率
- 改善客户体验
AR可以帮助家具企业触达更多客户、提高忠诚度并促进销售。以下是这些优势的概述：
增强购买信心
AR对电子商务的主要优势之一在于它能帮助消费者做出购买决策。一项2022年的调查发现，80%使用AR进行购物的消费者表示，AR提高了他们的购买信心。
这在家具行业尤其有益，因为该行业的购买通常金额较大、价格昂贵且高度依赖具体情境。Arhaus的电子商务和数字业务副总裁Steve Bauer在接受采访时谈到了这一好处。“购买家具是你一生中第三大笔消费，”他说，“我们真心希望客户能真正投入到这些产品中。”Steve指出，AR可以帮助客户确保物品与空间匹配，并让他们在购买前测试多种选择。“我们希望尽可能在客户购买前建立他们的信心，”他说。
这项技术对于没有实体展厅的纯线上家具品牌可能特别有用。
提高销售额
增强现实技术还能帮助电子商务企业提升销售额。研究表明，与不互动者相比，通过AR体验产品的顾客下单可能性高出65%，而3D产品展示工具可使订单量增加27%。这些好处在家具公司身上尤为显著。例如，建筑与设计网站Houzz的研究发现，消费者在通过AR技术查看家具后，购买家具的可能性高出11倍。
提升参与度
增强现实可以提升线上和线下顾客的参与度。一项2022年的研究发现，AR工具使实体店顾客与产品互动的时间增加了50%，当品牌提供AR产品试用功能时，顾客尝试的产品数量是原来的八倍。同一项研究还发现，支持AR的移动应用使浏览时间增加了21.7%，并促使顾客多查看28%的产品。
减少退货
AR还能提升购买满意度并降低退货率。研究显示，58%使用过AR的消费者认为该技术帮助他们避免了退货的需要。
改善客户体验
AR工具能创造更有趣、更愉快的顾客体验。超过60%的所有消费者——以及超过90%的千禧一代和Z世代——表示有兴趣在家中以增强现实方式查看家具。
提供这些工具可以帮助品牌提供高质量的客户体验，从而提升忠诚度，鼓励重复购买和推荐，并提高品牌知名度，为公司带来显著的竞争优势。
增强现实在家具行业的五大应用场景
- 房间设计
- 定制化
- 营销材料
- 展厅
- 组装辅助
增强现实在家具行业有多种应用。以下是五种热门用例的概述，以及每种用例的真实案例：
1. 房间设计
房间设计工具允许购物者将家具虚拟放置在其预期环境中，这可以提升购买信心并降低退货率。“这里即将到来的AR和VR机会对我们来说巨大无比，”Steve表示，“因为我们能够可视化那些以前根本无法实现的东西。你无法在不实际把椅子放进房间的情况下，在房间里摆放一把椅子。”
Arhaus的AR驱动Room Planner工具允许购物者将家具放置在家庭或办公室环境中。通过访问其网站并填写包含房间规格的在线表单，客户可以开始使用尺寸合适的家具进行设计。购物者可以测试多种家具配置方案，查看不同的颜色和风格选项，并在购买前确认家具是否适合特定空间。
2. 定制化
许多家具制造商允许购物者定制物品的颜色和材质，这意味着即使是店内购物者在购买前也可能无法看到产品的确切版本。“我们是一家高度定制化的企业，”Steve说，“如果你想想组合沙发，你可以选择右扶手或左扶手。”该公司还提供数百种面料选项，而AR功能使得预览每种面料成为可能。“我们无法订购那么多样品来拍摄每一种，”Steve说。
Shopify的3D扫描工具让商家能够使用智能手机摄像头拍摄实物产品，并将生成的3D模型直接添加到产品的媒体中。家具品牌可以扫描单独的面料或饰面变体，并将每个变体作为独立的3D模型上传，为每种定制选项提供可供顾客旋转和查看的模型。
AR产品可视化工具可以帮助顾客在3D产品模型上预览定制效果，从而提高顾客对商品的满意度。Ethan Allen的房间设计应用，例如，允许顾客选择颜色、饰面和面料，并在购买之前在其预期空间中查看定制商品。
3. 营销材料
使用二维码为名片、目录或宣传册等实体品牌物料添加互动元素。潜在客户可以使用手机扫描二维码以查看更多信息、访问产品页面或下载应用程序。而且，您可以轻松使用Shopify的二维码生成器来创建二维码。
丹麦家具公司SCANLIVING使用二维码创建增强型产品目录。您扫描一个代码即可调出3D产品模型，顾客可以利用该模型从各个角度查看商品，并在其家居图片中可视化缩放后的产品图像。
4. 展厅
您还可以使用AR帮助顾客在实体展厅中导航，并提供物理空间与虚拟空间之间更无缝的过渡。顾客可以扫描二维码以调出产品的3D模型或产品规格，或帮助他们找到展厅地板上的特定产品。
例如，Lowe’s Vision包括一项店内导航功能，该功能利用运动追踪、商店地图和深度感应技术，帮助顾客在门店中导航并找到他们正在寻找的商品。
5. 组装辅助
家具通常需要一些组装工作，公司可以使用AR来简化组装过程。例如，开发者Adam Pickard创建了Assemble AR应用程序，旨在展示家具品牌如何使用AR来指导组装过程。尽管Pickard是一名独立开发者，并将该应用程序设计为概念验证，但它展示了品牌如何提供AR应用程序，将组装说明提升到新水平。
增强现实家具常见问题解答
什么是增强现实家具？
增强现实家具是实体家具的3D数字模型，购物者可以在线查看并与之互动。在线购物者可以从多个角度查看AR家具模型，或使用增强现实技术在购买前将产品模型直接放置在他们自己的家中。
IKEA如何使用增强现实？
IKEA的AR应用程序IKEA Place，允许顾客将按比例缩小的宜家产品模型叠加到他们家中的照片上。购物者可以使用该应用创建室内空间的虚拟地图，并在购买前测试不同的产品配置、颜色和尺寸。
什么是AR应用？
增强现实（AR）应用是将数字信息与真实世界输入相结合的软件程序。例如，一款AR房间设计应用可能会使用智能手机的摄像头画面来映射用户的客厅，然后在该空间中显示按比例缩放的家具、画作或其他物体的图像。
我是否需要专用应用才能在增强现实中查看家具？
大多数零售商将AR查看功能直接集成到自己的购物应用或移动网站中，因此通常不需要单独下载。一些品牌（如IKEA）提供专用的AR应用，而其他品牌则允许用户通过智能手机浏览器或相机启用该功能，只需在产品页面上点击“在房间中查看”按钮即可。
我的手机支持增强现实家具查看吗？
近年来生产的绝大多数智能手机都支持AR家具查看功能，因为该功能依赖于标准摄像头和运动传感器硬件，并结合现代移动操作系统内置的AR软件框架。处理性能有限或摄像头过时的旧款或低端设备可能难以准确渲染3D模型。