游戏并非新鲜事物，考古学家最近出土了一套5000年前的骰子，心理学家也记录了游戏玩法如何满足社交、探索和成就等基本人类需求。换言之，人类天生就喜欢玩游戏。然而相对较新的是企业如何利用游戏化结构来实现其目标。
“游戏化可以应用于营销漏斗的每一个阶段，”Gamification工作室Merci-Michel的创始合伙人Adrien Pin表示，“所以无论你的问题是什么：潜在客户生成、用户留存、产品理解、转化率、高度竞争的业务等，这都是个好主意。通过将购物变成游戏，你可以吸引观众的注意力并最终提高销售额。”
以下是针对电子商务业务所有者的游戏化入门指南，包括类型、好处以及现实世界中通过游戏化彻底改变购物的公司案例。
什么是电子商务游戏化？
电子商务游戏化是一种营销策略，即电商企业创建类似游戏的体验以吸引客户并促进忠诚度和销售。
游戏化策略可以复制熟悉的游戏形式，或将标准游戏元素融入销售和营销材料中。许多电商网站使用积分、成就等级和进度可视化等元素来吸引客户并提升销售。
关键游戏化技巧
- 赢取折扣
- 测验
- 忠诚度计划
- 挑战活动
- 竞赛
- 进度可视化
以下是六种常见的游戏化技巧：
1. 赢取折扣
这种策略让浏览者有机会通过在电商网站上玩游戏来获得促销优惠。转盘抽奖是一个流行的例子：购物者转动虚拟轮盘，根据停止位置赢得购买金额的百分比折扣。常见变体还包括选择神秘礼物盒、掷虚拟骰子或刮开虚拟彩票。
2. 测验
测验让客户通过回答问题获取个性化产品推荐，同时商家也能收集电子邮件地址。您可以使用与产品相关的趣味问答或性格测试问题，将购物者与合适的商品进行匹配。
例如，Primally Pure创始人Bethany McDaniel在Shopify Masters播客中表示：“这就像是一种有趣的方式，让人们找出我们的哪种除臭剂最适合他们的生活方式。”该测验包含6-7个性格测试问题（如“你更愿意是在草地上闲逛、锻炼、在水疗中心放松还是去购物？”），并根据结果将客户匹配到特定产品。查看结果需输入邮箱，随后会触发定制邮件序列，向订阅者展示评价推荐，并教育他们如何切换到天然除臭剂。
您还可以部署类似性格测试的测验来收集用户数据。“找到你的护发原型”或“什么手表最适合你的生活节奏？”等测验既能提高参与度，又能提供关于客户偏好的宝贵见解。
3. 忠诚度计划
忠诚度计划通过积分、折扣或其他激励措施奖励客户的忠诚行为。通常因购买、推荐新客户或在社交媒体评价产品等行为发放积分。许多忠诚度计划还采用游戏化UI，包含客户成就等级、徽章和进度可视化等元素。
4. 挑战活动
挑战活动奖励在规定时间内完成特定动作的用户。例如，早鸟挑战可能为前100名购买产品的客户提供免费礼物；推荐挑战则可能为一周内成功推荐三位朋友的客户提供折扣码。
5. 竞赛
利用竞赛鼓励社交分享并提高品牌知名度。社交媒体照片比赛是常见形式：指示用户发布最佳产品照片，点赞数或互动量最高者获胜。
竞赛还可以鼓励用户对您的产品进行创意互动。例如，三明治饼干公司可举办“堆叠最高塔”比赛；化妆品公司可表彰使用其产品打造的最新最佳妆容风格。
6. 进度可视化
使用进度可视化激励客户达到特定目标。它们通常是测验或忠诚度计划的一部分，也可独立用于对在线购物体验的特定方面进行游戏化。免运费进度条就是一个典型例子：通过跟踪购物车金额进度，吸引用户凑单以达到免运费门槛。
电商游戏化的好处
- 提升客户参与度
- 改善客户忠诚度
- 促进销售收入增长
- 增强品牌知名度
- 支持营销个性化
Adrien表示：“游戏化在提高用户参与度和忠诚度、以及品牌知名度和偏好方面非常有效。”实施游戏化可以增加新客户注册量、从现有客户中产生更多销售等。具体方法如下：
提升客户参与度
游戏化通过为在线客户体验增加价值并激励用户与购物网站互动，从而有效提升用户参与度。
改善客户忠诚度
游戏化可以提升忠诚度，帮助你获得更多重复购买客户并提高平均订单价值。忠诚客户也更有可能进行推荐，从而让你以更低的获客成本接触潜在客户。
促进销售收入增长
游戏化策略可以鼓励推荐、提升平均订单价值、吸引客户并增加客户终身价值，所有这些都有助于促进销售和提高利润。
增强品牌知名度
游戏化的购物体验可以鼓励口碑营销，甚至引发公关热议，从而提升品牌知名度并帮助您触达新的客户群体。
支持营销个性化
游戏化可以通过帮助电商品牌收集客户数据来改善个性化工作。流行策略包括创建游戏化测验或游戏元素，以鼓励客户注册接收营销通讯。
10个电商游戏化示例
- KENZO购物联盟
- Farfetch Access Rewards会员奖励计划
- Casper床垫测试
- Starbucks星享俱乐部
- Sony PlayStation Stars
- Studio Shed自定义设计
- Charlotte Tilbury的元宇宙虚拟形象
- Sephora幸运大转盘
- Wendy’s网络寻宝活动
- KFC虾球攻势
以下是领先的电子商务公司如何使用游戏化忠诚度计划、互动活动、竞赛以及增强现实（AR）和虚拟现实（VR）来提高参与度和推动销售：
1. KENZO购物联盟
Adrien Pin和Merci-Michel打造了多人在线游戏Shopping League，以推广时尚品牌KENZO的限量版Sonic运动鞋。“我们打造Shopping League是为了模拟稀缺鞋款发售时可能出现的场景，”Adrien表示，“用户必须在线上排队进入商店，一旦进入，他们就有有限的时间来购买产品。”
KENZO战略性地接纳了超过库存容量的客户，要求购物者竞争购买资格。Adrien解释道：“要实际购买产品，参与者必须通过一个相当简单的点击小游戏进行一对一的对决。”这一活动进一步提升了项目本就旨在保持的稀缺性和吸引力。所有配对商品在12小时内售罄，并获得了巨大的公关报道，为品牌和产品带来了广泛曝光。
2. Farfetch Access Rewards
电商时尚零售商Farfetch以分层忠诚度计划Access Rewards奖励客户。该计划设有五个等级：青铜、白银、黄金、白金和私人客户。新客户获得青铜等级，可解锁欢迎优惠券和生日月折扣。
客户可通过消费赚取积分，并有资格享受独家销售活动和折扣、免费送货、优先客户服务及专属造型师服务。游戏化元素包括奖励、成就等级和进度可视化功能。Farfetch的客户等级每年重置一次，鼓励客户持续消费以维持等级地位。
3. Casper床垫测试
Casper使用一款床垫测试来帮助客户找到符合其需求的产品。潜在客户需回答关于预算、床垫硬度、睡眠姿势和睡眠问题的问题，以获得个性化的Casper产品推荐。
4. Starbucks星享俱乐部
Starbucks的游戏化奖励计划和应用程序采用积分系统来提高客户忠诚度和参与度。客户在购买时赚取忠诚度积分（称为Stars），并可按特定额度兑换：25 Stars可免费定制饮品，200 Stars可免费兑换现煮咖啡或烘焙食品，更高积分值则可兑换更昂贵的商品（如一磅咖啡豆或品牌周边）。
5. Sony PlayStation Stars
PlayStation的奖励计划允许客户通过购买或完成游戏内挑战收集积分，并在PlayStation Stars应用程序中将积分兑换为游戏或数字钱包余额。客户还可以赢得数字奖杯和品牌数字收藏品，并在品牌的数字展示柜中展示。该计划包含四个等级，并利用进度可视化功能激励客户提升等级。
6. Studio Shed自定义设计
附属住宅单元公司Studio Shed使用虚拟现实设计工具鼓励用户尝试产品。客户可以从四种初始模型中选择一种，并定制平面图、固定装置、内外饰面以及门窗位置。
7. Charlotte Tilbury的元宇宙化身
化妆品公司Charlotte Tilbury使用3D体积化身让用户沉浸在完全虚拟的世界中。AR和VR技术引导用户穿越元宇宙环境，如虚拟城市、舞池、睡衣派对和可购物的3D空间。该应用还包括现场化妆大师班和“与朋友一起购物”功能。
8. Sephora幸运大转盘
Sephora定期使用流行的电商游戏化策略——幸运大转盘，以提升参与度并激励购买。提供的促销活动包括订单九折优惠、免费彩妆礼盒套装以及店内消费减15美元等。
9. Wendy’s网络寻宝
2020年，快餐连锁品牌Wendy’s让客户参与一场社交媒体寻宝活动，提升了品牌网站和社交媒体渠道的参与度。Wendy’s每天在Twitter上发布线索，帮助用户在Twitch、Spotify和Wendys.com上找到折扣码。客户将代码发送给Wendy’s，有机会赢取价值高达1,000美元的礼品卡。
10. KFC虾球攻势
2020年，肯德基日本公司通过“虾子攻击”活动推广其新推出的虾仁菜单产品Ebi Puri。该活动通过一款在线游戏吸引顾客参与，玩家在游戏中保护卡通风格的肯德基建筑免受来袭的虾子攻击，并可获得优惠券。该活动取得了巨大成功，以至于肯德基难以满足激增的需求。近四分之一的玩家在门店兑换了优惠券，销售额与上一年相比翻了一番以上。
基于2025年对澳大利亚、加拿大、英国、爱尔兰、新西兰和美国等地500名Shopify商家进行的英文调查。受访者均为在该平台上运营超过2年的成熟商家。结果仅反映该特定样本的经历，可能无法代表所有商家。
电商游戏化常见问题解答
游戏化如何让在线购物变得更有趣？
游戏化通过将常规浏览转化为以奖励、挑战和视觉进度为核心的互动体验，使购物变得更加有趣。转盘抽奖、问答测验和免运费进度条等元素为顾客提供沿途的小胜利，相比标准商品页面，这能延长顾客的参与度并鼓励重复访问。
Shopify是否提供电商游戏化应用和集成？
是的，Shopify应用商店提供了多种游戏化和游戏机制集成应用，包括无需定制开发即可为Storefront添加转盘抽奖模块的应用。这些应用通常可嵌入现有主题，并与电子邮件或短信营销工具连接，因此商家无需开发人员即可启动游戏化促销活动。
什么是电商游戏化？
电商游戏化是一种营销策略，它将积分、徽章、测验和进度条等游戏元素应用于在线购物，以提升参与度、忠诚度和销售额。它可以复刻熟悉的游戏形式（如转盘抽奖），或将更简单的机制（如成就等级）融入现有营销材料中，让任何规模的商家都能在不从零开始构建的情况下测试这种方法。
游戏化能否增加销售额？
是的，游戏化可以通过提升品牌知名度、驱动用户参与以及鼓励推荐来扩大覆盖范围，从而降低客户获取成本。类似会员忠诚度的机制还能提高客单价和客户终身价值，因为顾客会更频繁地返回以赚取积分或达到下一个奖励层级。