客户细分即根据共同特征将客户分组，例如“购买过最畅销卫衣的客户”。明确群体后，便可定制个性化营销（如推广配套卫裤）。数据显示，91%的客户更倾向于选择能提供识别、记忆及个性化优惠的品牌。
在Shopify中，您可以轻松创建细分群体，筛选出购买特定商品、填写表单表达兴趣或浏览过特定系列的客户。Shopify丰富的客户数据结合细分功能，能助您开展更高效的营销活动。
今天，我们推出细分触发器这一全新功能，进一步利用现有客户细分实现营销个性化。除向细分群体发送一次性邮件外，现在当客户加入或离开某细分群体时，均可自动触发营销邮件。
什么是细分触发器？
细分触发器是基于用户行为或特征启动自动化消息的事件。通过追踪访问、打开邮件或购买等互动，企业能在恰当时刻提供个性化内容，确保信息相关及时，从而提升参与度与营销效果。
目前，细分（Segments）已可作为Flow触发器使用。您可利用任意细分启动自动化流程，且无需从头搭建。
使用两个新模板开启自动化
我们新增了两个营销自动化模板，几分钟内即可启用，快速解锁细分功能。
生日问候：提升个性化体验
生日邮件表现优异，收入贡献约为普通邮件的七倍。建议在客户生日当天早晨发送邮件，抓住其消费意愿。
操作提示：启用该自动化会在客户记录中添加出生日期字段，但系统无法自动获取生日。建议通过Shopify表单收集：
- 创建包含姓名、邮箱和生日的内联表单，并嵌入落地页；
- 在后续邮件中邀请客户填写表单以领取生日专属优惠；
- 更新主潜在客户收集表单，增加生日字段，确保新客户注册时同步完善信息。
若已知常客生日，也可手动录入客户记录。
VIP邮件：表彰核心客户
启用VIP自动化模板后，系统将自动创建VIP细分。您可编辑邮件内容，以个性化方式感谢客户支持，例如提供专属折扣、优先购买权或诚挚致谢，亦可组合使用。
注意：请根据业务实际情况调整VIP筛选条件。例如，若平均订单金额为30美元，VIP门槛设为300美元可能比1,000美元更合理。
对邮件活动进行细分，不止于自动化
除了针对进出细分群体的客户触发自动化，还可触达细分内的所有成员。
例如，在VIP欢迎邮件基础上，可让现有VIP提前参与下次大促：
- 创建Shopify Messaging，突出展示 upcoming 销售活动；
- 在“收件人”中选择VIP细分群体；
- 自定义内容及专属折扣（可限制仅该群体可用）；
- 安排在公开销售前数小时或数天发送，确保VIP优先享受优惠。
无论使用预设还是自定义细分，对邮件活动进行细分都是提升个性化营销效果的绝佳策略。
创建自定义自动化流程
借助Shopify Flow的自定义自动化，可利用细分触发器驱动各类工作流。操作步骤如下：
- 在“客户 > 细分群体”中创建目标细分（可从模板开始或使用特定筛选条件），命名并保存；
- 新建Shopify Flow，选择客户加入细分群体或客户离开细分群体作为触发器，并关联对应细分；
- 添加条件或操作（如打标签、发送邮件等）构建完整流程。
每当客户加入或离开指定细分，自动化即会运行，帮助业务灵敏响应关键客户旅程节点。应用场景示例：
- 促进订阅转化：向单次购买但未订阅消耗品（如宠物食品、洗发水）的客户发送邮件，引导其开通订阅服务；
- VIP专属服务：当客户累计消费达标进入超级VIP细分时，自动通知团队准备专属礼品发货；
- 复购提醒：基于产品更换周期划分细分，当客户加入该群体时发送提醒邮件，建议在最佳时机回购新品。
通过细分触发器落实个性化行动
无论您是初次尝试营销自动化，还是资深用户，细分触发器都是解锁高级营销选项的关键一步。建议立即从VIP或生日邮件模板入手，或深入探索自定义自动化，为您的业务赋能。