在线购物让消费者轻松触达全球市场，企业也能在降低运营成本的同时向世界各地销售产品。然而，线上客户无法与产品进行物理互动，这增加了购买障碍，也使品牌难以提供令人难忘的体验。
增强现实（AR）营销技术可有效解决这一痛点。Rebecca Minkoff全球电子商务和数字业务高级总监Sarah Sheldon表示：“当消费者有意购物却无法亲手触摸产品时，提供更多建立信心的选项至关重要。”
为复刻线下购物体验，该时尚零售商利用AR技术鼓励用户参与并提升转化率。Sarah指出：“顾客可从各角度检查产品，通过AR查看有助于他们更好地了解质量、尺寸等关键细节。”
下文将详解增强现实营销的定义、品牌收益及创新应用案例，助力企业在数字空间提升转化并提供卓越的品牌体验。
什么是增强现实？
增强现实（AR）通过将数字元素叠加于物理环境之上来提升用户体验。用户可通过移动设备、智能眼镜或头戴式显示器与AR互动。企业可借此创建虚拟试穿等引人入胜的营销活动，从而提高客户参与度和满意度。
AR与虚拟现实（VR）不同：VR使用户完全沉浸于数字环境，而AR则将数字信息与真实世界结合。例如，可用VR访问元宇宙，或用AR将沙发图像叠加在客厅实景中。
在营销中使用增强现实的好处
- 更高的品牌知名度
- 参与度提升
- 更高的转化率
- 更明智的购买决策
增强现实营销是利用AR技术支持企业营销的做法，能提升品牌价值、增加参与度并推动销售。具体益处如下：
提升品牌知名度
AR体验易引发热议，帮助数字营销人员触达新客群并提升品牌认知。2022年研究显示，相比传统手段，AR活动使品牌知名度提高了三倍。
提高参与度
AR技术能延长用户在品牌内容上的停留时间。2023年，GUESS Eyewear推出含虚拟试戴功能的AR活动，使品牌参与度提升44%。
此外，AR还能改善客户体验，促进口碑传播与销售：93%的消费者希望用AR寻找和购买产品，40%的人愿为AR展示的产品支付溢价。
更高的转化率
AR支持销售全周期，尤其在转化阶段效果显著。虚拟试穿、室内预览等工具能让客户深入了解产品，增强购买信心。例如，Rebecca Minkoff发现，使用AR互动后的消费者购买可能性高出65%。
更明智的购买决策
AR帮助客户做出更好决策，从而提升满意度并降低退货率。在需可视化对比的场景中，AR价值尤为突出。例如，Gunner Kennels引入AR后，通过将犬笼与宠物照片并排显示辅助选品，使转化率提高40%，退货率降低5%。
在营销中使用增强现实的方法
- 虚拟试穿
- 增强型品牌物料
- 虚拟家居可视化
- 增强型展厅
- 体验式营销
技术进步使AR营销更灵活且具成本效益。以下是五种常见应用场景：
虚拟试穿
AR允许用户虚拟试用化妆品、发型和服装。超半数各年龄段消费者期望获得此类体验。例如，丝芙兰（Sephora）通过Virtual Artist应用提供虚拟试妆，既消除了门店实物库存压力，又让顾客能尝试缺货色号或款式。
增强型品牌物料
可通过二维码将虚拟组件融入名片、宣传册等物料。用户扫描印刷品即可获取更多信息，实现线上线下联动。
家庭内虚拟可视化
对于油漆、家具等依赖情境的购买，AR可视化极具价值。允许用户在自家或办公室预览物品，可降低购买障碍。Shopify内置3D扫描仪让商家直接用iPhone/iPad拍摄产品并上传至店铺，购物者可旋转模型或在空间中预览，无需聘请3D艺术家即可增加互动性。
增强现实展厅
AR展厅将数字元素融入实体店。例如，顾客用AR查看器对准展厅地板上的汽车，即可查看虚拟规格表或功能导览。
体验式营销
体验式营销利用快闪店、装置艺术等独特场景迎合客户。AR体验因互动性强、惊喜感足且易于部署，非常适合此策略。2020年6月，BON V!V在洛杉矶和圣地亚哥壁画上放置二维码，用户扫描后可访问虚拟自动售货机选口味，并获知附近零售商位置或在线订购。该活动平均互动时长2分钟，定制品牌地图点击率达58%。
营销中增强现实的示例
- 百事可乐的AR公交候车亭
- 梅赛德斯的AI助手
- 古驰的虚拟运动鞋试穿
- 沃达丰的互动游戏
- Arhaus
以下为五个创新AR营销活动案例：
百事公司的AR公交候车亭
2014年，百事公司将伦敦公交站玻璃窗变为AR界面，在真实街景中叠加机器人、飞碟等图像。该活动预计产生3.85亿次媒体曝光，销售额同比增长35%。
梅赛德斯-奔驰的AI助手
梅赛德斯-奔驰结合AI与AR提升售后满意度。“Ask Mercedes”应用充当增强型说明书：用户扫描仪表盘即可查看数字信息叠加层，取代传统纸质手册。
古驰的虚拟运动鞋试穿
2019年，古驰在App中增加AR功能供用户试穿Ace系列运动鞋，支持多角度查看及拍照分享。此举使古驰成为首批拥抱虚拟试穿的奢侈品牌之一，在线销售额增长300%。
沃达丰的互动游戏
沃达丰推出“Elf and Seek”节日互动游戏，玩家用手机捕捉数字精灵并通过VeryMe计划赢取奖品。2022年超24.5万人参与，有效制造社交媒体热度，鼓励用户带#ElfandSeek标签发布内容获奖励。
Arhaus
Arhaus的AR房间可视化工具让用户在卧室、客厅等预期位置预览产品。尽管线上化后面料选择从800种减至20种，但AR功能配合虚拟设计师会议，让客户能直观想象家具摆放效果，同步提升了销售额与客户忠诚度。
增强现实营销常见问题解答
广告中增强现实的例子有哪些？
丝芙兰Virtual Artist应用提供个性化彩妆演示与教程；百事可乐AR候车亭在真实街景叠加动画角色；古驰Ace运动鞋试穿功能支持App内多角度查看。
AR是数字营销的一部分吗？
是的，AR是数字营销日益重要的组成部分，用于创建模拟线下的互动体验。常见应用包括虚拟试衣间、AR驱动的体验式营销，以及叠加数字内容的实体产品、印刷品或展厅展示。
如何在广告中使用AR？
广告商构建滤镜、虚拟试穿或互动装置等AR体验，通过付费投放或社交平台分发。例如芭比Snapchat滤镜试穿服装、美宝莲Surreal Falsies虚拟镜子实时展示睫毛膏效果。
增强现实营销活动需要多少费用？
成本视复杂度而定，从基于社交平台的低成本滤镜到定制开发的大型装置不等。初涉企业可先通过Snapchat镜头或电商AR原生工具低成本测试，再投资定制体验。
客户需要哪些设备来体验增强现实营销？
大多数AR营销直接在智能手机或平板摄像头运行，网页版工具无需额外硬件或下载App。虽有针对智能眼镜的设计，但移动优先仍是触达手机购物者的最佳选择。