开展EC平台的W2于10月22日宣布，作为可添加到AI代理平台“W2 SmartHub”的“AI插件”第二弹，开始提供接待用AI代理。这是其将EC网站从单纯的商品销售场所进化为在协助顾客挑选商品的同时带动销售的“媒体”构想的一部分，旨在实现针对每位顾客的“一对一”个性化推荐。
在传统EC中，用户通常通过搜索栏或分类查找商品，比较多个商品页面后做出购买决定。新推出的接待用AI代理允许用户在咨询AI的同时挑选商品，并直接完成购买。AI不仅基于商品信息和顾客数据推荐商品，还会引导相关文章和视频。
预设了诸如“因为是第一次使用，请推荐合适的商品”、“对○○感到困扰，想知道哪些商品适合”、“想了解A和B的区别”等咨询场景。W2旨在从传统的“由顾客寻找商品的EC”转变为“AI与顾客共同挑选商品的EC”。
支持从商品推荐、比较到相关内容的引导，“Findee”
接待用AI代理的名称为“Findee”。它根据顾客的咨询内容推荐和比较商品，并提供所需信息。旨在创造与那些仅靠分类或搜索关键词难以发现的商品之间的接触点，从而提高购买率。
“Findee”不仅能推荐商品，还能优先推荐企业指定的商品，并通过根据内容定制的用户界面（UI）如商品画廊或对比表来展示信息。
此外，该功能还具备积累和分析与顾客对话历史的能力。这使得更容易掌握用户使用何种词汇搜索商品，以及在购买前因哪些因素而犹豫不决。
据称，这些分析结果也可用于改进文章类内容、FAQ（常见问题解答）和商品页面。对于EC运营商而言，这不仅意味着可以将AI用作接待渠道，还有望将其应用于网站优化和内容策略中。
据W2介绍，在其先前提供的AI推荐引擎“Reco-Media”中，部分导入企业的通过推荐带来的销售额占EC总销售额的约30%。W2也对“Findee”在提升销售额方面的贡献抱有期待。
还提供咨询应对AI“AI Staff”，以减轻运营负担
W2还提供咨询应对AI“AI Staff”。该系统让AI代理能够基于FAQ、应对手册、内部知识库，以及每位顾客过去的购买历史和咨询记录来应对咨询。
不仅提供FAQ，还根据顾客情况给出回答，在维持应答质量的同时致力于减少咨询处理的工时。通过让AI处理常规咨询，支持构建使工作人员能集中精力从事更高阶业务的运营体制。
将EC转化为“协助选择的媒体”。W2提出的媒体商务构想
W2提倡“媒体商务”（Media Commerce），主张将EC不仅仅视为销售渠道，而是作为帮助顾客理解商品和挑选商品的“媒体”，并将由此产生的信息触点转化为购买行为和销售额。
重点不在于单纯增加内容，而是通过数据捕捉顾客“了解”、“理解”、“选择”和“购买”的行为，并持续将其转化为销售额。
据该公司介绍，支撑EC网站销售与运营的基础是“W2 Commerce”，而“W2 SmartHub”则在此基础上连接数据与AI，定位为将媒体策略转化为销售额的AI代理平台。
在“W2 SmartHub”中，除了EC的商品、库存、会员和购买数据外，店铺POS、核心系统、Web内容和SNS等数据也被纳入整合范围。其设计不仅限于数据分析，还支援内容制作和发布等实务工作。
第三弹计划于11月推出，动态生成每位顾客的画像
W2今后计划逐步扩展AI插件的功能。第三弹预计以2026年11月为目标提供，届时将根据顾客的行为、购买和浏览数据等，由AI动态生成每位顾客的画像，从而扩展该功能。