人工智能曾让人联想到科幻场景，如今78%的企业已应用AI解决方案。企业领导层愈发重视AI在优化客户体验方面的潜力。
AI驱动的解决方案能全天候触达受众，显著优化在线客户体验。以下是AI工具促进高效客户互动的具体方式。
什么是AI客户体验？
AI客户体验指将人工智能整合至企业业务中，以改善互动模式。聊天机器人、虚拟助手及预测分析等工具可自动化重复任务，在多渠道提供快速、个性化的支持。
AI改善客户体验的11种方式
1. 更快的响应时间
AI助力企业快速响应客户诉求，提升满意度。AI驱动的聊天机器人和虚拟助手结合深度学习、机器学习及自然语言处理技术，实时管理咨询。
Shopify Inbox作为免费内置消息平台，利用店铺数据（如浏览商品、购物车内容及历史订单）实现回复个性化。其AI即时回答与建议回复功能可自动问候并解决常见问题，通过提速使转化率最高提升69%。
2. 全天候支持
相比传统设立全球呼叫中心或轮班制，AI聊天机器人可实现自动化全天候协助，确保跨时区快速响应。
例如，Shopify Inbox的即时回答功能可在凌晨2点处理订单状态、退货政策及产品咨询。通过设置问候语、收集线索及回答问题，让所有购物者感受到关怀。
团队上线后可查看客户购物车及浏览历史等信息。小型团队运行Inbox即可在不增加人力的情况下提供企业级支持。
3. 增强的自助服务选项
Zendesk报告显示，70%的消费者期望企业拥有自助服务门户或内容。NLP数字代理和AI生成的FAQ页面能提供无需人工干预的快速解答。
这对偏好非电话沟通的客户尤为友好，49%的Z世代对打电话感到焦虑。自助服务允许他们以私密、自主的节奏解决问题。
提示：可使用相关应用从App Store构建AI辅助的FAQ和知识库，直接在管理后台完成。
4. 提升效率
AI工具通过自动化耗时重复任务提升运营效率。借助Shopify Flow，可创建工作流实现以下功能：
- 标记订单、发送邮件或更新库存水平；
- 取消高风险订单或通知团队处理；
- 根据购买行为标记客户以定制营销；
- 库存低于阈值时自动补货；
- 集成营销应用以自动化后续邮件或忠诚度奖励。
这释放了人工客服精力，使其专注于需创造性解决或个性化关怀的复杂问题，AI则负责常规任务。
安装Shopify Flow应用，可在管理后台探索预建模板或创建自定义工作流。
5. 更优的个性化
Zendesk数据显示，56%的企业正积极投资AI以实现客户体验个性化。
实施AI的企业可通过分析客户数据提供更佳体验。算法追踪解读购买历史等行为，提供定制化产品推荐和营销策略。
Shopify自动整合线上、线下门店及社交电商数据为统一客户档案，无论顾客通过POS、网店还是TikTok Shop购买，均能打造个性化体验。
平衡个性化与伦理考量至关重要。企业应获得明确同意，并提供信息控制权及退出跟踪选项。
6. 预测性分析
AI擅长通过预测性分析预判需求及潜在问题。通过分析过往互动、购买历史和行为模式数据，模型可提供关于客户偏好和挑战的见解。
基于此，CX领导者可在问题出现前主动解决。Shopify Sidekick作为数据分析AI助手，连接所有数据点发现机会，为营销、库存及CX决策提供洞察。
7. 自动化更新
将AI融入邮件策略有助于发送个性化及时资讯。AI分析客户行为，在旅程各阶段发送相关内容。
客户可收到针对需求的即时更新和促销，如发货通知或挽回弃购的优惠券代码。
8. 跨渠道的一致性
人工客服的个人偏好、偏见和情绪可能导致多渠道互动不一致。尽管人性化服务受欢迎，但差异可能带来混乱。
Titan AV管理总监Kerri Economopoulos表示：“无论使用哪个渠道，客户都期望无缝体验。Shopify使我们能通过单一仪表板集中管理品牌，高效一致地维护所有渠道的信息、视觉形象和语调。”
无论通过聊天、邮件、社媒还是电话互动，AI技术均能提供无缝统一体验。
9. 情感分析
AI集成使企业能通过实时评估反馈运行情感分析。
利用NLP技术从评论、社媒帖子和调查中检测情绪及满意度。基于数据洞察，可识别情绪趋势，解决关切或调整策略以提升满意度。
10. 语音和图像识别
此类AI功能可提升可访问性并加快流程。
语音激活导航让行动不便用户免提访问内容；图像识别简化身份验证或产品扫描，使支付退货更高效。
11. 内容创作
合适的AI工具可为各营销支持渠道创建品牌内容。Shopify Magic在现有工具内直接构建CX文案，确保聊天、邮件和FAQ回答既快速又一致。
Magic还能生成政策文本、公告栏和产品文案。精简型企业可在几分钟内发布营销和支持内容。
如今的AI客户体验是什么样的？
- Intelligent Change的聊天机器人
- Ilia的色号匹配测验
- Olive & Piper的个性化推荐
许多企业已通过AI改善体验并增加销售。以下是三个成功案例：
Intelligent Change的聊天机器人
销售引导式日记本的Intelligent Change使用Relish AI添加了全天候虚拟购物助手和聊天机器人。
该团队表示：“作为Relish客户近一年，我们对服务及AI元素满意。通过无缝对话流程解决了大量常见问题，支持团队反应迅速且积极主动。”
Ilia的色号匹配测验
美妆品牌Ilia为解决线上选色难题，采用Octane AI创建了AI驱动的色号匹配测验。
在新品Skin Renewal Complexion Sticks发布前推出测验，营造了热烈氛围并吸引5.5万人加入等待名单。Ilia电商副总裁Cherene Aubert表示：“我们用心打造了与品牌无缝衔接的定制化独特体验。”
Olive & Piper的个性化推荐
珠宝精品店Olive & Piper在旺季使用LimeSpot AI技术提供个性化服务和推荐，使转化率提高35%。
AI客户体验常见问题解答
您如何在客户体验中使用AI？
利用AI自动化和个性化客户互动，从而让客户获得更快的支持。
AI改善客户体验的一种方式是什么？
主要方式之一是通过聊天机器人和自助服务选项提供24/7客户支持。
什么是用于客户服务的AI？
指利用人工智能改进和自动化客户互动与支持各方面的技术。