什么是价值链？
在拥有超过2700万个电商网站的今天，在这个拥挤的市场中脱颖而出比以往任何时候都更加重要。一种方法是通过使用价值链框架来识别降低成本或提高质量的机会。以下是如何开展自己的价值链分析，以在快速增长的电商格局中获得竞争优势。
价值链是一系列步骤，使公司能够将最终产品或服务带给客户。它涵盖了公司为成品或服务增加价值的所有商业活动，包括从最初的产品研发一直到分销和客户服务。
哈佛商学院教授迈克尔·E·波特在其1985年的著作《竞争优势：创造与维持卓越绩效》中创造了“价值链”一词。他认为，优化你的价值链可以通过两种主要方式为你的客户提供价值：
- 降低产品成本
- 为客户创造更高质量的产品
价值链的要素
在书中，迈克尔将价值链分解为九个要素，即“价值链活动”。随后，他将这些要素分为五项主要活动和四项次要活动。主要活动直接涉及公司的生产和运营分销，而次要活动——也称为支持性活动——则是支撑这些活动的系统。
例如，一家代发货公司的付费广告活动是一项主要活动，因为它确保公司的产品能够触达潜在客户。而运行活动管理软件则是一项次要活动，因为它支持公司的付费广告活动。
以下是全部九项价值链活动：
主要活动
- 入厂物流（Inbound Logistics）：涵盖从供应商处采购、接收和存储原材料或产品的过程。
- 运营：涉及将原材料转化为成品的生产过程，相关成本包括人工和机械费用。
- 外部物流：指将产品分发给客户的过程，包括库存管理和订单履行流程（如运输物流）。
- 营销与销售：涉及向受众展示产品并将其转化为客户，包括潜在客户资格评估、广告活动和定价策略。
- 服务：包括购买后的客户支持，如客户服务、产品培训、安装、保修和产品维修。
次要活动
- 企业基础设施：涵盖管理公司系统和做出商业决策所涉及的所有成本，包括会计、管理和法律成本。
- 技术开发：包括用于提高效率并开展产品研发的技术系统成本，如仓库管理系统和客户关系管理（CRM）技术。
- 人力资源管理：包括与招聘和管理员工相关的成本，从招聘和培训到员工关系、薪酬和福利。
- 采购：涉及获取创建产品所需的资源和材料，以及办公用品等支持性材料的流程。
什么是价值链分析？
价值链分析是对公司整个价值链的系统性评估。其主要目标是确定每项主要活动和辅助活动所创造的价值量，并确定每项活动的相关成本。
通过构建价值链模型，您可以识别出降低成本的方法，从而在价值链的每个环节为客户创造最大价值，这有助于提升您的竞争优势和利润率。
如何进行价值链分析
如果您的公司销售多种产品，您需要为每种产品分别进行具体的价值链分析，因为不同产品的成本和价值会有所不同。以下是具体步骤：
- 选择价值链分析模板
- 识别价值链活动
- 找出与每项活动相关的成本
- 定义每项活动带来的价值
- 识别竞争优势机会
1. 选择价值链分析模板
价值链分析模板为开展分析提供了最简单的起点。通过使用一个详细分解每项价值链活动（包括主要活动和辅助活动）的模板，您可以快速启动流程。Shopify提供了一个全面的免费模板供您起步使用。
2. 识别价值链活动
您的第一个实际步骤是绘制价值链图。考虑将产品推向市场所涉及的所有主要和次要活动，并将它们列在您的模板上。
3. 找出与每项活动相关的成本
一旦绘制好价值链，您就可以开始为每项活动识别具体的成本驱动因素（即导致支出的直接原因）。例如，人力资源管理的成本驱动因素可能包括招聘广告、员工薪酬以及制作培训材料的费用。请查阅费用报告或使用费用跟踪应用程序，以确保准确核算与价值链每个环节相关的所有成本。
4. 定义每项活动带来的价值
计算出价值链活动的成本后，请识别每项活动的价值。您可以通过客户留存率（CRR）和客户满意度评分（CSAT）等定量数据，以及客户调查等定性数据来实现这一点。例如，您可能发现客户忠诚度计划和不问原因的退货政策等举措提高了客户忠诚度和留存率，最终通过增加回头客销售来增添价值。
5. 识别竞争优势机会
在识别出成本和价值后，寻找可以改进以获取竞争优势的领域。发展竞争优势的两种主要策略包括建立成本优势和差异化优势。
您可以通过降低价值链中的成本并将这些节省传递给客户来创造成本优势；也可以通过提高产品质量至客户愿意支付溢价水平，从而创造差异化优势。
例如，假设您经营一个天然口香糖品牌，并发现材料和运输是主要的成本驱动因素（您从希腊采购乳香树脂）。通过找到国内的云杉树脂供应商，并使用云杉和乳香树脂的混合物，您可以提供更具性价比且功效相当的产品，从而优化您的价值链。
价值链分析的好处
进行价值链分析可以从多个方面为您的公司带来益处：
为客户增加价值
进行价值链分析的主要目的是确定如何通过提供价格更低或质量更高的产品来提升您产品的价值。您可以利用价值链分析来优化主要活动和辅助活动，以降低成本或开发高端产品，从而最终提高客户满意度。
假设您在价值链的运营阶段发现了一个导致轻微产品缺陷的生产问题。在识别出问题后，您可以实施质量控制机制以避免未来的缺陷，并最终交付更高质量的产品。
优化预算
价值链分析是识别通过成本削减策略提高利润率的有用工具。通过在价值链分析模板上列出所有成本，您可以对支出情况一览无余。例如，您可能会注意到分销成本异常高，并制定降低运输成本的策略。在这种情况下，如果您是Shopify商家，您可以直接从Shopify管理后台购买并打印折扣运费标签，从UPS和USPS等主要承运商处节省高达88%的费用。
创新机会
价值链分析还可以帮助您识别公司各项活动中存在的创新机会。想象一下，您经营着一家销售跑鞋的电子商务公司，并发现用于鞋底的材料质量相对较低。您可以利用这一信息开展研发工作，开发一种新的可持续鞋底材料，从而最终为客户提供更好的产品。
价值链分析常见问题解答
竞争优势有哪些不同类型？
两种主要的竞争优势包括：成本优势，即以低于竞争对手的成本销售产品或服务；以及差异化优势，即销售与竞争对手不同的优质产品，因此价格更高。
价值链分析的示例是什么？
一个例子是，一家滑雪夹克公司为其主要活动和次要活动创建价值链分析模型，然后使用该模型寻找改进产品的方法。该公司可能会意识到，由于与许多小型供应商合作，其采购成本较高，因此决定转而选择两家大型制造合作伙伴。
价值链分析是如何工作的？
价值链分析通过检查贵公司主要活动和辅助活动相关的成本和价值来发挥作用。您可以通过审查财务报表以及定量数据（如客户保留率）和定性数据（如客户调查）来实现这一点。通过对价值链的某些部分进行调整，您可以改善最终结果，例如提高客户保留率。