你是否曾着手一个重大项目，却发现同事们对如何执行它有着不同的想法？那么你就明白工作范围的重要性了。明确项目包含的内容以及实现目标的步骤是项目管理流程中不可或缺的一部分。
以下是工作范围模板如何帮助您与供应商、合作伙伴或员工保持一致。
什么是工作范围？
工作范围是一份概述您如何在项目中完成工作的文档。良好的工作范围有助于促进项目利益相关者之间的一致性，使每个人都清楚了解交付成果、排除项和时间表。
这份工作内容文档可以是内部的，也可以是外部的。项目经理经常编写内部工作范围，以帮助企业在多个项目中分配资源。外部工作范围则确保你在将任务外包给其他企业时双方保持一致。
工作范围与工作说明书的区别
缩写“SOW”可以代表“工作范围（scope of work）”和“工作说明书（statement of work）”，但这两份文件有一些关键区别：
- 工作说明书是一份法律文件，简要描述了外部供应商同意为企业完成的工作以及任何关键条款和条件。
- 工作范围是一种项目管理工具，而非法律文件。它可以是内部的，也可以是外部的，通常提供有关项目目标、里程碑和时间表的更多细节。
工作范围的要素
- 时间表
- 交付成果
- 排除项
- 里程碑
工作范围可能因公司而异，甚至在不同项目之间也有所不同，但大多数都包含以下三个要素：
时间表
如果没有时间表，项目可能会拖延。一个现实的项目时间表有助于从一开始就设定预期，防止日后出现误解和失望。
交付成果
交付成果是可衡量、可量化的最终产品，表明向项目目标取得的进展。
假设你的企业聘请了一家品牌代理机构来开发品牌形象。你们可能达成的一些交付成果包括定制字体、网站设计、包装设计以及品牌指南。
排除项
你的工作范围还应包括排除项——即与项目相关但不在约定项目范围内的任务。例如，虽然产品摄影对于网站重新设计至关重要，但它可能在你签约的外部品牌代理机构的工作范围之外。
排除条款有助于明确项目预期，并防止范围蔓延（即项目启动后预期不断膨胀）。
里程碑
项目里程碑将交付成果拆分为更小的部分。这些通常由附带截止日期的项目任务组成。
例如，如果你聘请一家机构设计包装，你可以将该过程分解为多个里程碑。它可能从启动会议开始，机构在此会议上展示不同的设计概念、初步设计方案和设计审批，最后以向制造商提交最终设计方案结束。
虽然主要的交付成果是最终的包装设计，但这些里程碑起到了小型交付物的作用，有助于让项目保持在正轨上。如果你只是告诉设计师在制造商的截止日期前完成设计，你可能无法及时收到设计稿以进行内部反馈流程。
撰写工作范围的技巧
撰写一份优秀的工作范围说明书的挑战在于既要简洁又要具体。以下是一些建议：
保持具体
在工作范围说明书中尽可能具体，以避免未来的误解。明确列出你的期望，以防产生歧义。不要假设与你合作的人或企业了解你的需求——即使你们已经口头讨论过项目，也要将其写下来。
例如，“清洁浴室”对一个人来说可能意味着简单的整理，而对另一个人来说则意味着彻底擦洗。
使用模板
如果你在概述项目范围时感到不知所措，可以使用我们免费的工作范围说明书模板。模板可以帮助你整理思路，并确保包含所有必要的元素。
此外，你无需担心排版设计。
获取反馈
创建工作范围说明书应该是一个协作过程。一旦有了扎实的初稿，请同事或朋友帮忙审阅——最好是那些不直接参与该项目的人。
是否存在任何模糊之处？工作范围说明书不应留有解释空间，因此请确保读者能够清楚地了解你对所有相关方的具体期望。
工作范围常见问题解答
如何编写工作范围？
编写工作范围最简单的方法是从一个包含所有必要要素的工作范围模板开始。可以先从项目目标或交付成果入手，然后反向推导实现这些交付成果所需的步骤。
何时使用工作范围？
使用工作范围来规划特定项目的任务、交付成果和时间表。工作范围有助于在项目团队内部或与外部供应商之间达成共识。
工作范围包含哪些组成部分？
工作范围列出与项目相关的交付成果以及实现这些成果的基本步骤。它通常包括项目经理、项目计划或时间表以及关键里程碑。