大家好，我是Melissa, 莎姐！
很多外贸业务员平时写邮件没问题，跟客户发 WhatsApp 也能聊几句，但一到打电话就开始紧张：怕听不懂客户说什么，怕自己表达不清楚，更怕客户突然抛出一个问题，自己半天接不上话。
最后怎么办？能发邮件就绝不打电话，能发消息就不打语音。
但有些事情，电话沟通确实比邮件更直接。比如联系“已读不回”的新客户、确认项目进展、跟进重要事项，或者想跟客户建立更深入的联系。英语不够流利，并不代表你不能打电话。比起背一整篇电话稿，更重要的是掌握几个关键环节，以及遇到突发情况时怎么应对。
一、开场不要太复杂，先让客户知道你是谁
第一次给客户打电话，很多人恨不得一口气把公司、产品和来意全部说完，结果越说越紧张。其实开场只需要把身份和来意交代清楚。
Hi John, this is Melissa from ABC Company. How are you doing?
你好，John，我是 ABC 公司的 Melissa。最近怎么样？
如果是第一次联系，也可以直接一点：
Hi John, this is Melissa from ABC Company. I'm calling to see if there might be an opportunity to work together.
你好，John，我是 ABC 公司的 Melissa。我打电话是想看看双方有没有合作的机会。
如果你担心对方没听清楚公司名称，可以稍微放慢语速。开场不需要追求多么地道，清楚、自然就够了。
二、先确认客户现在是否方便
打电话最怕的就是自己准备了一大段，客户却正在开会或者忙着处理事情。
可以这样问：
Is this a good time to talk?
现在方便聊几句吗？
或者：
Do you have a couple of minutes?
你现在有两分钟时间吗？
如果客户说现在不方便，不要慌，也不要急着把内容塞进去。
No problem. When would be a better time for me to call you back?
没问题。那我什么时候再打给你比较合适？
这就够了。客户现在没空，不代表他不愿意跟你沟通。
三、说明来意，不要把电话打成公司介绍会
尤其是开发新客户，电话的目的不一定是当场拿到订单。你可能只是想确认对方是否负责相关采购，了解他们是否接受新供应商，或者争取一个进一步沟通的机会。
例如：
I'm calling to see if you're currently working with any new suppliers in this area.
我想了解一下，你们目前是否在考虑这个领域的新供应商。
如果是跟进之前发过的资料：
I'm calling to follow up on the information I sent you last week and see if you have any questions.
我打电话是想跟进一下上周发给你的资料，看看你有没有什么问题。
记住，打电话之前先想清楚：我这通电话最想确认什么？ 目标明确，你就不容易越说越乱。
四、突然听不懂客户说什么，怎么办？
这是很多人最害怕的环节。客户语速快、口音重，或者突然换了一个话题，你一下子没反应过来。
这个时候千万不要为了面子假装听懂，更不要随便回答 Yes。
可以用下面几句话救场：
Sorry, could you say that again a little more slowly? 不好意思，可以稍微说慢一点，再重复一遍吗？
Sorry, I didn't quite catch that. 不好意思，刚才那句话我没太听清楚。
Let me make sure I understood you correctly. 我确认一下，我有没有理解正确。
Do you mean that...? 你的意思是……吗？
如果客户提到一个你没准备过的问题，也不需要当场给出完美答案。
That's a good question. Let me check with my team and get back to you.
这个问题问得很好。我先跟团队确认一下，再回复你。
这句话在商务沟通中非常实用。你不需要每个问题都能立即回答，但一定要让客户知道，你会跟进处理。
五、结束电话时，一定要有下一步
有些业务员好不容易把电话打完，最后只说一句 OK, thank you, bye，就结束了。其实在挂电话之前，最好简单确认一下接下来要做什么。
例如：
I'll send you an email with more details after our call.
通话结束后，我会给你发一封邮件，提供更多详细信息。
或者：
I'll follow up with you next week. Does that work for you?
我下周再跟进你，可以吗？
如果双方已经约定了具体事项，可以再确认一遍，避免后续出现理解偏差。
Thanks for your time, John. It was nice talking to you.
谢谢你抽时间接听电话，John。很高兴跟你聊了几句。
打电话不需要等到英语练得很流利以后才开始。你可以先把开场、说明来意、确认信息、处理听不懂的情况和结束电话这几个环节练熟。第一次打电话可能还是会紧张，但打得多了，你会慢慢发现，客户并不要求你像英语母语者一样表达。他们更在意的是你有没有把事情说清楚，有没有听懂他们的需求，以及答应的事情能不能做到。
与其花一个小时背一篇完整的电话稿，不如每天花十分钟，练习一个真实的电话场景。
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