在线存在感：定义及给企业主的10条建议

信不信由你，哲学家们仍在争论：如果一棵树在无人聆听的森林中倒下，它是否会发出声音。关于“为被听见而发出的声音”这一问题的答案，至今仍是不可知的。

企业主可以跳过这场争论。在商业世界中，存在意味着被感知——你越容易被感知，处境就越好。

许多企业大力投入资源，以提高消费者在网上接触到他们的可能性。这些努力的结果被称为企业的“在线存在感”。以下是其含义、重要性以及提升你的在线存在感的10种方法。

什么是在线存在感？

在线存在感涵盖企业与顾客进行的所有数字互动，包括社交媒体资料、网站和电子邮件通信。强大的在线存在感能够提升品牌知名度、建立信任，并帮助企业触达更广泛的受众，在当今以数字为先的市场中至关重要。

拥有在线存在感意味着人们可以轻松在网上找到你的公司，且你的声誉良好；而存在感薄弱则意味着网上关于你公司的信息有限，或者你在这些平台上的声誉不佳。

我如何改善我的在线存在感？

改善你的在线存在感是一项涉及直接和间接策略的全公司性努力。以下是策略分解：

• 直接策略。直接策略涉及优化你控制的渠道和内容，例如你的网站、社交媒体账号以及任何付费内容投放或在线广告。

• 间接策略。间接策略鼓励受众创作关于你品牌的内容，包括用户生成内容（UGC）活动，以及旨在提高品牌知名度和改善受众关系的努力。

谁负责管理在线存在感？

如果你是独立创业者，你将不得不独自管理自己企业的在线存在感。在规模较大的公司中，在线存在感的管理可能涉及多个团队，包括：

• 营销。你的营销团队负责管理网站内容和社交媒体存在感，处理搜索引擎优化（SEO），并负责那些间接影响你在线存在感的活动，如电子邮件营销和活动策划。

• 搜索引擎优化（SEO）。SEO通过提升企业在线可发现性来直接支持你的在线存在感；公司可能设有专门的SEO团队，也可能将其纳入市场营销部门的职责范围。

• 网页设计与开发。高质量的网站让受众能够与你的内容和产品进行互动，并通过搜索提升你的可发现性。

• 在线广告。付费推广——例如按点击付费（PPC）广告——能提高你的在线可见度，并有助于扩大受众覆盖面。

• 公共关系。公关专注于为你的品牌创造积极的媒体报道；数字媒体曝光能直接提升你的在线存在感，而广播或印刷媒体则可间接改善它。

• 客户服务。客户服务是提升在线存在感的关键间接驱动因素，因为高质量的客户体验会促使客户推广你的公司，而糟糕的体验则可能因引发负面议论和差评而损害你的形象。

为什么强大的在线存在感对企业很重要？

• 提升品牌知名度
• 增加销售额
• 增强合法性
• 改善客户沟通

提升你的在线存在感能让你面对更多潜在客户，让现有客户始终记住你，并建立对你企业的信任——所有这些都能提高转化率。以下是主要优势的概述：

提升品牌知名度

通过提供可见性来提升你的在线存在感，有助于建立与目标受众的认知；如果网上有关于你品牌的积极内容很多，新客户接触到这些内容的几率就会增加。

精心规划的在线策略能帮助你在正确的时间接触正确的受众；例如，许多消费者在购买者旅程的考量阶段依赖Google搜索结果来寻找产品，使用自然搜索和付费搜索营销针对正确的关键词和受众，将确保你的产品出现在搜索结果中。

提升销售额

一旦客户找到你，一个以电子商务商店形式存在的在线存在感可以帮助你提升销售额。对于在线购物者来说，拥有一个设计精良、展示所有产品的在线商店可能是促成购买的决定性因素。你还可以直接从社交媒体渠道销售产品——TikTok、Instagram、Facebook 和 YouTube 都具备购物功能。

增强合法性

强大的在线存在感能鼓励潜在客户信任你，这对于知名度较低的小企业尤为重要。许多消费者在购买前会搜索你的公司，并浏览社交媒体或行业网站等其他渠道上的内容，以判断你是否是一家正规企业。

如果你的品牌在线存在感有限、不一致或存在负面评价，受众可能会犹豫是否向你购买。

改善客户沟通

积极的在线存在感还能让现有和潜在客户更容易找到并联系你的公司。一个提供多种联系方式（包括实时聊天、电子邮件和联系表单）的高质量网站，以及在社交媒体渠道上的活跃表现，都能鼓励客户主动联系，从而提升品牌参与度并改善你对受众的了解。

为企业构建在线存在感的策略

1. 加入在线目录
2. 实施客座博客策略
3. 创建有价值的内容
4. 与网红合作
5. 进行SEO审计
6. 优化本地搜索
7. 投放广告
8. 监控你的在线存在感
9. 鼓励用户生成内容 (UGC)
10. 提供高质量的客户体验

以下是10条帮助提升在线影响力的建议，包括内部和外部策略：

1. 加入在线目录

在本地企业和搜索引擎目录中创建列表。首先认领你的Google Business Profile并确保你的企业信息准确无误。然后在其他主要搜索引擎（如 Yahoo 和 Bing）以及 Yelp 和 Yellow Pages 等本地在线列表网站上注册个人资料或商业账户。

同时寻找与您所在细分领域相关的目录。例如，如果您销售其他品牌的产品，您的店铺是否列在其“查找我们”页面上？是否有与您细分领域相关的出版物主办目录？

2. 实施客座博客策略

客座文章是您为其他网站创建的内容，或其他创作者为您的网站创建的内容。这是向新受众介绍您品牌的好方法。

例如，如果您经营一家销售针织图案的业务，您可以为一家纱线公司撰写一篇博客文章。务必邀请并接受与您价值观相符的相关企业或创作者的客座文章，以实现最真实有效的合作。

3. 创建有价值的内容

内容营销涉及创建教育性、娱乐性或信息性的内容，并利用它来提升权威性和建立品牌信任度。制作能为目标客户提供价值的内容，并将其发布到你的网站和社交媒体资料上。你还可以通过电子邮件或线下渠道分发内容，并鼓励用户在社交平台上发布相关内容。

咖啡巨头James Hoffman利用博客增加了他的在线存在感。“这是一个非常良性的循环，我会学习一些东西，分享它们，可能会得到一些纠正、想法或新事物，然后它会继续下去，”他在Shopify Masters播客中说。“这让我能够成为一群志同道合的全球社区的一部分，这也极大地加速了我的学习并建立了联系。”

4. 与网红合作

网红营销可以改善你的在线声誉，并在不受品牌控制的渠道上为你的业务争取正面报道。这对于在与利基受众建立权威方面尤其有价值。

例如，如果您销售用于天然发型的防护头巾，您可以与一位帮助女性了解和护理天然发质的网红合作。

5. 进行SEO审计

SEO 审计可以通过识别当前 SEO 策略中的优势和劣势，帮助你提升搜索引擎结果页 (SERP) 排名。它涵盖页面内、页面外和技术性能：

• 页面内。 页面内 SEO审计分析你使用的关键词及其在内容中的呈现方式。根据审计结果，你可能会针对竞争较少的关键词，或在产品列表和元标签中融入更多关键词。

• 页面外。 页面外 SEO涉及通过获取反向链接来提升网站的域名权威。审计可以评估你当前的表现，并帮助你识别反向链接机会。

• 技术性。技术SEO审计分析您网站的结构和性能，常见的改进措施包括压缩图片以提升网站速度以及针对移动设备优化内容。

6. 优化本地搜索

本地SEO旨在提高您的网站在您所在地理区域内消费者中的可见度，您可以通过在商业列表、社交媒体个人资料和网站内容中添加位置详情，并针对特定于位置的关键词和反向链接来提升本地搜索表现。

如果您有实体店，不要等待顾客路过您的店面——确保他们能在Google地图、Apple地图、Yelp等平台上找到您。

7. 投放广告

如果您有预算，付费广告是让您的业务被更多人看到的快速途径，主要有四种在线广告类型：搜索引擎广告、社交媒体广告、展示广告和混合广告，您可以使用付费搜索广告来针对具有特定搜索意图的用户，并使用再营销广告——一种展示广告——来吸引对特定产品表现出兴趣的客户。

8. 监控您的在线存在

监控您的网站流量和在线声誉有助于评估您努力的影响，声誉监控还使您能够主动回应负面评论或报道，您可以为您的企业名称设置Google警报，使用品牌监控和社交聆听工具来追踪关于您公司的在线对话，并由您的公关、传播或营销团队确定对负面提及的适当回应方式和渠道。

9. 鼓励用户生成内容（UGC）

用户生成内容（UGC）是消费者发布的关于您品牌的内容，以下是获取此类内容的三种方法：

• 举办竞赛。在社交媒体上举行一次赠品活动，要求参与者发布包含您品牌的内容并在帖子中标记您的公司，以有机会获得免费产品。

• 在社交渠道上进行互动。点赞和分享关于您公司的帖子可以向受众表明您关注他们的社交活动，从而激励更多的内容创作。

• 请求评价。在购买后跟进客户以请求产品评价，您还可以通过忠诚度计划来激励评价。

10. 提供高质量的客户体验

产品和服务质量是你在网上存在的基础。卓越的客户服务体验可以提升你的在线声誉，而糟糕的体验则会让客户失去对公司的信任（并在网上分享他们的不满）。

对于您的产品也是如此，天使投资者和内容创作者Maggie Sellers在Shopify Masters播客节目中分享了这一观点，她说：“首先你需要一个出色的产品，如果你没有一个好产品，无论多少营销都无法建立一个长寿品牌。”

构建满足消费者需求的高质量产品，并利用客户反馈使其变得更好，为了改善客户服务，提供多种联系您业务的方式，及时回答问题，并跟进以确认问题已解决。