Shopify POS 定制：来自顶级零售商的三大应用场景

每家零售商的需求各异，并非所有销售点（POS）系统都具备足够的可定制性以适应快速变化的市场。不同于僵化的“一刀切”式系统，Shopify POS 技术灵活可调，确保店内体验与品牌特色高度契合。

Shopify POS 原生支持扩展，零售商可快速添加适配自身策略的自定义功能、特性及工作流。无论是创建应用内调查、追踪员工佣金，还是构建捕获客户属性的忠诚度流程，均可实现。

零售商既可从经审核的 Shopify 合作伙伴应用市场中选择即插即用产品，也可自行开发部署。自2023年5月以来，已发布超1,200个 Shopify POS UI 扩展，且数量持续增长。

全球顶尖零售商正利用 Shopify POS 构建并部署自定义功能。在近期网络研讨会中，Shopify 零售专家探讨了 Tecovas 和 Tomlinson’s 等顶级企业的创意定制方案。下文将深入解析领先品牌如何利用 Shopify POS 扩展打造独特客户体验，驱动业务增长。

POS UI 扩展：自定义的构建模块

借助可随时适应需求的 POS 系统突破局限。Shopify POS 允许零售商最大化功能，避免复杂变通方案，节省员工与开发人员时间。无论是否拥有内部开发团队，均可根据业务需求定制 POS。

零售商可通过 POS UI 扩展构建自定义功能。该扩展允许企业使用预建 UI 组件和 API，在 Shopify POS 各界面自定义应用。开发者可使用 Shopify Functions 自建应用，或安装 App Store 中的预建合作伙伴应用。扩展的外观、质感及性能均与原生 Shopify 工作流一致。

POS UI 扩展部署迅速。Shopify 产品营销负责人 Nichole Dyer 指出，实施速度快是零售商青睐该扩展的主因之一。

Nichole 表示：“使用 Shopify CLI 可快速构建、调试、部署和发布 POS UI 扩展。这种快速原型制作能力是其核心优势，从规划到功能就绪并部署通常不到一周。”

她补充道：“应用扩展部署至本地开发服务器后，可通过生成二维码在开发者控制台中预览。修改时可即时查看并测试更改。”

您可以从规划阶段到功能就绪，并部署应用扩展 不到一周内完成。

Nichole Dyer，Shopify 零售产品营销负责人

POS UI 扩展的类型

选择合适的扩展类型取决于具体业务用例。Shopify POS 提供三种 UI 扩展：

• Smart Grid UI 扩展
• Action UI 扩展
• Block UI 扩展

以下为各类扩展详解及应用场景。

Smart Grid UI 扩展

Smart Grid 扩展以可点击磁贴形式显示于 POS 主屏幕，启动模态窗口引导员工完成特定操作或工作流。

例如，拥有忠诚度计划的品牌可用 Smart Grid 磁贴展示积分追踪应用。结账时，员工可快速查看客户积分余额，提供个性化体验；还可发送模板邮件，告知客户最新购买所得积分及未来使用方式。

Action 扩展

Action 扩展显示于结账后屏幕及订单、客户、产品索引页面，弹出全屏操作提示模态窗口，供员工完成工作流或执行后台任务。

例如，品牌开展生日月享9折优惠活动时，需邮件提醒顾客。可直接在 POS 中使用类似 Endear CRM and Clienteling 的应用扩展，向顾客发送包含折扣信息的模板消息。

Block 扩展

Block 扩展为内联扩展，即时渲染并在页面展示更多信息，常见示例包括累计积分、客户生日及客户调查。与 Action 扩展类似，可添加至订单、客户及产品索引页面。

该扩展有助于展示和收集信息。例如，在结账界面添加简短客户调查小部件，询问“您是如何了解我们品牌的？”等问题。此举便于店员收集第一方数据，完善客户画像，洞察购物行为，提升未来购物体验的个性化程度。

顶级品牌定制 Shopify POS 的三种方式

• Tecovas 和用于客户管理的自定义 UI 扩展
• Tecovas 与 RFID 库存管理
• Tomlinson’s 与会员折扣

Tecovas 用于客户管理的自定义 UI 扩展

Tecovas 是总部位于德克萨斯州奥斯汀的西部服饰零售品牌，拥有超30家门店且持续增长，以高品质牛仔靴闻名，也是热门剧集《黄石》（Yellowstone）的赞助商。

该品牌诞生于颠覆西部市场的机遇之中。创始人 Paul Hedrick 旨在传统缺乏创新的市场中实现客户体验现代化。

Tecovas 秉持“极致热情好客”理念，并提供免费酒水、擦鞋服务等特别优惠以提升购物体验。

为进一步提升现代西部购物体验，Tecovas 在 Shopify POS 中使用自定义 UI 扩展实现客户关系管理（Clienteling）。具体如下：

Tecovas 利用门店吸引新客户并服务忠诚客户。公司深知，建立长期关系的关键在于提供高度个性化、难忘且真实的店内体验。

为实现成为西部服饰领域最具好客精神品牌的使命，门店员工需深入了解客户，从购买习惯到潜在兴趣产品。

因此，品牌专注于通过实时展示客户详情赋能员工，这些信息可直接在 Shopify POS 获取。借助 POS UI 扩展，销售人员可在结账等关键时刻立即获取客户更多信息。

当店员能实时获取客户信息时，可通过以下方式改善体验：

1. 提供个性化产品推荐：根据购买历史介绍可能感兴趣的产品，量身定制体验并增加额外销售机会。
   
   
2. 开展有效的向上销售和交叉销售：借助触手可及的客户详情，推销高端产品或相关商品。例如，针对常买特定品牌靴子的顾客，推荐新品或袜子、护理套装等互补配件。
   
   
3. 跟踪会员计划参与情况：使用 POS UI 扩展追踪线上线下渠道的忠诚度积分和购买记录，让店员、品牌及顾客获得更富回报的体验。

通过 POS UI 扩展，我们现在能够将 [客户管理] 信息原生地集成到 POS 系统中。

Kevin Harwood，Tecovas 首席技术官

Tecovas 与 RFID 库存管理

对于在美国拥有30多家门店的 Tecovas 而言，库存管理颇具挑战。该品牌致力于全面掌握所有零售门店及线上渠道的准确库存状况。

Tecovas 摒弃标准条形码，部署 RFID 技术以提高库存准确性并清晰掌握产品库存。具体如下：

RFID 技术提供高精度跟踪和数据。与条形码不同，RFID 无需视线扫描，标签可从一定距离读取并穿透材料，显著减少人为错误。

使用 RFID 盘点耗时仅为人工或条形码扫描的一小部分，带来显著人力节省，加快补货和订单履行速度。此外，RFID 提供实时数据，使企业能精确跟踪库存水平。

转向 RFID 跟踪后，Tecovas 库存准确率提升至99.5%，确保随时掌握各门店确切产品及位置。

Tecovas 还将 RFID 数据集成至 Shopify POS，形成全门店准确库存数据的统一真实来源。其他收益包括：

• 避免损耗带来的损失
• 避免缺货以满足客户需求
• 提高运营效率

现在借助 RFID 技术，我们在所有 [30+] 家零售门店中的 [库存] 准确率已超过 99.5%。

Kevin Harwood，Tecovas 首席技术官

Tomlinson’s 与会员折扣

位于德克萨斯州奥斯汀的宠物用品零售商 Tomlinson’s 也在扩展 Shopify POS 功能。这家成立于1946年的家族企业在德州中部运营18家门店。

Tomlinson’s 通过 Pet Club 年度会员计划建立客户忠诚度，这是其业务核心，为会员提供折扣及优惠。以下是其利用 Shopify POS 定制升级会员计划的概览：

Tomlinson’s 面临旧 POS 系统无法创建独特折扣功能以维系 Pet Club 会员长期忠诚度的挑战。

所有者 Kate Knecht 意识到需要更多定制选项来吸引和奖励会员，因此转向 Shopify POS，利用 Shopify Functions 的扩展性。

Tecovas 聘请网页设计机构，使用 Shopify Functions 构建了自定义折扣应用，允许开发人员直接定制后端逻辑。

自定义 Pet Club 折扣应用运作方式如下：

• 网络代理机构创建 webhook，监听包含两种 Pet Club 会员类型定义 SKU 的新订单。
• 应用通过 REST API 为会员资格添加/移除标签。
• 应用检查客户拥有的标签，并相应应用折扣。
  
  

这项由 Shopify Functions 支持的定制功能，确保 Pet Club 会员无论在线还是到店购物，均能获得应享的全渠道会员折扣。

这款 [使用 Shopify Functions 创建的应用] 为我们提供了以前 POS 系统所不具备的折扣功能。

Kate Knecht，Tomlinson’s 的所有者和运营商

立即扩展 Shopify POS 的强大功能

Tecovas 和 Tomlinson’s 展示了 POS 的可能性，但这仅是开始。通过 Shopify Point of Sale 定制，可解锁无限可能，让店内体验随市场及业务目标不断演进。

了解如何利用 Shopify 独一无二的 POS 系统打造独特的购物体验。