其创立的Moment最初主营移动摄影器材，历经十年发展，现已转型为覆盖相机设备、包袋、镜头及在线课程等全创意旅程的市场平台。
以下是马克在长期获客实践中总结的核心见解：
打动人心，而非仅说服头脑
在首家公司运动相机品牌Contour的经历让马克意识到，产品最优并不等于市场赢家。竞争对手之所以胜出，是因为它们聚焦于展现人们对摄影的热情与才华，而非单纯推销功能参数。
因此，马克将消费者的兴趣爱好视为核心商业机会。他建议创业者关注人们周末热衷的活动，“围绕这些场景更容易建立品牌。你必须从情感层面而非理性层面与客户建立连接。”
Moment的营销与产品策略均贯彻了这一理念。马克表示：“关键在于走出去旅行、与朋友相聚，这与活动本身带来的情感体验紧密相连。”
回归有效的客户获取策略
面对线上广告成本攀升及新兴平台崛起导致的获客回报递减，企业必须不断适应变化以维持长期增长。
Moment通过回归经证实的线下渠道应对这一挑战。“我们看到一种周期现象，五六年前的有效方法正在重新流行。”公司目前增加了研讨会和线下活动频次，主动走出办公室与客户建立深度联系。
同时，Moment重返Kickstarter众筹平台。该平台不仅助力了品牌起步，其社区至今仍能为新品决策提供洞察并精准触达支持者。例如2023年，Moment便通过一次成功的Kickstarter Campaign推出了日常背包Everything Bag。
提供伴随客户成长的产品
马克认为，超越移动摄影领域是Moment实现增长的关键。尽管80%的客户始于移动摄影器材，但受限于手机约两年的更换周期，单一品类严重制约了发展。“如果只坚持最初的五六个产品，我们恐怕无法存活至今。”
随着产品线向整个创意市场延伸，马克收到了更多进阶用户的积极反馈。许多已成为电影制作人和导演的老客户依然选择Moment，这源于他们对品牌的信任以及对平台上创作者生态的认可。
从心碎中学习
马克坦诚分享了创业所需的情感韧性。打造以客户为中心的企业是一场双向互动，“你需要经历心碎，才能真正学会如何构建你热爱的事业。”