你是否曾渴望吃到只能在特定商店买到的零食？比如纯素南瓜香料蛋白棒，或者椰子巧克力奶？
这两者都是植物基蛋白棒和饮品制造商 Aloha 的特产。与一些拥有正式忠诚度计划（如积分卡和积分）的企业不同，这款富含蛋白质的零食供应商通过提供独特的商品和营造社区感的购物体验来建立其客户群。
无论您销售的是商品还是服务，稳固的新老顾客基础都能帮助您的业务蓬勃发展。了解更多关于如何建立客户群的信息，以及一些培养这种联系的建议和想法。
什么是客户群？
客户群是指定期购买贵公司商品或服务并更偏好您品牌而非竞争对手的个人消费者群体。虽然您客户群中消费者的 demographics（人口统计特征）可能各不相同，但将他们联系在一起的是您的产品或服务所满足的特定需求，以及他们普遍认为您提供的产品是特别或优越的。
“有人说‘更好’意味着独特和不同——但我认为‘更好’就是更好。”Aloha 的首席执行官 Brad Charron 在 Shopify Masters 中说，“[你的产品]必须具有吸引力，但它也必须满足消费者的需求。”
客户类型
- 新客户
- 忠诚或重复客户
- 普通客户
- 潜在客户
- 蝴蝶客户
无论是跨国公司还是小型企业，都依赖客户来生存和发展。以下是您在构建业务时应考虑的不同类型客户的几个示例：
新客户
当消费者首次购买您的产品或服务时，他们可能成为您客户群的一部分。您需要将他们转化为回头客。他们对于扩大客户群和增加收入也至关重要。新客户还可以揭示潜在需求的来源，并表明市场趋势或消费者行为是否发生变化。
忠诚客户或回头客
忠诚客户是指反复从贵公司购买的个体。这些消费者甚至可能构成您客户群的主体，通常为公司收入和利润做出最大贡献。在营销以及产品或服务开发方面，忠诚客户是一个特别重要的受众群体。让他们满意对企业的成功至关重要。如果您的企业销售会员资格或订阅服务，这些客户能提供稳定且持续的收入。
普通客户
普通客户介于新客户和回头客之间；他们曾几次从您这里购买，但尚未停留足够长的时间以被视为忠诚客户。通过有效的销售、营销或推广活动，您可以将这些偶尔购物的顾客转化为真正的回头客。
诸如客户终身价值（CLV）之类的指标，衡量的是在整个客户关系期间客户为您的公司带来的预计收入，提供量化数据，揭示特定消费者的商业价值。
潜在客户
潜在客户是那些可能会购买您的商品或服务但尚未购买的人，因为他们从竞争对手那里购买，或者您尚未通过广告或市场渗透触达他们。这些潜在线索对于增加收入和扩大客户群非常重要，尽管将他们纳入麾下需要时间和在市场研究、消费者趋势分析以及定向广告上的投入。
蝴蝶型客户
就像蝴蝶在花丛间飞舞一样，蝴蝶型客户也在不同公司之间频繁切换。他们对单一品牌的忠诚度很低。相反，他们会寻找最优惠的交易，并发现各种品牌的产品和服务只要价格合适，都能满足他们的需求。
建立和扩大客户群的7个技巧
- 确定目标受众
- 创建理想客户画像
- 分析现有客户群
- 探索商业合作伙伴关系
- 开展定向营销
- 倾听客户的声音
- 激励忠诚度
通过扩大客户群并加强与现有客户的关系，您可以推动业务和收入增长。以下是七个有助于实现这一目标的技巧：
1. 确定目标受众
企业的成功取决于了解最有可能购买您所提供产品或服务的人群类型。市场研究、消费者调查以及分析您自己的销售数据以识别人口统计趋势，都是能够洞察您的客户是谁以及您应该针对哪些人群的策略。
2. 创建理想客户画像
买家角色是汇总人口统计数据、客户需求、痛点和生活方式细节以构成理想客户的档案。设计良好的客户档案可以帮助您在开发新产品或服务时专注于目标受众，并制定和实施营销策略。
3. 分析现有客户群
应用现代客户关系管理 (CRM) 工具——这些平台可帮助您跟踪和管理客户互动——让您能够更深入地挖掘现有客户群。这种分析可以包括客户的居住地以及他们的购买习惯和历史，这有助于您根据客户类型对客户群进行细分。Shopify 的客户细分功能会构建动态的基于规则列表，根据位置或购买历史等标准自动添加或删除客户。
4. 探索商业合作伙伴关系
考虑与不同市场的企业建立联系，以便向新的潜在客户展示您的品牌。例如，当 Brad 接手 Aloha 时，他采取的第一个举措之一就是将其产品上架到 Thrive Market 等新零售商。建立这些合作伙伴关系帮助 Aloha 利用了这些品牌的既定身份、信任和价值，以及其合作伙伴现有的客户群。
5. 参与定向营销
利用对现有客户群的分析来策划旨在提高品牌知名度的定向活动。例如，如果您知道客户主要是花大量时间使用 TikTok 的大学生，您可以制作 TikTok 视频，轻松快速地展示产品如何融入学生忙碌的生活方式。对客户群有扎实的了解有助于您缩小范围，确定哪些 TikTok 趋势值得重点关注以及可以忽略的趋势，从而进一步个性化您针对受众的方法。
付费广告与社交媒体网络还使企业能够以精细的精度指定目标受众。使用 Meta Business Manager 等工具推广现有帖子的方式类似，其额外优势在于无需专门为广告创建新内容。
6. 倾听客户的声音
当 Crystal Landsem 加入在线女装品牌 Lulus 担任首席执行官时，她通过专注于客户反馈，使公司的增长潜力翻了一番以上。当公司收到一位顾客对线下购物体验的正面反馈后，Lulus 回应称在洛杉矶开设了一家零售门店。此外，该公司还会随包裹附上手写订单备注，以帮助培养与品牌的个性化联系。他们还定期从调查中收集客户反馈。
“它围绕聚焦客户这一核心展开，”Crystal 在 Shopify Masters 的一期节目中谈及她的商业愿景时表示，“而且我们拥有非常、非常出色的客户。”
7. 激励忠诚度
在竞争对手争夺你的客户之际，你需要给他们一个继续留在你业务中的理由。客户忠诚度计划、推荐计划、针对长期消费者的个性化折扣以及其他客户保留策略，对于维持部分最高价值客户并确保一个强大且稳定的基础（你可借此通过口碑营销进行建设）大有裨益。
客户群常见问题解答
如何建立客户群？
建立客户群需要提供令人向往的产品或服务、提供卓越的客户服务，并开拓新市场以寻找潜在客户。
如何识别客户群？
识别客户群需要基于理想客户画像，弄清楚谁想要您销售的产品。您可以从市场调研开始建立基础，并使用客户关系管理（CRM）软件根据人口统计数据和购买历史来组织、跟踪和分析现有客户。
客户群的例子是什么？
例如，Aloha 通过打造独特的产品、与互补业务建立合作伙伴关系以及围绕其产品构建社区，建立了一批忠诚的重复购买者作为其客户群，这些客户定期购买该品牌的蛋白棒和饮料。