Shopify 自助结账与零售结账趋势

零售行业正经历快速变革。新技术不仅重塑了店内支付方式，更拓展了品牌体验边界，助力品牌脱颖而出。当前，针对实体零售环境的多种创新解决方案，正让购物变得更加便捷高效。

从自助退换货到移动POS系统，零售商可在店内任意位置完成销售。本文将探讨七种提升顾客满意度、促进店内销售增长的结账趋势。

2025年结账未来：趋势展望

1. 自助退货与换货

零售商正显著转向自助服务选项，自助退货已成为改善购后体验的关键趋势。

数据显示，在超过1,320名受访者中，81%的消费者希望拥有更多自助服务选项，但企业往往低估了这一需求。

如今，零售商允许顾客通过在线账户自行发起和管理退货，无需联系客服团队。对顾客而言，这意味着可即时访问退货选项、使用简便的数字化流程并实时跟踪状态；对零售商而言，则实现了沟通自动化并降低了退货成本。

以Shopify为例，其平台提供内置自助退货功能。零售商可自定义品牌体验、设置特定退货规则，甚至为已批准的退货自动生成运单标签。

2. 邮件购物车

全渠道趋势正在改变结账的未来。顾客期望线上线下体验无缝融合，零售结账体验需满足这一需求。

Shopify POS的“邮件购物车”功能是实现该目标的利器。店员在门店与顾客交流时，可从POS系统中检索商品创建购物车并获取邮箱，随后发送个性化链接供顾客在线完成结账。

此举免去了顾客排队等待的时间。付款确认后，顾客将收到电子收据，订单也会同步至Shopify后台准备发货。尽管结算发生在稍后的线上环节，但销售业绩仍归因于线下门店，便于准确评估门店业绩。

3. 展厅模式

“展厅模式”（又称低库存/零库存门店或无限货架）是另一种结合实体店体验与线上便利的趋势。顾客到店查看实物、感受质感后，通过线上或店内下单，由物流配送到家。

尽管部分实体零售商对此感到担忧，但展厅模式实现了线上线下的完美融合，对顾客和品牌均有利。

Warby Parker便是典型案例。该品牌最初纯线上销售眼镜，后开设实体店供顾客试戴。在店内，顾客可触摸、试戴镜框，再通过官网下单，既可自助操作也可由店员协助。

这种模式帮助无法承担大面积库存空间的零售商，在小空间内充分利用客流，同时获得大型实体店的销售优势，并为顾客提供便捷的配送服务。

4. 送货至客户

当顾客在店内看中产品却无法当场带走时，引导其跳转电商网站存在流失风险。更好的方案是在店内直接完成交易并安排配送。

通过“送货至客户”功能，店员在POS系统录入订单并采集家庭地址即可完成收款。顾客收到收据后，订单将进入履行流程，既可从门店补货后发出，也可从仓库直发，以实现运营效率最大化。

5. 零售应用

46%的购物者在使用智能手机浏览时会使用品牌App，主要为了获取奖励积分，其次才是查看个性化优惠。

虽然定制App对小型零售商成本较高，但星巴克、沃尔玛等大型连锁企业已取得巨大成功。这些App集成了店内导航、便捷购买、减少等待及忠诚度奖励等功能。

例如沃尔玛的“移动扫描与支付”功能，允许顾客在店内用App扫描商品，放入购物车后一键支付即可离店。

6. 非接触式支付方式

零售业正迈向无接触时代。据某主要银行数据，每三笔交易中就有两笔采用轻触支付技术。相比芯片和PIN码交易，非接触支付更快且更安全。

面向未来的结账体验还需集成各类计划，如App内的忠诚度计划或礼品卡。

Shopify在一个平台上统一了所有数据，并通过可定制的POS UI扩展程序，在结账时调用第三方应用数据，甚至将其显示在客显屏上。例如，购物者可直观看到商品价格、总额以及积分抵扣情况。

7. 自助结账技术

PYMNTS报告显示，84%的消费者偏好自助服务终端，其中三分之二的人出于便利和效率主动选择自助结账而非人工收银。这一比例在Z世代（84%）和千禧一代（76%）中更高。

麦当劳等快餐供应商已广泛应用该技术，为顾客提供传统收银线之外的自助选择。

然而，库存损耗仍是挑战。虽然摄像头和秤能辅助验证，但并非万无一失。约81%的零售商会在自助结账区安排员工，既防损又提供帮助。

8. 移动结账

苹果的移动结账策略广为人知：顾客无需排队，店员手持设备即可完成交易。

随着Shopify POS等移动系统的普及，每位员工都具备了随时随地结账的能力。“Tap to Pay”功能更是将智能手机变为读卡器，彻底摆脱固定收银台限制，也适用于货到付款场景。

移动POS系统不仅消除了排队现象，还提升了服务专业性。员工可随时查询产品规格和库存信息，解答顾客疑问；没有了排队压力，也能更从容地引导购买。

Unfinished Legacy市场经理Mike Esiobu表示：“我们从不希望顾客排队。我们希望结账快速高效，让顾客自主支配时间。iPhone上的Tap to Pay让我们五位团队成员都能走动并即时收款。支付是与顾客接触的最后一环，我们希望他们的体验以积极的方式结束。”

为什么零售结账流程如此重要？

顾客普遍认为购物中最痛苦的环节就是结账。漫长的队伍和耗时是导致部分顾客转向线上的主要原因。

结账是顾客离店前与实体店接触的最后环节，良好的最后印象对赢得回头客至关重要。

提供更多结账选项能提高满意度、减少等待时间，进而增加交易量、提升销售额及客户终身价值（CLV）。

如何打造未来的零售结账体验

选择合适的结账位置

收银台通常位于入口左侧，顺应顾客右转习惯形成合理动线。但除平面布局外，周边环境同样需要优化：确保区域明亮温馨、不阻碍通行、易于寻找但不喧宾夺主。

让排队变得有趣

若必须排队，赏心悦目的环境能让顾客更愿意等待。收银台也是通过冲动消费扩大购物篮的好机会。可通过文字艺术、励志标语、绿植或与商品搭配的低值小物，打造令人难忘且适合分享的亮点。

培训并激励销售人员

让销售团队参与改善结账体验的策略制定。可将过程游戏化，设定特定时段的结账目标。例如周四晚高峰时段设定每小时25单的目标，达标即给予相应奖励。

根据客流高峰安排员工排班

人员过剩影响利润，人手不足则引发不满。可使用Dor等应用监控客流，在繁忙时段增加人手，保持合理的顾客与员工比例以加快结账速度。

若使用移动结账系统，需配备充足设备并确保电量充足，以便更多员工随时处理付款。

消除结账环节的摩擦

复杂的流程会导致销售流失。结账越快，顾客反悔或分心的概率越低。可通过以下方式提速：

• 使用条码扫描器获取产品信息
• 集成POS硬件（收据打印机、读卡器等）
• 自定义POS界面，将常用功能置于显眼位置

📌 专业提示：Shopify智能网格完全可定制，并提供POS UI扩展功能，可从忠诚度、CRM或折扣应用中提取数据至POS系统。

逐步改进

改善结账体验的核心目标是提供更快速、便捷、愉快的服务。应设定基准定期复盘，例如统计高峰时段每小时完成的结账数，未达预期则需优化。

以下迹象表明需要改善结账体验：

• 客户投诉增多
• 销售收入下降
• 顾客见队弃购
• 平均客单价下降（因急于付款而减少购买）

拥抱新的结账技术

对新结账技术保持开放态度有助于保持竞争力。若竞品已提供人工收银、非接触支付或BOPIS选项，而您仍需排队，将面临客户流失风险。

出色的结账体验始于设计良好的POS系统——无论线上线下，都应易于设置管理，并能无缝整合支付、库存、客户及订单信息。

Shopify POS专为特定场景设计，台式和移动端均为对应销售场景量身定制。这使您能灵活规划店内动线、协助方式及结账流程，更好地体现品牌特色。

通过优化结账流程，迎接零售业的未来

未来的结账体验依赖于便利性、速度及整体积极的顾客体验，这也是自助结账和“即走即付”技术日益受欢迎的原因。

一次性测试所有方法并不现实。建议尝试几种方案，观察反馈、研究结果并持续改进。利用零售技术适应消费者行为、优化结账体验，才能让顾客满意并复购。