当在线商店顾客对鞋码或加急运输等问题产生疑问时，他们期望能轻松获得解答。与真人客服实时沟通不仅能快速解决问题，更能留下积极的品牌印象。
部署实时聊天应用是缓解顾客痛点、提升沟通便捷度的明智之举。作为顶级客服工具之一，它能以极低成本提供即时响应，有效提升顾客满意度并降低购物车放弃率。
电商最佳实时聊天应用推荐
优质的实时聊天软件配备高效的支持工具，既能节省运营时间，又能显著改善客户体验（CX）。以下选项均备受好评且完美兼容 Shopify 商店：
Moosedesk
Moosedesk 支持通过 WhatsApp、实时聊天、电子邮件及多端帮助台等多种渠道提供实时支持。该应用内置 FAQ 模板创建功能，并集成订单管理模块，便于向客户同步物流追踪及配送信息。
定价：免费。
Omega Messenger
Omega Messenger 提供流畅的响应式设计，允许自定义聊天小部件样式以适配网站风格。它整合了包括 WhatsApp 和 Facebook Messenger 在内的超 20 个聊天渠道，让您能在顾客偏好的平台上提供服务。
此外，其聊天分析功能可追踪各渠道访客量与点击数据，助您深入洞察客户沟通偏好。
定价：提供免费计划；基础版 $5/月，专业版 $7/月，高级版 $12/月。
Chatty
Chatty 由智能 AI（ChatGPT-4）驱动，可自动回答问题并建立客户关系。它支持按店铺主题定制，兼容 WhatsApp 和 Facebook Messenger，并提供多语言选项以维持高满意度。同时，应用内置订单跟踪功能及移动端 App，方便客服随时回复消息，让客户实时掌握物流状态。
定价：提供免费计划；基础版 $15/月，专业版 $50/月。
Tidio
Tidio 界面简洁易用，集成了工单系统、AI 聊天机器人与人工实时聊天。它既能为常见问题提供预设回复，也支持专员处理复杂咨询。用户还可自定义自动问候语，确保沟通语调契合品牌形象。
定价：免费版每月支持 50 次对话；付费版 $29/月起，提供更多对话额度及 AI 机器人权限。
JivoChat
JivoChat 集实时聊天、CRM 与营销功能于一体，将来自 Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram、邮件、电话及网页聊天的消息聚合至统一收件箱。这种全渠道支持有助于跨平台互动、推送促销及解决客诉。其他功能还包括访客欢迎语、多语言支持、文件共享及屏幕共享。
定价：基础版免费（无限聊天+临时存储）；专业版 $29/月（含客户详情存档及自动回复等高级功能）。
Tawk.to
Tawk.to 凭借丰富功能和流畅界面，助力商家在全购买链路中与潜在客户互动。其可定制的 CRM、工单系统及知识库组合，使其既是实时聊天软件，也是静态资源帮助中心。
该应用无聊天限制，支持任务委派与工单转接。内置 45 种以上语言，可轻松为全球受众提供支持。
定价：免费。
Zendesk
Zendesk 易于安装且无缝运行于电商网站内，覆盖社交媒体、邮件、电话及实时聊天等全渠道咨询。客服可在聊天窗口内直接查阅内部文档和历史沟通记录，加速复杂案例处理。
此外，其购物车弃单推送通知功能允许 CX 团队主动触达客户，有效挽回销售机会。
定价：$55/代理/月起。
Gorgias
Gorgias 是一款集帮助台与实时聊天于一体的客户服务平台。它支持在应用内直接查看订单、库存及发货流程，高效管理复杂案例。
通过 AI 机器人和预写回复优化工作流，可随时解决工单并减少积压。支持按主题和优先级更改工单状态，或一键将聊天转接给团队成员。
定价：Starter 版 $10/月（3 名客服+50 张工单，超额 $0.4/条）；Basic 版 $60/月（无限客服+300 张工单）。
Chatra
Chatra 可在访客进入网站时自动问候，并将全渠道消息汇聚至统一收件箱。借助 AI 技术，客服可预览访客正在输入的内容，提前准备答案。此外，它支持多名代理共同查看同一聊天会话，非常适合新员工培训。
定价：免费版包含大部分核心功能；Essential 版 $21/月（含聊天机器人、文件共享及输入洞察功能）。
实时聊天应用常见问题解答
在 Shopify 上使用实时聊天应用有什么好处？
实时聊天应用能通过及时响应和实时协助，提升沟通效率与客户满意度。AI 聊天机器人可提供全天候基础咨询，帮助台资源则能避免常见问题的工单积压。此外，在购物过程中主动互动还有助于筛选潜客并提高转化率。
什么是 Shopify 实时聊天助手？
这是一款嵌入 Shopify 商店的可下载扩展程序，能将来自社交媒体、邮件、电话及网页聊天的新对话统一引导至客服团队。许多此类应用还配备 AI 驱动的聊天机器人，可提供全天候服务，从而减轻人工客服压力。
如何向 Shopify 添加自定义聊天？
操作十分简单：只需在 Shopify 应用商店搜索并选择最适合需求的软件进行安装即可。所有应用均专为 Shopify 设计，设置过程仅需几分钟。