什么是门店发货？
门店发货是一种利用零售库存完成在线订单的履约方式。员工在将订单交给承运商之前，会先拣货并打包。
在其最繁忙的节假日期间，生活方式零售商 Paige 通过门店发货策略完成了 17% 的在线订单。该公司保持假日期间的员工人数不变，并顺利完成了黑色星期五的销售。
本指南介绍了门店发货的工作原理以及如何为您的门店制定策略。
门店发货（有时也称为送货上门）是指使用实体零售店持有的库存来履行在线订单。在全渠道履约网络中，门店充当本地迷你仓库。
当收到订单时，零售商根据库存可用性和客户位置选择一家门店。门店员工拣货并打包商品，然后将其交给承运商进行配送。
门店发货如何运作
门店发货流程始于订单路由软件。该软件检查所有活跃履约地点的库存，并根据零售商制定的规则分配订单。
规则可能优先选择携带订单中所有商品的地点，或倾向于最近的门店或位于客户所在市场的地点。
| 步骤 | 发生什么 |
|---|---|
| 订单已下单 | 客户完成在线购买。 |
| 订单已路由 | 软件选择履约地点。 |
| 商品已拣选 | 店员定位并扫描产品。 |
| 订单已打包 | 员工准备包裹和装箱单。 |
| 已分配运输 | 员工打印标签并添加追踪信息。 |
| 订单已发出 | 承运商收取并递送包裹。 |
借助 Shopify 订单路由，零售商可以使用默认规则或为其履约网络创建自定义规则。使用 Shopify POS 上 Ship from store 的员工可以在店内打包订单、打印装箱单、购买运单标签并分配追踪信息。
何时使用从门店发货
根据 eMarketer 的数据，2025 年全球零售销售额中电子商务占比为 20.5%，高于 2024 年的 19.9%。零售商根据库存位置、配送区域、订单量和可用员工数量采用不同的履约方式。
当附近零售门店有所需库存时，从门店发货适合此类订单。下表将此方法与其他订单履约方式进行比较。
| 方式 | 最适合的场景 | 履约来源 | 客户收到 |
|---|---|---|---|
| 从门店发货 | 靠近可用门店库存的订单 | 零售门店 | 送货上门 |
| 仓库发货 | 高容量集中履约 | 公司仓库 | 送货上门 |
| 第三方物流 (3PL) | 外包仓储与履约 | 服务商仓库 | 送货上门 |
| 同城配送 | 指定区域内的订单 | 门店或本地枢纽 | 本地快递配送 |
| 自提 | 在自提点备货的产品 | 零售店 | 门店自提 |
| 发货到门店 | 取货点无货 | 仓库或其他门店 | 门店自提 |
配送速度是决策的一部分。Ryder 的 2025 年电子商务研究发现，免费配送影响了 76% 的购物者，而两天内送达影响了 15% 的购物者。
从门店发货可能会缩短可用库存与顾客之间的距离，但成本取决于订单和物流承运商。
从门店发货的优势
企业继续将在门店发货纳入其零售运营中。根据 Ulta Beauty 2026 年向美国证券交易委员会提交的备案文件，在 2025 财年，其从门店发货的网络从约 500 个地点扩大到了 1,000 多个地点。
以下是这种方式的六大优势：
1. 将库存更靠近客户
集中式配送中心和货运仓库通常位于远离居民区的地方，多靠近机场、铁路终点站、港口和主要高速公路交汇处。相比之下，本地门店通常位于顾客容易找到的居民区内或附近。通过从门店履行客户订单，零售商可以减少商品送达客户的运输距离。
2. 提供更快的配送速度
当订单从附近的门店而非遥远的仓库发货时，客户可能更快收到货物。配送时间仍取决于库存可用性、订单处理以及承运商服务。
速度对在线购物者很重要。在 DHL 的 2025 年全球调查中，52% 的受访者希望获得更快的配送。免费配送以 72% 的比例位居首位，其次是 53% 的免费退货。
配送表现也会影响客户评价。一项发表在《营销分析杂志》上的研究发现，延迟订单获得的评分远低于准时订单。提前配送仅带来小幅评分提升，因此承诺的配送日期比提前到达更为重要。
3. 降低运输成本
通过将库存存储在与在线购物者更近的位置，从门店发货不仅有助于快速配送，还使零售商能够自主管理配送，避免第三方物流（3PL）带来的控制权丧失及潜在成本超支。
4. 支持店内取货
在门店持有库存也支持顾客到店自提。为了获得最大收益，需要妥善处理店内取货流程：包裹需在约定时间点准备好，且整体体验应令顾客满意；同时确保顾客知晓营业时间以便合理安排。
5. 优化门店效率
有效运作门店发货需要精确实时的库存控制、组织良好的运输与履约运营，以及与客户服务员工的紧密协调；否则可能导致店内顾客得不到必要关注，或因员工多任务处理导致订单准确性下降。
例如，WOW Concept 在 Shopify POS 上构建了定制拣货应用，为门店团队提供适配其工作流的拣货清单和订单状态，目前该零售商直接从门店库存中履行约 80% 的在线订单。
6. 提高库存周转率
从门店发货使零售库存能够响应在线需求。位于某一地点的产品可以完成来自其他市场的订单，增加滞销或季节性商品在降价促销前售出的机会。
库存可见性显示每种产品的可用位置，订单路由决定由哪个地点完成销售。《欧洲运筹学杂志》2024 年的一项研究发现，在门店发货模式下，门店补货与在线需求分配相互关联；零售商可配置路由规则，将符合条件的订单引导至持有过剩库存的地点。
从门店发货的挑战与要求
从门店发货改变了履行在线订单的成本和工作量，以下是一些需要考虑的挑战：
订单可能在离开货架前就失败
产品可能缺失、损坏或与库存记录不符；条形码扫描为员工提供了在打包前发现问题的机会。
可能需要更多人手
门店员工同时负责订单履约、客户服务和日常运营。业务高峰期可能需要安排专职班次，每日限额可确保各门店 incoming 订单数量在承载能力范围内。
在线订单在送达门店前会经过多个系统
电商平台、POS 系统、订单管理软件及承运商工具必须保持订单状态一致。连接失败可能导致路由延迟，或使客户无法获取物流追踪信息。
库存数量必须在每次销售后更新
否则路由系统可能会分配不可用的产品。供应链可见性是积极投资的领域，德勤发现 30% 的零售商为此使用人工智能，41% 预计将在未来一年内使用。
零售门店可能没有空间用于订单履约
员工需要一个工作区域来打包订单、打印标签并暂存已完成的发货件，且不能占用销售区域。
承运商的取件时间表决定订单何时离开门店
取件时间和门店截单规则必须与客户看到的发货日期相匹配。根据 FTC《邮件、互联网或电话订购商品规则》，卖家必须有合理依据支持宣传的发货时间范围；对于延迟订单，需获得客户同意或提供退款。
如何制定门店发货策略
门店发货策略可以改善客户购物体验、增强忠诚度并助力业务增长。制定策略时请注意以下几点：
选择兼容的 POS 系统
门店发货依赖于能跨零售门店和电商地点共享订单与库存数据的 POS 系统。门店员工需通过同一系统访问新订单、当前库存水平、履约状态及物流追踪信息。
Shopify 的门店发货工作流适用于使用 Shopify POS Pro 的地点；零售商还需将每个参与门店配置为履约地点，分配订单路由规则并添加配送资料。拥有相应权限的员工随后可通过 Shopify POS 打包订单、打印发货单据、购买运单标签并添加追踪信息。
在您的仓库中创建一个发货站
具体设备和工具取决于零售业务的复杂程度和规模。典型发货站常见物品包括：快递面单、标签打印机、条码扫描器、包装材料、装箱单和发票、称重秤及物流软件。
通过适当存储和组织，优化发货站布局和技术以配合员工工具使用，可改善工作效率并最大化生产力。建议使用工具抽屉、储物柜、货架、CPU 支架、键盘托盘及洞洞板等整理工具促进顺畅打包；还可将包装材料分类到带标签区域、使用颜色编码、创建多个打包区域，并自动化条码扫描等流程以更新库存和订单状态。
收集您的发货材料并测量纸箱尺寸
根据每家门店要发送的产品尺寸和重量选择包装，保持足够纸箱尺寸库存以避免小件产品放入过大包装中，并记录每种常见包裹的重量和外尺寸。
当包裹占据空间超过实际重量暗示范围时，承运商可能按体积重量收费（如 USPS 优先邮件对发送至 1-9 区且超过一立方英尺的包裹适用）。测量包裹长宽高并四舍五入到整英寸，三值相乘后除以 166，结果向上取整到下一个整磅数；USPS 根据体积重量或实际重量中较大者收费。
记录您的订单履行流程
记录订单流转过程以确保每家门店遵循相同流程：
- 接收库存：解释员工如何检查 incoming 产品并在库存中记录。
- 路由订单：记录系统如何选择履约中心，以及该门店无法完成订单时的处理方式。
- 拣货和包装：列出定位产品、验证每件商品、包装订单和打印运单标签的步骤。
- 发货订单：定义承运商截止时间、取件程序及向客户发送跟踪信息的时机。
- 处理退货：说明客户退货地点及员工检查、重新上架或退款流程；DHL 2025 年全球调查显示 45% 的人偏好包裹店，34% 偏好家庭取件，22% 偏好包裹柜。
Shopify 的运输配置和区域设置用于为产品和履行地点设定运费，决定结账时显示的配送选项和价格。
将包裹交给您的承运商
完成打包后将包裹交给承运商，由其从门店取件并直接送达客户家门口。与 Shopify Shipping 等服务合作可快速履行订单并节省 DHL Express、UPS 和 USPS 等承运商的运单费用；Shopify 还提供加拿大邮政和 UPS 等折扣运费率，可根据重量、尺寸和目的地自动设置。
启用货运追踪
为客户提供清晰便捷的包裹追踪更新和实时通知。例如启用 Shopify 货运追踪功能后，客户可直接从商店订单状态页面安装 Shop 应用，使用有效追踪号追踪任何订单，并获得实时状态更新、地图追踪和配送通知。
门店发货模式是否适合您的零售业务？
门店发货模式最适合拥有多家门店、可靠实时库存、受过培训员工及本地配送需求的零售商。可使用以下问题评估运营情况：
- 您的门店是否靠近相当比例的线上客户？
- 每次在线销售和店内销售后，库存是否都会更新？
- 门店员工能否在不影响客户服务的情况下处理订单？
- 是否有空间进行包装和暂存货物？
- 您的系统能否将订单路由到正确的门店？
- 各承运商是否能从每个地点提供可靠的取件服务？
- 每单成本与仓库履约相比是否具有优势？
从门店发货可能不适合只有一家门店且远离大多数顾客的零售商；当库存记录不可靠或门店团队缺乏混合履约能力时也可能引发问题。若订单需要特殊包装或集中自动化处理，仓库或第三方物流（3PL）服务商可能提供更低成本和更少错误。
Shopify 将门店库存、在线订单和履约数据整合到一个平台中，订单路由规则将每个订单分配给符合条件的地点，Shopify POS 则记录来自门店的履约更新。
门店发货常见问题解答
门店发货与仓库发货有什么区别？
门店发货是将在线订单转发至实体门店履约，由门店人员提取、包装、贴标并寄送；仓库发货则是从存储设施或配送中心发出订单，这些地点可能离顾客更远。
为什么门店发货成本可能更低？
门店发货使库存更接近购物者，加快履约流程，缩短送达提前时间和平均运输成本。
线上下单、门店自提是否优于门店发货？
线上下单门店自提（BOSS）有助于节省运费并吸引进店取货；门店发货利用门店库存能更快送达，更适合希望快速收货的顾客。
门店发货有哪些好处？
- 减少商品送达顾客所需的运输距离
- 支持顾客到店自提
- 促进更快的配送速度
- 使零售商能够自行管理配送，避免第三方物流（3PL）带来的控制权丧失及潜在成本超支
- 促进客户忠诚度，并通常在客户在店期间鼓励附加购买
- 通过精确库存控制、有序运输处理流程及与客服团队紧密协调，提高门店运营效率
如何通过 Shopify 从门店发货？
Shopify 门店发货工作流要求每个参与零售门店配备 Shopify POS Pro。将门店配置为履行地点，设置订单路由规则并添加所需配送资料后，门店员工即可使用 Shopify POS 打包订单、打印快递面单并添加物流追踪信息。