什么是 POS UI？设计原则与扩展

技术让生活更轻松高效，在零售行业尤为明显。顾客对无缝、灵活的全渠道体验要求日益提高。

仅靠简单收银台和计算器的时代已成过去。零售商需要一款销售点（POS）系统，以实现交易处理、库存跟踪并适应消费者不断变化的技术需求。

无论经营单店还是连锁品牌，都需要培训不同技能水平的员工高效使用POS系统，此时POS用户界面（UI）设计便成为关键。本文将探讨有效POS UI的核心要素及定制时应遵循的设计原则。

什么是POS UI？

POS UI即“销售点用户界面”（也称POS UX），指默认POS终端或移动应用上的导航元素。员工或店主通过这些元素完成顾客交易，同时监控库存与客户数据。

优秀的UI设计确保POS界面易用、愉悦，并符合可用性与交互设计的最佳实践。

POS UI 的核心要素

POS UI的核心在于零售员工如何导航应用以构建购物车并完成日常任务。若在此方面存在不足，可能导致POS系统成本上升，需通过增加软件或专有开发来弥补。

导航

随着移动POS应用和店内硬件的普及，软件需具备直观且可定制的导航系统。

例如，使用Shopify POS可个性化终端结账屏幕，或在移动应用中定制智能网格，展示热门产品、扩展程序和重要折扣。这能为员工节省时间精力，使其有更多机会与客户互动。

交易处理

客户偏好多种支付方式。据WorldPay数据，2023年北美地区信用卡、借记卡和预付卡占电商支出的52%、店内支出的73%。

所有支付方式的共同点是必须确保POS安全，保障财务与客户信息安全。

常见安全威胁包括：

• 过时的软件
• POS恶意软件
• 物理篡改
• 网络威胁
• 不符合PCI DSS标准
• 网络钓鱼攻击
• 内部人员威胁

需采取措施保护系统，如选择符合PCI DSS标准的供应商，或培训员工检测报告威胁。

此外，POS系统存储大量客户数据，绝不能泄露。Shopify POS通过员工配置文件限制特定数据访问或操作权限，有效应对此问题。

库存管理

若将店内库存与在线销售数据分开管理，流程将变得复杂。最佳方案是使用统一库存管理的POS系统，实时查看所有渠道、仓库及门店的库存水平。

例如，Shopify POS允许从UI直接访问库存管理工作流，为员工提供最新库存信息，从而向顾客准确反馈店内及在线库存状态。

客户管理

优秀的POS UI设计应能捕获丰富信息且便于员工访问。通过Shopify POS，员工可查看包含购买历史、终身消费额、备注、标签、地址、税费及营销偏好的客户档案。

借助丰富的POS应用集成，还可在线上和线下通过忠诚度计划奖励客户。这些应用直接集成到POS UI中，方便员工无缝访问。

例如，选择现有客户时，其积分和可兑换奖励等信息会立即显示在界面上，让客户快速了解优惠情况。

报告与分析

POS UI也是收集和查看关键数据的场所。可生成销售、现金跟踪、现金流、产品及折扣等报告，获取可操作的见解以优化业务决策。

通过Shopify POS，所有报告和分析功能均可一站式获取，全面掌握线上线下业务状况。Pro计划还支持生成关于销售、产品和员工绩效的每日报告。

POS 用户界面设计原则

以用户为中心

UI设计的核心是以用户为中心。若零售员工无法理解UI，设计即为失败。信誉良好的POS公司应确保产品设计满足用户需求。

以Shopify POS为例，它支持按需定制，并拥有庞大的店主社区供商家反馈建议。

Offbeat Bikes所有者Mandalyn Renicker表示：“Shopify界面更易用。顾客对其有认知，尤其在结账时看到Shop Pay图标，就知道流程顺畅。”

简洁性

UI设计遵循“少即是多”原则。界面不应堆砌所有操作，而应保持简洁，便于导航和执行高频任务。

Shopify POS采用带清晰标签的智能网格图块，完全动态响应购物车变化或客户信息更新。

一致性

POS UI的外观和感觉应与后端体验保持一致。避免每个系统都有独立的界面、流程和庞大文档库。

Shopify POS应用在所有设备（包括终端、iPadOS、iOS和Android）上共享相同的用户界面。

无障碍性

POS UI必须底层考虑无障碍设计。色盲或视力障碍者也应能自信地构建复杂购物车并导航应用。因此，UI元素文本与背景间的高对比度至关重要。

针对不同平台的设计

虽然POS UI应遵循上述原则，但手机和平板的功能及屏幕空间差异，要求UI适配各平台的特性与限制。

统一的 Android 和 iOS UI

POS UI应在原生平台应用中保持一致。跨平台统一的UI元素和模式让用户能快速学习导航，这对全球零售品牌尤为重要。

需注意部分供应商提供两个版本的应用却无UI或功能对等性，导致体验割裂。Shopify POS基于统一代码库构建，确保Android和iOS拥有相同的UI和功能集。

移动POS界面

POS便携化使店员能在门店地面、快闪活动或节日场合进行支付。

移动端POS UI需更加简洁以适应小屏幕，并提供关键触控交互。只需具备核心组件，即可在外出时完成基本任务。

平板POS界面

得益于更大屏幕及丰富的硬件搭配选项，平板电脑日益受欢迎。

与移动端类似，平板POS也需最大化利用屏幕空间。但相比手机，平板有更多空间搜索和显示产品、购物车及顾客信息。

使用POS UI扩展

POS UI/UX扩展旨在增强整体系统性能。它们不仅帮助构建量身定制的POS系统，还能助力门店增长。

借助Shopify POS UI，可使用UI组件构建块和库自定义工作流，且不牺牲性能。

POS UI扩展类型

一系列POS UI扩展可嵌入核心元素中，Shopify POS UI扩展还提供以下目标：

• 智能网格扩展
• 区块扩展
• 操作扩展

得益于组件库，Shopify POS UI扩展能构建外观体验如同原生应用的优质App，显著提升零售员工和店主的用户体验。

使用Shopify POS打造更好的门店体验

Shopify POS由统一商务解决方案支持，旨在帮助零售商适应客户的技术需求。其UI直观友好，是随时随地管理销售和库存的理想选择。

通过实施统一商务策略，Shopify POS UI与管理账户无缝集成，实现全销售渠道顺畅运营。

Frank And Oak零售运营经理Julia Rossi表示：“我们在不到三个月内将所有15家门店迁移至Shopify POS，包括团队培训。Shopify提供优质培训资源，POS界面让店员极易上手。”