贵公司的营销创意人员负责制作能够吸引目标受众并带来新线索的活动，但这些线索是如何被监控并与销售团队共享的呢？谁负责编制绩效报告并确保每项活动都为团队的关键绩效指标（KPIs）做出贡献？
这是营销运营团队的领域，也是营销成功的基石。如果没有营销运营，企业可能缺乏有效触达目标受众并获取新客户的路径。了解贵公司如何利用营销运营来扩大业务规模。
什么是营销运营？
营销运营一词涵盖了支持营销活动的人员、技术和流程。
- 人员：在规模较小的企业中，运营工作可能是由营销团队中的通才共同承担的；而较大的团队则可能设有营销运营经理、专职项目经理、专家和分析员。
- 技术：营销运营技术包括客户关系管理系统（CRMs）、营销自动化平台、工作流管理软件和沟通工具。
- 流程：营销运营流程包括市场调研、活动策划、执行和绩效分析。
营销运营（MOps）旨在优化和扩展营销活动，推动潜在客户在营销漏斗中前进，并实现收入增长。凭借对营销部门各个组成部分的全局视角，营销运营可以简化流程、设定宏观层面的目标，并有效地实现这些目标。
从事营销运营工作的人需要具备出色的管理能力，以处理所有动态环节。他们应具备分析性思维，并能与团队成员及外部团队进行有效沟通。成功的营销运营专业人员应精通技术，并熟练使用分析和数据工具。此外，营销运营专业人员还应能够利用这些数据来指导战略决策。
营销团队与营销运营团队对比
虽然更广泛的营销团队职责包括创意工作，如构思和内容创作，但营销运营负责使这些工作得以实现。这包括开展研究以指导营销活动、跟踪进度、获得IT和销售等其他部门的支持，以及汇编绩效分析结果并在跨职能范围内共享这些成果。
营销运营的优势
营销运营的目标是赋能您的营销团队，使其开展更高效的工作，从而通过以下具体方式提升您的营销投资回报率（ROI）：
- 通过数据分析改进举措
- 实现实时改进
- 通过技术提升效率
通过数据分析改进举措
没有数据时，营销人员往往基于个人经验、轶事证据、行业整体数据和直觉做出决策。这在企业早期阶段可能是可以接受的，因为当时缺乏充足的数据可供参考，但随着企业成熟，使用数据变得至关重要。
营销运营负责确保您的宝贵数据得到充分利用——将其纳入讨论以从开发的最早期阶段为营销活动提供信息支持。将来自营销分析的历史数据融入决策过程，有助于实现更好的业务成果。
实现实时改进
持续监控性能并分析绩效数据非常耗时，营销人员通常没有足够的时间专注于这项工作。但如果不能密切关注绩效表现，一些关键问题可能会被忽视。
营销运营可以追踪客户对您营销活动的反应，并利用这些数据来改进数字营销活动。例如，假设您将一半的营销预算用于投放社交媒体广告。广告效果良好，点击到您网站的比率很高，但大多数到达您网站的人迅速跳出，并未进行购买。营销运营负责快速识别此类问题，以便负责网站的人员或团队采取行动——从而让您在广告上的投入获得更高的回报。
通过技术提升效率
数字营销工具层出不穷——以至于团队可能会迅速拥有过多工具，反而阻碍而非提升效率。营销运营负责确保您团队的技术使用顺畅无阻。他们可以帮助您的企业选择一款兼顾当前和未来需求的客户关系管理（CRM）或内容管理系统（CMS），并确保每个人都了解如何正确使用这些工具。最后，他们可以确保每个人都真正正确地使用工具，从而使您的企业能够捕获全面且准确的数据。
如何制定营销运营策略
即使你没有预算聘请专门的营销运营经理或团队，你仍然需要一份营销运营策略。在创建该策略时，你的企业应考虑以下五个步骤：
- 设定具体目标
- 指定关键人员
- 制定计划
- 让所有人参与进来
1. 设定具体目标
首先，确定您在今年、半年或本季度希望在营销运营方面达成的目标。力求使您的目标符合SMART原则——即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。这可以表现为：
- 选择并实施新的 CRM，确保所有团队成员在 [日期] 前开始使用它
- 实施分析工具和报告流程，并在 [日期] 前提交第一份营销绩效报告
- 将活动交付时间缩短 X%
- 确保活动的最低投资回报率（ROI）为 X%
2. 指定关键人员
你的营销运营团队规模可大可小，由你自行决定。如果预算不足以支持专职团队，你可以将运营职责分配给团队中的其他营销人员（例如渠道负责人）。只需确保明确每个人负责哪些任务即可。
请记住，运营是一项与创意不同的技能组合。确保你招聘或指派承担运营职责的人员具备以下技能：
- 项目管理
- 数据管理
- 数据分析
3. 制定计划
一旦目标确定并指定了关键人员，就该概述实现这些目标的营销策略了。这是你实现营销运营成功的路线图。对于每个目标，你需要了解你的基准（即当前状况），就实现目标所需的步骤达成一致，并设定用于评估进度的里程碑。你的计划还应明确如何衡量进度以及最终的成功（即：将使用哪些指标）。
4. 让所有人参与进来
你的营销运营策略可能会影响许多人的工作方式。确保所有将与营销运营团队一起工作的人尽早参与到过程中，并拥有发言权。在此基础上，就如何沟通和实施对营销流程或技术的变更达成一致。最后，制定一份文档计划，以便每个人都能参考你的营销运营经理或团队所做的有价值的工作。
营销运营常见问题解答
营销运营的另一个名称是什么？
营销运营有时被称为 MOps 或营销运营。
营销运营包括哪些内容？
营销运营涉及利用人员、技术和流程来改进和扩展营销活动。它通过实施工作流程并监督绩效指标、客户数据和软件平台，来支持营销活动。
为什么营销运营很重要？
如果没有营销运营，企业可能难以实现持续且可衡量的增长。营销运营确保营销团队的活动（如潜在客户生成）能够以最高效和最有效的方式执行，具备完善的工作流程、对分析数据的访问权限以及对技术的使用。