代发货履约使电子商务企业能够在无需承担库存成本和风险的情况下满足订单需求。
但代发货履约是如何运作的？你又如何开始做代发货？请继续阅读以获取答案。
什么是代发货履约？
代发货履约是指企业不将所售产品存放在库存中。相反，当代发货业务产生销售时，它将包装和运输外包给第三方履约服务商，由该服务商将订单发送给客户。
因此，卖家不直接处理产品或管理供应链。
在大多数情况下，代发货供应链由三个参与者组成：制造商、代发货供应商和零售商。
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制造商
制造商负责生产产品，且大多数并不直接向零售商或消费者销售。相反，他们向供应商批量供货。
直接从制造商处采购是进行转售最便宜的购买方式，但大多数制造商都有你需要达到的最低采购要求。此外，你还需要自行存储产品，并在向客户销售时重新发货。出于这些原因，与代发货供应商合作通常更为简便。
代发货供应商
代发货供应商可以是：
- 制造商
- 分销商
- 由制造商生产产品的品牌
代发货供应商的独特之处在于，他们拥有商品的所有权，持有库存，并将产品直接发货给客户。
零售商
零售商是指直接向消费者销售产品的任何人。如果你经营的企业通过代发货供应商履行订单，那么你就是零售商。
代发货履行的五大优势
代发货履约让你能够在商店中提供不同的产品，而无需承担管理供应链的责任。与代发货供应商合作后，你将能够免费从他们的目录中快速导入产品列表到你的商店。
以下是将代发货作为店铺履约方式带来的五大好处：
1. 资金需求低
使用代发货履约时，你无需提前购买产品。这使得开设电子商务商店或扩大产品供应变得更具成本效益，而无需 upfront 投入数千美元用于库存。
2. 易于启动
你也不必处理实体产品。代发货供应商拥有自己的履约中心，负责打包并发送你客户的订单。根据你处理退货的方式，你将无需担心库存管理或管理库存水平。你只需要一台笔记本电脑即可开始。
3. 运营成本低
因为你不需要预先投入大量资金，所以你的运营费用很低。许多代发货商店最初只是一个家庭创业的想法，后来发展成了更大的规模。
4. 可扩展性更强
如果你是传统零售商，每次收到订单后，都必须手动接收、处理、打包并发送订单。这对小团队来说工作量很大。而通过代发货订单履约，供应商会为你完成所有这些工作。因此，你可以随心所欲地销售，在任何市场或渠道上开展业务，而不会落后。
5. 可销售的产品种类丰富
作为代发货零售商，你并不局限于只能销售某些商品。如果你的供应商在其履约中心新增了产品，你可以零额外成本将其列入你的商店进行销售。
常见的代发货挑战
与任何履约方式一样，采用代发货的企业也面临各种利弊。有些企业卡在寻找优质的代发货供应商上，而另一些企业则难以吸引店铺流量。
以下是代发货店铺最常见的挑战：
利润空间低
低利润率是许多在竞争激烈的代发货细分市场中运营的代发货商面临的主要挑战。因为入门容易，竞争对手可以通过低价销售商品，依靠销量而非质量来增加收入。由于他们启动代发货业务的投入不多，所以他们可以承受较小的利润空间。
供应商面临的挑战
即使是最好的代发货供应商也会在履行客户订单时出错——你需要为此承担责任，并代表他们道歉。低质量的履约合作伙伴可能导致商品缺失、运输处理不当和包装糟糕等问题。如果你与多个履约中心合作（许多代发货商都是如此），订单履行的难度会增加。
找到可靠的代发货商对于成功的订单履约至关重要。在选择优质供应商时，需要关注以下几点：
- 合理的费用
- 较低的订单起订量
- 快速可靠的运输
- 专业知识
- 客户支持
- 响应速度
如果你能找到满足上述条件的供应商，就更有可能获得良好的代发货履约体验。
糟糕的拆箱体验
对于在线业务而言，运输和履约是与客户最直接的联系点。客户在购买前无法触摸或感受产品。开箱体验是你创造难忘体验并在竞争对手中脱颖而出之处，这也是许多代发货商面临的常见挑战。
运输问题
在代发货履约中，运输时间和延误很常见。根据你发货的国家/地区不同，运输时间可能长达60天。
从你的本国发货是降低运输成本和复杂性的一个选择。一些代发货商还通过批量采购产品，然后雇佣目标市场的履约中心来解决这一运输问题。这使得他们能够在几天内交付订单，而不是几个月。
代发货履约的实际操作
假设我们经营一家名为 Phone Outlet 的在线商店，销售手机配件。Phone Outlet 的所有产品都由一家名为 Wholesale Accessories 的履约供应商进行代发货。
以下是 Phone Outlet 接收代发货订单并与 Wholesale Accessories 进行处理的方式：
客户通过 Phone Outlet 下单
艾伦先生需要一款适用于他新智能手机的保护壳，并通过 Phone Outlet 的在线商店下了订单。订单批准后，会发生以下几件事：
- Phone Outlet 会通过其电子商务软件收到新订单的通知。根据软件的不同，Allen 先生还会收到电子邮件订单确认。
- 在结账过程中，系统会扣取艾伦先生的付款，并自动存入 Phone Outlet 的银行账户。
Phone Outlet 向供应商下单
这一步通常很简单，即 Phone Outlet 将订单转发给 Wholesale Accessories 的销售代表。Wholesale Accessories 已存档 Phone Outlet 的信用卡信息，并将按商品的批发价格（包括任何运费或处理费）对该卡进行扣款。
许多代发货供应商应用支持自动订单转发，或允许零售商批量提交订单，通过自动同步库存并将订单转发给供应商，简化了这一流程。
Wholesale Accessories 发货
假设商品有库存，且他们能成功扣取 Phone Outlet 的卡片费用，Wholesale Accessories 就会将订单装箱并直接寄送给客户。尽管货物由 Wholesale Accessories 发出，但退货地址标签上会显示 Phone Outlet 的名称和地址，其标志也会出现在发票和装箱单上。
一旦发货完成，Wholesale Accessories 会将发票和追踪号码通过电子邮件发送给 Phone Outlet。
代发货订单的处理时间往往比你想象的要快。许多优质供应商能够在几小时内发出订单，使商家即使使用代发货供应商，也能宣传当日发货服务。
Phone Outlet 通知客户发货情况
收到追踪号码后，Phone Outlet 会通过集成在在线商店中的电子邮件界面将追踪信息发送给客户。随着订单已发货、款项已收取且客户已获通知，订单履行流程即告完成。
Phone Outlet 的利润（或亏损）等于其向艾伦先生收取的费用与支付给 Wholesale Accessories 的费用之间的差额。
作为代发商处理退货
涉及代发货供应商时，退货流程会变得更加复杂。每位供应商的退货政策各不相同。有些供应商根本不允许退货，有些则会收取高额重新入库费。对于有缺陷的商品，您可能需要支付退货运费。具体情况因供应商而异。但无论如何，客户都会向您申请退货。您需要确保为他们提供便捷的体验。
除履约服务外，代发货商的退货流程如下：
- 客户提出退货请求。
- 向供应商申请一个 RMA（退货授权）编号。
- 客户将商品寄回给您的供应商，并在地址上注明 RMA 编号。
- 供应商将商品批发价退还至您的账户。
- 您向客户全额退还商品价款。
作为代发货商，处理退货并没有固定的对错方式。一些电子商务企业甚至提供“免退货退款”，即在无需客户退回商品的情况下给予全额退款。
撰写一份退货政策并将其放在网站上供客户查看，这有助于建立与购物者的信任并鼓励他们购买。
履约公司至关重要
尽管它们发挥着重要作用，但代发货履约公司往往是幕后合作伙伴，对终端客户而言是隐形的。
例如，如果艾伦先生收到了错误的手机壳，他会联系Phone Outlet，后者随后会在后台与Wholesale Accessories的履约服务协调，以发送正确的商品。
通过代发货履约，产品的备货和订单发货流程由履约服务商从头到尾进行管理。有了第三方履约的支持，你可以不再担心库存管理，而专注于有助于推动线上业务增长的事务：网站开发和客户体验。
代发货履约常见问题解答
代发货订单与普通订单有什么区别？
代发货与传统零售商业模式的区别在于，卖家不拥有库存。相反，当客户购买商品时，由第三方（如批发商或制造商）履行订单。
代发货履约有哪些好处？
- 低风险
- 低资金要求
- 低运营成本
- 易于启动
- 可销售的产品种类丰富
我如何处理代发货订单？
- 您的客户从您的在线商店下单。
- 您的商店会自动将订单发送给代发货供应商。
- 您的代发货供应商会准备客户的订单。
- 代发货供应商会将订单寄送给您的客户。