是选择单人份咖啡胶囊还是整豆？浅烘还是深烘？是深夜学习时的提神伴侣，还是清晨送孩子上学前的匆忙一杯？全球有数百万人饮用咖啡，但他们的饮用方式各不相同。
正因如此，Propeller Coffee Co. 利用客户细分来定制其营销信息。通过向不同受众展示不同的产品组合、订阅频率和运费方案，该公司成功实现了电子邮件营销转化率和销售额的显著增长。
如果您希望取得类似成果，可以使用几种不同类型的受众细分方法来指导您的营销策略，从而推动业务增长。
什么是受众细分？
受众细分是指根据受众的特征或行为将其划分为不同群体的做法。组织利用这些群体来创建个性化的营销活动。
传统营销活动依赖于大规模的信息投放，这类活动最适合面向广泛受众且具有单一吸引力的产品，如牙刷；然而，如果你想推广针对不同需求设计的牙刷（例如针对牙龈敏感人群、年幼孩子的父母等），客户细分将使你能够量身定制信息，以引起不同客户的共鸣。
归根结底，构建受众细分有助于您向目标受众提供更个性化的内容，从而带来更强劲的效果。
受众细分的类型
- 人口统计细分
- 地理细分
- 行为细分
- 心理细分
主要有四种类型的受众细分。您可以单独使用这些细分维度，也可以将它们叠加组合，以创建更垂直细分的受众群体：
人口统计细分
人口统计是最基础的细分标准。人口统计数据包括年龄、性别、种族、收入和教育背景等特征。
人口统计特征为分析提供了良好的基础，但当与其他细分标准结合使用时，其效果更为显著。例如，想想你来自家乡的高中同学。尽管你们年龄相同、起点教育背景一致，且在同一地区长大，但你会说你们的价值观、生活方式和购买动机完全相同吗？不太可能。因此，在人口统计细分的基础上叠加其他细分维度往往非常重要。
地理细分
地理细分是人口统计细分的一个重要子集，它根据地理位置对受众进行分组。这使您能够按区域划分营销活动，采用本地化语言、区域性运费和本地节日促销。您可以识别出粒度细至邮政编码或范围大至整个大陆的受众群体。
您可以利用基于地理位置的受众细分策略，针对当地节日或气候条件投放促销活动。例如，在冬季，一个外套品牌可能会向温哥华地区的受众推广雨衣，而向芝加哥地区的受众展示派克大衣。
行为细分
行为细分根据人们的在线行为对其进行分组。这部分工作涉及跟踪他们在您网站上的活动，但其范围远不止于此。
行为数据包括购买历史、社交媒体使用情况、Google搜索记录、广告浏览情况等更多内容，请将这些信息与你的内容以及客户旅程地图结合使用，以便使你的信息契合客户的需求。
例如，了解购买历史（如客户多久以前购买了某种消耗品）可以帮助您在他们恰好需要更换该产品时精准发送邮件。
心理细分
心理细分为您揭示了客户行为背后的“原因”。营销人员通常通过消费者研究（如问卷调查）收集此类数据，以深入了解客户的人格类型、生活方式、核心价值观和信仰。然后，他们利用基于兴趣的定位和定制化的信息传递，与每个群体的动机保持一致。
您可能知道您的受众在社交媒体上喜欢某些品牌，但您知道原因吗？他们是家庭导向型还是个人主义型？他们是冒险爱好者还是居家型人士？您使用的信息传递方式将取决于他们购买决策背后的原因。
如何使用受众细分
- 定义受众细分
- 个性化内容
- 将细分与营销渠道对齐
- 细分您的在线广告
- 针对目标客户优化您的网站
定义受众细分
你可以使用在线和离线工具来识别具体的受众群体，网络分析工具能让你深入了解客户的在线活动和人口统计特征，而焦点小组和调查等传统研究方法则有助于揭示更深层的动机。
你还可以通过在电子邮件注册表单中纳入偏好和兴趣让客户自行进行细分，然后根据类别（如平均订单价值、新订阅者或兴趣）对客户进行分组。
个性化内容
一旦你对目标受众进行了细分，就应通过个性化针对每个群体的内容来让你的营销工作产生实效，由于你通常只有短暂的注意力窗口，因此务必确保你的信息能直击要害。
例如，在《Shopify Masters》播客的一集中，Propeller Coffee Co.的前副总裁Aaron Zack讨论了客户细分的好处。他说：“我们从产品组合、购买率、平均订单价值（AOV）、客户终身价值（LTV）和弃购率的角度来看待客户细分分析，以了解人们是如何进行或放弃购买的。”
该公司利用这些信息根据客户的居住地来个性化其产品供应和促销活动。Aaron说：“几个月后，我们的电子邮件营销转化率持续增长了175%。”
将细分与营销渠道对齐
为每个特定细分选择正确的渠道。例如，你用来接触每一代人的社交媒体帖子或渠道可能会有所不同。你可以在TikTok上接触Z世代受众，但婴儿潮一代更有可能在Facebook上花费时间。了解受众的偏好，并在他们所在的地方与他们互动。
如果你向办公室经理销售办公用品，你可能希望在他们使用Google搜索时触达他们，并专注于SEO/SEM策略。然而，如果你向学生销售像子弹笔记这样的独特用品，你在Pinterest、TikTok和Instagram上可能会取得更好的成功。
细分你的在线广告
在线广告平台（如Meta Ads）可以根据用户社交媒体资料中的信息创建包含或排除特定用户的受众群体，电子商务工具（如Shopify Audiences）也可以根据算法筛选出最有可能从你的商店购买产品的客户，为广告平台生成自定义受众细分。
根据你的选定标准在广告平台中创建或上传受众群体。你还可以按受众设置广告预算，以确保为每个群体适当分配支出。例如，如果你知道某个细分群体的购买价值高于另一个群体，你可以为他们投入更多资金，假设他们的广告转化价值可能更高。
针对目标客户优化你的网站
创建自定义落地页以针对特定的受众细分，利用这些页面展示能引起他们共鸣的各种产品供应和信息，例如，如果你销售家居装饰品，可以创建一个吸引家庭的落地页和一个吸引年轻夫妇的落地页。
受众细分常见问题解答
受众细分的例子是什么？
一个健身服饰品牌可以根据健身目标和生活方式对其受众进行细分，例如瑜伽爱好者和举重者。它还可以根据人口统计数据对受众进行细分，例如老年客户与年轻客户。
我该如何细分我的受众？
根据共享特征（如人口统计、心理画像或在线行为）将您的受众分组。使用网络分析工具、社交媒体平台、调查和焦点小组收集数据以获取信息，然后利用这些信息针对特定的受众群体定制您的信息传达。
受众细分如何帮助精准投放？
根据共享特征将您的受众分组有助于精准投放，因为它允许您定制信息、图像和营销活动，以吸引特定的受众群体。