品牌亲和力：它是什么以及如何建立

赢得客户单次交易的机会多种多样。

在某些情况下，诀窍是为顾客想要购买的商品提供最低价格。然而，追逐折扣购物者并不是建立拥有高客户终身价值的忠诚客户群的最佳策略。要与你的客户社区建立有意义的关系，最好建立强烈的情感联系。这正是建立品牌亲和力的核心所在。

建立品牌亲和力需要时间和努力，但你的工作可以通过客户忠诚度和重复购买来收回成本。

什么是品牌亲和力？

品牌亲和力是客户基于共同价值观而对品牌产生的情感联系。例如，如果消费者将某个运动品牌与他们喜欢的运动员联系起来，他们可能会对该品牌产生强烈的亲和力。公司可以通过讲故事以及将其价值观与客户信念保持一致来培养这种联系。

品牌亲和力超越了普通的品牌知名度。具有亲和力的客户拥有更深层的联系，因为他们觉得品牌在某种程度上与他们的身份相契合。也许他们喜欢品牌的个性，也许他们获得了优质的客户服务。无论如何，由于这种强烈的联系，他们有理由喜爱该品牌并愿意再次从其处购买。

品牌亲和力与品牌忠诚度

品牌亲和力和品牌忠诚度都涉及客户参与。然而，两者并非同义词。品牌亲和力是情感联系的衡量标准，而品牌忠诚度是有形客户行为的衡量标准。以下是这两个术语的概述：

品牌忠诚度

品牌忠诚度是顾客承诺反复从特定品牌购买的意愿。即使有其他选择可用，忠诚顾客仍会坚持该品牌，因为他们信任产品或服务而进行重复购买。

人们可能出于多种原因表现出品牌忠诚度，包括诱人的价格、产品选择、便利性或忠诚计划的存在。然而，品牌忠诚度仅是一种行为衡量标准，而非情感衡量标准。忠诚的客户不一定需要对他们购物的品牌感到有情感联系。

品牌亲和力

品牌亲和力是客户对品牌产生的情感联系。衡量品牌亲和力意味着衡量客户在多大程度上个人认同品牌的价值观、个性或使命。强烈的亲和力感并不总是能转化为频繁购买——但它可能是品牌忠诚度的一个重要促成因素。

建立品牌亲和力的好处

通过与客户群建立牢固的关系，你可以提高品牌亲和力，并在你的产品类别中获得竞争优势。好处范围从降低营销成本到改善与现有客户的关系。以下是这些好处的详细分解：

客户保留的前景

当顾客对你的品牌有强烈的亲和力时，他们更有可能保持对品牌的忠诚。由此产生的客户留存率可以带来更可预测的收入流。

更多的口碑推荐

与你的品牌有真正联系的顾客更有可能成为热情的品牌倡导者，通过社交媒体帖子和在线评论分享他们的积极体验，并推荐他们的朋友和家人。这种有机的口碑营销对你的成长中的企业来说可能极具影响力且成本效益高。口碑营销不仅负担得起：它也是互联网用户的首要品牌发现形式。

定价权

与目标受众建立牢固关系的品牌通常可以为其产品或服务设定更高的价格。顾客可能愿意为情感联系和感知价值接受溢价。品牌亲和力还可以使你的业务更具抵御竞争的能力，因为强大的客户关系使人们不太倾向于去其他商家逛店。

培养品牌亲和力的策略

• 定义并传达你的品牌价值
• 提供卓越的顾客体验
• 培育强大的品牌社区
• 利用内容营销与目标市场建立联系
• 回应顾客反馈
• 确定衡量品牌亲和力的关键指标

建立品牌亲和力远远超出了你标准的营销轰炸。为了与顾客建立更牢固的关系，你必须积极地与他们互动，分享你的品牌个性和价值观，让他们在个人层面上有所依托。

Jessica Lee 和 Lizzie Agnew 共同创立了 Modern Citizen，以解决一个服务不足的市场：主要为工作着装的年轻职业女性。在此过程中，她们通过利用强有力的联系长期建立了品牌亲和力。“时尚本质上是个性化的。它是人们穿在身上以代表他们是谁的东西，” Jessica 在 Shopify Masters 播客上解释道。但时尚产品的内在亲密性并不是她视为理所当然的；Jessica 和 Lizzie 依靠一系列策略来吸引顾客并建立持久的亲和力。

以下是六种方法——均由 Modern Citizen 采用——来培养对你品牌的亲和力：

定义并传达你的品牌价值

传达公司的价值观，希望这些价值观能与部分目标受众的个人价值观相一致。这种一致性鼓励顾客将你的品牌视为其自身信念的反映，并且可以在企业和客户之间培养社区感。

以 Modern Citizen 为例，其核心品牌价值之一是价格实惠。“我们从第一天起就认为，强化企业的价值观非常重要，”Jessica 表示。其中一项价值观是：“我们天生希望企业在定价方面具有包容性。”这种包容的态度欢迎顾客加入品牌，有助于建立长期的亲和力。

提供卓越的顾客体验

通过在每个接触点提供令人难忘且积极的体验，超越仅仅满足顾客期望。这可能意味着在订单中附赠小礼物，或为顾客升级至两天送达服务。那些体验到卓越客户服务或发现品牌个性极具共鸣的满意顾客，更有可能成为品牌倡导者。这可能会带来品牌知名度和忠诚度的提升。

培育强大的品牌社区

在社交媒体和其他平台上积极与受众互动，创建一个让顾客能够交流、分享技巧和建立人脉的空间。这个强大的品牌社区将增强亲和力，并推动有价值的品牌提及和社交媒体互动。“我们在每件事上都会考虑到这一点，”Jessica 说。“[我们]总是希望以真诚的方式构建社区。”

利用内容营销与目标市场建立联系

分享能体现品牌个性的内容，例如团队成员的介绍或公司可持续实践的总结，希望这些内容能与目标市场产生共鸣并激发好感。利用共同兴趣或价值观的内容能够鼓励客户更深入地与品牌互动。

回应顾客反馈

定期寻求客户反馈以更好地了解客户期望并持续改进。基于反馈做出积极改变，向客户表明你重视他们的意见。

对于 Modern Citizen 而言，了解客户对品牌的喜爱之处有助于品牌维持亲和力。为了持续跟踪客户的感受，团队会开展一项广泛的年度调查——通常包含约40至50个关于客户体验的问题。其目的是把握每位客户与品牌之间的关系。

确定衡量品牌亲和力的关键指标

跟踪净推荐值（NPS）、品牌提及量、社交媒体参与度以及复购率等指标。这些指标不仅能衡量满意客户的数量，还能帮助评估客户关系的深度，从而让你更好地理解品牌如何与受众产生共鸣，并找出可改进之处。