客户放弃在线购物车的原因多种多样：时机可能不对，需要更多信息或受到干扰。因此，电商品牌依赖电子邮件再营销提供推动力，将浏览者转化为付费客户。
电子邮件再营销通过个性化信息重新吸引网站访问者。以下是其工作原理及使用场景。
什么是电子邮件再营销？
电子邮件再营销是一种电商营销策略，旨在重新吸引与品牌互动但未完成购买等预期操作的客户。该策略允许您利用已收集的联系信息和用户行为作为触发器，创建高度个性化的营销活动，从而提高转化率。
电子邮件再营销的工作原理
网站行为通常通过浏览器Cookie追踪。为获得更深入的洞察，可结合第三方工具监测社交媒体参与度，或使用跟踪像素（微小不可见图像）追踪邮件打开率和互动情况。这些数据用于创建个性化的电子邮件营销活动。
注意：与针对匿名访客的数字广告再营销不同，电子邮件再营销仅能触达订阅列表中的用户。虽然覆盖范围较小，但能直接联系已表现出兴趣的客户，转化效率更高，平均投资回报率可达36:1。
何时使用电子邮件再营销
- 购物车弃单
- 购后追加销售
- 潜在客户培育
成功的再营销能在正确的时间向正确的人传递正确的信息。具体应用场景如下：
购物车弃单
网络干扰众多，电子邮件再营销是提醒购物者关注感兴趣内容并引导其返回弃置购物车的有效手段。
Shopify内置的弃购自动化功能可向开始结账但未完成的购物者发送跟进邮件。商家可自定义主题行、发件人地址和设计，并添加折扣码以促进结账完成。
购物车弃单分为“结账阶段放弃”和“浏览后离开”两种类型，需针对性处理。规划邮件时应考虑流失原因，例如因运费过高导致的放弃，可通过提供免费配送来缓解价格冲击；因犹豫或分心导致的离开，则可通过温和提醒唤起记忆，激励购买。
购后追加销售
基于用户行为细分受众，可利用数据进行交叉销售或向上销售。例如，在订单发货前推荐免邮互补产品，或提供下次购买折扣以吸引回流。
这对提升客户终身价值（LTV）和留存率至关重要，尤其适用于低频购买客户。相比Meta平台180天的数据保留限制，电子邮件再营销不受此限，是长期维护客户关系的首选。
潜在客户培育
潜在客户培育指在整个购买旅程中建立和维护关系。当用户填写表单但未购买时，邮件再营销可引导其穿越销售漏斗。
例如在B2B场景中，若潜在客户下载了白皮书，可通过链接该资料的邮件进行再营销，后续跟进相关内容以加强品牌联系，提高未来转化概率。
如何使用电子邮件再营销
- 收集和匹配客户数据
- 发送相关且个性化的邮件活动
- 打造积极的再营销体验
- 避免过度打扰客户
- 隔离活动以衡量绩效
充分利用客户数据是挽回流失销售、提高转化率的前提。以下是最佳实践：
收集和匹配客户数据
每个邮箱地址及许可都是丰富数据、培育线索的机会。利用Meta像素追踪邮件提交并同步至数据库，可将邮箱用户与社交资料匹配。越早收集数据，越能积累历史洞察，不错过任何营销机会。
发送相关且个性化的邮件活动
根据客户所处的购买阶段协调信息策略。例如，新访客收到欢迎邮件，加购未结账者收到弃购提醒。针对决策阶段定制优惠（如折扣、评论、赠品、推荐语），有助于促成交易。
打造积极的再营销体验
用户对在线追踪日益敏感，含蓄是关键。避免强调“因您在列表中而联系”，应专注于提供价值。例如，针对浏览网球鞋的用户，可表述为“基于您的兴趣分享特别优惠”并提供相应折扣，营造有帮助而非被迫的体验。
避免过度打扰客户
加入再营销活动时，应将其从其他常规营销中排除，避免重叠。再营销信息应是最个性化、最相关的内容。若结合广告投放，请实施频率上限以防止广告疲劳。
隔离活动以衡量绩效
将再营销活动独立隔离，以便准确评估有效性。重点关注用户具体行为（如弃购、浏览），确保触达精准受众。关键指标包括：
- 打开率
- 点击打开率 (CTOR)
- 转化率
- 退订率
- 垃圾邮件投诉率
电子邮件再营销常见问题解答
再营销邮件的例子有哪些？
新用户订阅时发送介绍品牌价值主张的欢迎邮件；加购未结账者在数日后收到产品提醒或运费折扣邮件。其他例子还包括：
- 订阅续期提醒
- 免费试用到期通知
- 不活跃用户重新激活邮件
- 耗材更换提醒
邮件再营销效果如何？
调查显示，60%的客户曾因营销邮件产生购买行为，证明其是挽回客户的有效方式。
邮件再营销是如何工作的？
首先收集用户浏览器数据，根据行为触发邮件。通过在邮件和第三方应用中使用像素技术，可发送高度相关且个性化的内容，从而减少弃单、提升销售额。