混合履约：定义、类型与优势

你可能听说过混合动力汽车和混合办公，但你了解混合履约吗？其原理大致相同：结合不同的事物，试图兼顾两方面的优势。

订单履行是电子商务中最复杂、资源密集度最高的环节之一，而且这不仅仅是新企业面临的困境。随着业务规模的扩大，管理在线商店的履行方面会变得更加具有挑战性。任何能为你提供的优势都能让你和你的客户受益匪浅。

以下是关于混合履约具体内容的详细解析、可用的不同混合履约策略，以及混合方法如何帮助你实现业务增长。

什么是混合履约？

混合履行是一种物流策略，它结合了多种履行方式，例如内部仓储和第三方物流（3PL），以高效满足客户需求。

混合履行方法使企业能够利用每种方法的优势，优化库存管理并缩短运输时间。实施混合履行可以增强灵活性和可扩展性，以满足电子商务中多样化的客户需求。

虽然这看起来显而易见，但混合履约仍然是一种较为少见的做法。企业通常转向外包履约，以摆脱自行履约所需的时间和资源投入。他们不想再操心履约问题，而是将精力集中在对业务运营更有影响力的其他方面，如营销和客户支持。

与外包给单一履行合作伙伴相比，混合履行在规划和维护方面需要更高水平的时间和精力投入，但这种投资带来的收益可能是值得的。

履约类型

自营或自主履约

内部履行或自主履行是指企业从头到尾自行完成订单履行。这意味着存储库存，随着每个订单的到来进行拣货和包装，购买并打印快递面单，然后要么自行配送这些订单，要么将它们交给承运商进行配送。

如果你每天只有少量订单，自己掌控订单履约流程通常是合理的。处理少量订单时，自主履约成本更低，且你能完全掌控库存。

但随着订单量增长，自营履约会迅速消耗越来越多的资源。你可能需要支付高昂的费用来租赁仓库空间以存储库存，并雇佣员工进行拣货和包装。此外，你很可能需要在整个流程中投入大量时间，从采购材料到管理退货无一例外。大多数企业在规模扩张过程中都会达到一个节点，此时外包变得更为合理。

Shopify的运输功能让你完全掌控电子商务履行流程的这一部分。你可以在Shopify管理后台保存盒子尺寸、购买折扣快递面单、添加追踪详情并打印个性化装箱单。

“每天发出200多单，打印机故障会让工作变得手忙脚乱。”Snarky Tea的首席执行官Jenni-Lynn Williams表示，“Shopify帮助我们整合并一目了然地查看已打印、已发货以及在邮政系统中正在流转的订单情况。”

第三方履约

将履行工作外包给第三方物流公司（3PL）可以让你摆脱存储库存、拣货、包装、发货订单以及处理退货的负担。这是一种快速收回时间和资源的方法，你可以用它们来发展业务的其它部分。当然，外包是有成本的，但自主履行同样也有成本。

除了无需亲自干活之外，使用3PL还有诸多优势：

• 更低的运输成本。作为高-volume发货方，3PL通常能与承运商协商获得更优惠的费率，并将节省下来的成本惠及你和你的客户。这也可能使你能够将货物运送到更多的城市、州和国家——甚至可能是全球各地！
• 更快的运输速度。在保持买家满意方面，速度至关重要。幸运的是，第三方物流（3PL）利用现代技术、训练有素的团队以及强大的承运商关系，能够比你自己通常所能做到的更快地完成订单履行。支持性的第三方物流公司还会将其库存分布在其仓库位置中，从而通过将你的库存更靠近买家来缩短配送时间。
• 透明且准确的运输时间。对于你的客户来说，确切知道商品何时送达可能是促使他们点击“购买”按钮所需的额外动力。当你自行履行订单时，可能会受到节假日、人员短缺等因素的影响。但你的第三方物流公司永远不会休息一天，并且受你服务水平协议条款的约束。因此，拥有履约合作伙伴使你能在结账时为买家提供准确的运输时间。

如果你使用Shopify Fulfillment Network，你可以查找、比较并与值得信赖的第三方物流（3PL）合作伙伴建立联系——所有这些均集成在你的Shopify管理后台中。无需切换系统，即可追踪由Flexport、ShipBob和ShipMonk等合作伙伴履行的订单。

代发货或按需印刷

一件代发在过去十年中流行度大幅上升。本质上，它意味着将业务的供应链环节与营销或销售环节完全分离开来。当有人从你的商店下单时，该订单会自动发送给供应商，由他们打包并寄送给客户。

Dropshipping的优势显而易见：你无需预先投入资金购买库存，也无需担心任何与物流或履约相关的问题。

以下是其缺点：由于不接触任何库存物流环节，当出现问题时，很难提供质量控制或客户支持。你将大量信任寄托在供应商身上，以尽量减少履约问题。此外，由于许多代发货业务依赖亚洲或南美洲的供应商，这可能导致欧洲或北美客户的运输时间较长。

按需印刷（Print on demand）将Dropshipping模式推向了极致。在Dropshipping模式中，库存通常已经存在，供应商收到订单后进行拣货和包装；而在按需印刷模式下，库存直到订单下达后才被创建。

一家按需印刷公司会在商品被购买时进行制造，然后处理履约事宜。这种方法通常用于服装业务或艺术品领域，但由于3D打印技术的发展，其应用范围正逐渐扩展到各种产品。

混合履约模式的优势

混合订单履约是许多电子商务企业的热门选择，因为它提供了：

• 灵活性。采用混合履约方式，你永远不会被困在不利的局面中。如果你的打印机故障或仓库缺货导致无法履行订单，你的第三方物流或代发货合作伙伴仍能为许多客户提供服务。如果无法应对黑色星期五的订单激增，你可以调整并将更多责任转移给履约合作伙伴。
• 成本节约。随着业务的增长和变化，混合履约意味着你有更多的途径可以找到最适合的方案。这种灵活性也体现在支出方面。混合方法让你能够为每种情况和每个SKU找到最便宜的选项。
• 耐用性。灵活性带来更强的耐用性——即企业在长期成功过程中抵御各种挑战的能力。通过多种履约方式，你可以更轻松地应对问题进行调整，因为你始终有备用方案。
• 速度。作为一家小企业，你可能无力在全国或全球各地负担多个仓库的费用。通过与第三方物流（3PL）合作，你可以扩大履约地点的网络。这样一来，无论买家身在何处，你都能将库存更靠近他们。这种近距离带来了更快的配送时间——通常两天或更短——以及更满意的客户。

混合履约的方法

你对混合履约的应对方式应源于对你企业的全面考察，包括你的库存（规模、类型、SKU数量）、你的市场（利基市场、地理位置、平均订单价值）、你的财务状况以及你的目标。

总的来说，以下是您可以采用混合履行模式的主要方式。

为不同的SKU使用不同的履约方法

在这种方法下，你和你的履约合作伙伴各自负责履行不同的一组SKU。也许你想自己处理易碎或昂贵的库存，而将高销量、低成本的物品交给第三方处理。

这可以说是混合履约中最简单的方法。因为你们各自只负责销售的一部分，所以工作分工相当直接。然而，如果客户的订单包含以不同方式履行的SKU，情况可能会变得复杂。这可能导致多个运单号和费用，以及碎片化的买家体验。

为同一组SKU使用不同的履约方法

想象一下，你的企业位于美国东海岸，而你与西海岸的一家履约合作伙伴合作。你们各自负责该国一个地理区域的发货。

这需要更多的协调和组织，但这仍然是使用混合订单履行的常见方式。这里的挑战在于如何处理某一地点或某种方法中出现的问题或产品短缺。例如，你可能会发现自己试图跨国家自行发货，从而错过交付期限。

对部分SKU使用重叠的履行方式，而对其他SKU则不使用

想象一下你通过商店销售帽子。你决定让一个合作伙伴负责履行毛线帽（beanies）的订单，另一个合作伙伴负责履行棒球帽的订单，但你希望两个合作伙伴都负责履行遮阳帽（visors）的订单。

这种方法需要大量的协调和规划。你需要确保每个履行提供商之间能够相互沟通，并且明确界定谁拥有哪些责任以及优先级界限必须非常清晰。最终，很少有情况表明这种方法对你或你的客户有益。

如何选择要发送给履行合作伙伴的库存

首先，始终考虑你的库存与买家的距离。回顾那个卖帽子的例子：如果你位于佛蒙特州，而使用的第三方物流（3PL）服务商位于佛罗里达州，那么由你自己来履行毛线帽的订单，而由你的履行合作伙伴处理遮阳帽和棒球帽的订单可能是合理的。这可能会为你和你的合作伙伴带来更快的运输速度。

当然，不要仅仅假设寒冷气候地区的人会更想要更多的毛线帽。分析你的历史销售数据，以识别不同地理区域的顾客购买哪些SKU的模式。Shopify Fulfillment Network在这方面提供了帮助——它将你与值得信赖的3PL合作伙伴连接起来，这些合作伙伴可以根据你的销售模式和客户位置来分配你的库存。

接下来，考虑所有方法之间的履行成本。我们不仅仅是在谈论运输成本。每种方法还有哪些次要成本需要考虑？你的3PL合作伙伴是否对某些类型的退货收取更高的费用？如果你经营服装业务，例如，你的3PL合作伙伴重新上架一件退回的T恤与一件退回的婚纱相比，哪个更昂贵？

其他履行成本可能包括：

• 大件物品存储费用
• 向仓库入库库存（如果您的SKU随季节变化，这可能会迅速累积费用）
• 高峰期或高流量活动，如限时抢购（也许您只将自发货商品用于促销）

最后，考虑每个SKU的体积和复杂性。一般来说，物品越容易拣货和打包，就越适合外包履约服务。

您是否销售奢侈品或高价值商品，且每周仅购买一次？如果是这样，自行履约可能更值得考虑；如果供应商允许，甚至可以使用代发货模式。与此同时，对于每天售出100次的衬衫，您可能更希望外包其履约服务。

您是否有需要组装或在发货前进行其他特殊处理的物品？同样，这些工作可能更适合由您自己完成。

混合履约中的关键技术

当您使用多种方法并涉及多个合作伙伴时，各方拥有各自的系统和工具，仅仅让一切运行起来就需要耗费大量精力。

您需要确保沟通随时畅通，订单能够顺利发出，并且客户的疑问得到解答。如果您能在一个地方全面监督所有流程，跟踪混合履约过程就会容易得多——这正是电商集成派上用场的地方。

库存管理系统

最糟糕的情况莫过于收取了产品款项，却发现预定的履约中心没有库存。这会引发棘手的客户沟通，可能影响您的利润底线，例如告知客户订单将延迟，或因缺货而退款。

一个库存管理系统（IMS），如Shopify中构建的系统，通过让您实时掌握库存情况，有助于保持积极的客户体验。这包括了解哪些产品有多少库存可用以及它们的位置。

库存管理系统还通过库存平衡帮助降低成本。假设您正在使用Amazon的履约服务来处理通过市场平台下达的订单，并自行处理通过您的网站下达的订单的履约工作。您的IMS显示，Amazon仓库仅有50件库存，而您的存储设施持有3,500件。与其向供应商下新订单并预先支付大量资金购买新库存，不如从您的仓库重新分配库存，使每个地点的库存量相等更为合理。您可以在售出当前库存后购买更多存货。

订单管理软件

订单管理软件（OMS）将全渠道订单汇总到一个仪表板中，使您能够使用单一工具处理、跟踪和履行订单。无论订单来自哪个销售渠道，或使用何种履约方法来拣货、包装和发货，均可统一处理。

如果你在客户支持咨询中需要参考订单数据，这一点尤其有用。你可以查看OMS以了解所用方法、履约状态以及追踪号码，从而为最后一公里配送提供完全透明的信息。

仓库管理系统（WMS）

仓库管理系统（WMS）负责处理仓库运营的所有方面。

您可以使用WMS来：

• 查找仓库内的库存水平、位置和状态
• 预测需求和库存水平
• 优化拣货和包装流程
• 购买运单标签并与承运商协调取件
• 安排仓库员工班次

大多数第三方履约服务都有自己的WMS。请确认其是否与您的电商平台集成，以便全面了解供应链情况。例如，Shopify可与ShipHero和Shipbob等WMS解决方案集成，以在您的Shopify管理后台显示来自合作伙伴的库存和履约数据。

履约中的自动化与机器人技术

订单进入您的OMS后，您应该将其转发到哪种履约方式？得益于该行业的自动化技术，您无需手动做出这些决策。订单路由规则会根据您预设的标准，将incoming订单自动引导至最合适的履约方式。原本繁琐的手动流程现在只需几秒钟即可自动完成。

机器人是另一种可用于混合履约策略的仓库自动化技术。例如，自动化存储和检索系统（AS/RS）可以定位并提取库存，随后即可由你的仓库团队进行包装。

混合订单履约让您无需为自有仓库投资昂贵的技术，即可兼顾两种模式的优势。例如，您可以从零售门店处理本地订单，同时将在线履约外包给已部署此类机器人的3PL服务商。

实施混合履约的最佳实践

选择合适的合作伙伴

顾客并不关心是谁履行的订单。如果出现问题——比如商品迟到或损坏——你将承担后果。选择合适的履约合作伙伴可以防止这些问题影响你的声誉和客户体验。

在选择3PL合作伙伴或代发货供应商之前，请问以下问题：

• 他们的运输保证是什么？你可能承诺从美国仓库履行的订单两天内送达，但如果你的代发货供应商位于欧盟，他们可能只能承诺五天的时效。向顾客明确区分这一点，以便提前设定预期。
• 他们的订单准确率是多少？合作伙伴的订单准确率越高，你用于纠正其履约错误的花费就越少。
• 他们有哪些质量控制措施？如果商品以破损、故障或过期的状态送达，你将收到不满客户的投诉。请确保你的合作伙伴具备充足的仓储条件并使用保护性运输材料。例如，如果你的履约合作伙伴没有配备温控仓储设施来储存食品、饮料和药品，这些商品将会变质。
• 他们是否对迟到或损坏的商品提供赔偿？虽然订单可能由合作伙伴履行，但面临风险的是你的声誉。提供赔偿的第三方物流（3PL）或代发货服务意味着他们也有切身利益。如果他们未能兑现承诺，将面临财务风险，这可以激励他们快速且准确地履行订单。
• 他们能否与你的技术集成？混合履约让你兼得两者之长——但如果你花费数小时手动跟踪订单，那就失去了意义。选择能与Shopify集成的履约服务，例如通过Shopify Fulfillment Network提供的合作伙伴，以便将订单履约数据与你现有的基础设施同步。

建立清晰的沟通渠道

混合模式意味着您需要与不同的履约合作伙伴协作。强有力的沟通——特别是关于库存水平、运输延迟和包装错误等问题——使您有机会在影响客户体验之前解决这些问题。

例如，假设你的第三方物流（3PL）的承运商不堪重负，无法遵守当日履约的截止日期。你需要尽快得知这一情况。尽管订单由你的合作伙伴履行，但在客户不得不询问为何出现延误之前，你有责任告知客户任何运输延迟。在推迟交付日期之前，你可以与合作伙伴协作，优先处理高价值或首次下单客户的订单。

设定质量标准

当你使用不同的履约方式时，它们的性能并不完全相同。你自己发货的速度可能慢于你的第三方物流（3PL）。你的代发货商可能需要数周时间才能将商品寄送给你的客户。也许你喜欢在每个盒子中加入定制包装插页，但你的按需印刷供应商不支持此功能。

这种不一致性不一定是不可逾越的障碍，但它可能会成为那些试图建立一致品牌身份和电子商务体验的细节导向型创业者的挫败感来源。

如果这对你很重要，请设定所有合作伙伴都需遵循的质量标准和履约清单。例如，如果你想加入定制包装插页，但你的按需印刷供应商无法支持，请探索其他选项。如果你认为与品牌信息传递保持一致很重要，那么更改产品包装可能比为了独家内部履约而更换供应商更具成本效益。

定期审查和优化订单履行流程

随着业务的增长，订单履行方式也会发生变化。管理每月50个订单的系统与处理5,000个订单的系统会有巨大差异。但这种转变并非一蹴而就。

定期审查流程有助于您在满足客户期望、控制成本的同时扩大产出规模，并保持运营效率。

查看订单准确率、配送时间、运输成本和退货情况，以了解每种履约方式的有效性。还要考虑客户反馈：不同履约渠道的使用如何影响退货率、净推荐值（NPS）和客户满意度评分？

混合履行的未来趋势

近年来，履行行业经历了快速变革，这些进步在短期内不会放缓。混合履行行业预计的趋势包括：

履行中的可持续发展实践

消费者不仅更倾向于购买那些支持其可持续发展努力的公司产品——他们平均愿意为其产品多支付高达9.7%的费用。

通过您的混合履行策略迎合注重气候的消费者：

• 使用环保包装材料
• 选择提供碳中和运输的合作伙伴
• 将订单路由至最近的履行中心以减少运输排放
• 使用环保能源，如LED照明和太阳能电池板
• 将多个物品合并在同一包裹中运输，以最大限度地减少排放和浪费

人工智能和机器学习

人工智能（AI）工具通过结合机器学习和自然语言处理来分析数据。在供应链环境中，您可以利用AI提取洞察并自动化重复性流程，从而帮助您更快、更准确地履行订单。

供应链人工智能领域正在不断演变。以下是您目前可以使用此类软件实现的功能：

• 对库存进行质量控制检查。
• 预测需求，以优化多个履约中心的库存水平。
• 通过预测性故障警报维护设备和机械。
• 根据天气或交通状况，自动将订单路由到特定的履约中心。

混合履约模式是否适合您的业务？

正如存在多种不同的履约方式一样，您可以通过组合搭配这些方式来帮助业务发展，其可能性呈指数级增长。

如果您的首要目标是灵活性和速度，或者您希望引入合作伙伴但不愿交出完全的控制权，那么混合履约模式可能正是您所寻求的。另一方面，也许在阅读本指南后，您意识到使用单一的履约方式是更简单的方法，更适合您的需求。

无论哪种方式，Shopify Fulfillment Network都能帮助您为您的商店找到合适的履约合作伙伴。它将您与值得信赖的第三方物流（3PL）合作伙伴连接起来，如Flexport、ShipBob和ShipMonk——所有这些合作伙伴都已集成到您的Shopify管理后台中。您可以比较各项功能、监控性能并管理履约流程，而无需切换系统。该应用免费安装，您直接向所选的3PL合作伙伴支付履约服务费用。