客户生命周期概述了客户与企业建立关系期间经历的五个阶段，从了解品牌开始，直至向他人推荐业务。将客户培养至倡导阶段效果显著，尤其对新企业而言。2025年一项调查显示，口碑营销是Shopify商家首年最流行的增长策略。*
本文介绍客户生命周期的不同阶段，并提供企业主优化各阶段的技巧与示例。
什么是客户生命周期？
客户生命周期是理解客户与企业关系的框架。该长期模型专注于客户终身价值（CLV）和留存率，而非即时转化。
客户生命周期管理（CLM）指企业鼓励客户经历五个阶段的工具与策略。例如，部分企业使用客户关系管理（CRM）软件跨团队共享和管理客户数据。
生命周期营销是该模型的一种应用，即根据客户所处阶段量身定制营销策略。
客户生命周期的阶段
- 认知
- 考虑
- 转化
- 留存
- 倡导
若已制作客户旅程地图，可能熟悉这五个阶段。以下是满足各节点客户期望的策略：
1. 认知
认知阶段描述用户发现品牌、产品或服务的时期，目标是让潜在客户知晓你的存在。
常用战术包括数字广告、社交媒体营销、博客SEO及传统广告等。为精准触达目标受众，可使用相似受众功能。
浴球公司Happy Hippo利用Shopify Audiences投放Facebook广告，定向曾与品牌互动用户的相似人群。三周内，该店86%销售额来自新客户。
2. 考虑
在吸引目标受众注意力后，需促使其与品牌互动并确信你的产品是最佳选择。
可添加AI聊天机器人（如Shopify Inbox）离线解答疑问；对订阅通讯的潜在客户发送自动化欢迎邮件；优化产品页面以说服购物者。
伦敦K-beauty品牌Skin Cupid通过评论形式的社会证明增强客户信心。其在“加入购物车”按钮上方展示满意客户评论摘录，使转化率提升6%。
Skin Cupid使用Shopify应用商店的Judge.me进行产品评论管理。
3. 转化
转化阶段（购买或获客阶段）旨在将潜在客户转化为实际客户。
电商企业应减少网站摩擦。网页设计机构Mote联合创始人Sara Mote指出，微小不便会累积：“菜单不清、图片加载慢、尺寸指南难找……每一步阻力都会削弱客户情感。”她建议按最差浏览体验设计，确保旧手机或弱网用户也能获取信息。
此外，使用Shop Pay等加速结账功能可有效防止购物车放弃。
4. 留存
留存阶段侧重培养关系以促进复购和忠诚度。策略包括优质客服、快速响应反馈及满意度调查。
增长机构Homestead Studio策略总监Jacob Sappington认为，购后邮件营销同样有效。他在《Shopify Masters》中表示：“邮件可传递产品使用与保养知识，提升复购可能。很多时候，留存由产品本身驱动。”
可使用Shopify Messaging设置售后系列，并结合Shopify Flow在特定时间自动发送邮件。
5. 倡导
此阶段目标是将客户转变为品牌倡导者。优质产品奠定基础，推荐计划则可激励满意客户进一步行动。
可持续个人护理品牌Wild联合创始人Charlie Bowes-Lyon在《Shopify Masters》中透露，其25%-30%销售来自推荐。Wild使用Mention Me管理推荐计划：老客户分享50%折扣给朋友，朋友下单后推荐人获下次订单25%折扣。
客户生命周期常见问题解答
客户生命周期的五个阶段是什么？
客户生命周期的五个阶段是：
- 认知
- 考虑
- 转化
- 留存
- 倡导
为什么客户生命周期很重要？
良好的客户生命周期管理有助于保持现有客户满意度并提升CLV。深入理解该周期可优化从认知到忠诚的全旅程环节，从而扩大客户基础。
为什么客户生命周期管理很重要？
有效的CLM能维持客户满意度并提高CLV。通过优化全旅程各环节，企业可系统性扩大客户基础。
*基于2025年11月对澳大利亚、加拿大、英国、爱尔兰、新西兰和美国500名Shopify商家的英文调查。受访者均为运营两年以上的成熟商家。结果仅反映该样本情况，未必代表所有商家。