超级碗中场秀30秒广告位费用高达700万美元，因其拥有1.3亿观众。尽管多数企业无此预算，但让客户熟悉品牌对企业发展至关重要。
无论是电视广告还是电子邮件营销，客户触达都是吸引新客、促老客回流的关键。以下为拓展业务的客户触达策略。
什么是客户触达？
客户触达（Customer Outreach）又称出站营销，指主动向潜在及现有客户发起联系的营销策略，包括个性化冷邮件、致电老客户等。
对小型企业主而言，制定触达计划是建立与维护客户关系的关键。在合适时间接触合适人群，有助于将用户转化为终身忠实客户。
例如，婴儿服装零售商Francis Henri创始人Katherine Oyer注重利用开箱时刻建立连接。她在《Shopify Masters》播客中表示：“我们在每个包裹中附上手写感谢卡，希望收包体验如拆礼物般惊喜。”这种手写便条有效拉近了客情关系并促进复购。
电子商务客户触达渠道
- 社交媒体
- 电子邮件和短信
- 付费广告
- 面对面触达
加强客户触达可利用以下平台联系过往及现有客户：
社交媒体
在TikTok等优先推荐新内容的平台发布帖子，是展示品牌的好方法。为精准触达，可向高潜力客户发送个性化私信（DM）。
电子邮件和短信
邮件与短信是营销策略的支柱，支持定向投放、个性化内容及提供免费试用或样品等具体利益。
年营收千万级的家居品牌Coop Sleep Goods通过向新访客提供折扣换取邮箱构建列表，后续跟进开箱指南、产品知识及评价请求。联合创始人Kevin Chung表示：“大部分初始客户都经历了这一流程。”
付费广告
付费广告是获取新客或引流的有效工具，常作为首次接触点，后续可通过个性化外联培育关系。
面对面外联
实体店、快闪店及线上活动提供面对面互动机会，有助于将购物者转化为品牌忠实粉丝。
电商企业的客户外联策略
- 精准定位目标购物者
- 提供吸引人的优惠
- 个性化你的信息
- 后续跟进
- 自动化你能做到的部分
- 充分利用每一个接触点
客户外联并非简单套用模板群发。以下是销售团队可采用的竞争优势策略：
精准定位目标购物者
提高转化率需专注于特定受众。建议阅读客户反馈或浏览社媒评论，利用人口统计和心理统计数据细分客户并创建买家画像，进行针对性触达。
提供吸引人的优惠
面对竞争，需在冷呼叫或首条消息中保持优势。可提供比竞品感知价值更高的有形或无形物品，如赠品、优惠券、折扣、积分、专家研究或幽默内容，以提升效果并增加购买可能。
个性化你的信息
个性化可带来高达40%的额外收入。建议针对单个用户或小群体撰写定制内容，或利用弃购邮件、合并标签（自动填充姓名等）技术，体现对客户时间与业务的重视。
后续跟进
未获回复时不要放弃，跟进邮件可将回复率提升49%。提醒邮件应简短友好且包含明确行动号召（CTA）。保持个性化以避免群发感，并可适时推出新折扣或服务以增强吸引力。
尽可能实现自动化
客户规模扩大后，需在个性化与自动化间取得平衡。CRM软件可帮助跟踪客户并处理重复任务（如撰写整封邮件），是在保持个人接触的同时扩大影响力的关键。
充分利用每一个接触点
除社媒和邮件外，用心包装、结账后感谢信息等接触点也能显著改善体验并培养忠诚度。
客户外联常见问题解答
商业中的“外联”是什么意思？
商业外联指通过个性化消息、跟进邮件或定制优惠等方式，主动与现有客户及合格潜客建立联系。其核心是通过相关性而非数量来建立信任、鼓励购买。
该方法优于广泛获客策略。2025年Shopify调查显示，547%的B2C企业将客户关系视为主要竞争优势，认为其比大规模获客更有效。
客户外联与客户互动是同一回事吗？
不同。客户外联关注企业如何主动联系新客或潜客；客户互动则是衡量客户与品牌互动程度的指标。有效的外联可促进互动并带来更多转化。
如何增加客户外联？
首先制定策略，明确目标群体（新客或回头客）、信息及渠道。随后通过发送个性化邮件、提供诱人优惠等技巧联系客户以促进互动。
注：基于2025年对澳、加、英、爱、新、美等地500名经营2年以上的Shopify成熟商家的英文调查。结果反映特定样本经历，未必代表所有商家。