掌握本地零售：Shopify 上的基于位置的顾客细分

客户越来越期望在与品牌的每一个接触点都能获得无缝且个性化的体验。无论是进行购买、看到广告还是阅读电子邮件，当沟通内容能够认可他们的完整客户旅程（包括店内和线上）时，客户的参与度会更高。

零售商可以通过 Shopify 中的零售客户细分来满足这一期望并取悦本地客户。当您使用 Shopify Point of Sale (POS) 在店内销售，并使用 Shopify 在线上销售时，您可以统一客户数据，创建受众细分群体，这些群体不仅能识别客户购买了什么，还能识别他们在哪里购买。

Shopify 中的客户细分功能为零售商提供了根据特定属性或购买行为对客户进行分组的方法。从 Shopify POS 和在线商店捕获的客户数据可用于创建细分群体，从而推动个性化营销活动、特别优惠以及更多内容。

现在，随着新增两个基于位置的筛选器，Shopify 上的实体零售商可以利用客户细分功能，根据客户与某个地点的接近程度或在特定零售门店的订单历史来针对受众。无论您是向本地客户宣布店内独家系列商品，还是吸引附近的在线购物者前往您的零售店，在 Shopify 中统一您的销售和客户数据使您能够创建具有更高相关性和个性化程度的营销活动。

在本文中，您将了解 Shopify 的客户细分功能如何适用于零售业，以及如何利用它们提高营销活动的参与度并吸引更多客户到您的零售门店。

什么是客户细分？

客户细分是 Shopify 中复杂的定位工具，允许企业根据特定标准（如位置）分析和分类其客户。随着两个新的基于位置的筛选器的引入，实体店现在可以更有效地利用此工具，通过识别并与附近的客户互动来获得更多收益。

这两个位置感知筛选器是：

• customer_within_distance：此筛选器可帮助您识别位于特定零售门店、城市或您选择的任何地点一定范围内的客户。该筛选器可用于将附近的在线购物者引导至实体零售店、快闪店或活动。
• orders_placed：此筛选器可帮助您识别在特定零售门店获得或购物的客户。该筛选器可用于重新吸引线下购物者在线购买或再次到店。

在帮助中心了解有关这些筛选器的更多信息。

使用客户细分的4种方式

1. 引导线上客户到店消费

针对靠近零售门店但尚未在该店购物的线上客户。使用 customer_within_distance 筛选器来识别地址位于您零售门店指定半径范围内的客户，并配合 orders_placed 筛选器查看仅曾在网上购物的客户。

通过此类受众群体，您可以引导线上客户首次到实体店购物，从而提升与品牌的互动度并让客户亲眼看到产品。这类客户细分有助于打造全渠道客户体验，提高品牌忠诚度并保持客户参与度。

2. 推广仅限门店参与的活动

通过创建本地客户受众群体，针对靠近您的零售门店且曾在该店购物的客户。使用 customer_within_distance 筛选器来识别地址附近的客户，并配合 orders_placed 筛选器来查看曾在该零售店购物的客户。

使用该受众群体，您可以向基础客户中附近的客户发送邀请，从而增加门店活动或研讨会的出席率。这种策略鼓励客户与您的门店和产品互动，同时围绕您的品牌建立本地社区。

3. 利用全渠道数据促成交易

针对靠近零售地点且在网上购物车中放弃商品的客户。使用 customer_within_distance 筛选器创建本地购物者细分群体，然后使用 Shopify Flows 创建自动化流程，以便每当细分群体中的客户放弃购物车时触发电子邮件。

使用该受众群体，您可以通过引导客户到店内亲自查看产品并由员工解答任何问题，将客户从考虑阶段转化为转化阶段。整合客户数据和购物行为使您能够最大化每个销售渠道以促成交易。

4. 寻找下一个最佳选址

计划扩展到新店址或开设快闪店？customer_within_distance 筛选器在揭示潜在客户区域中客户基础的密度方面可以发挥重要作用。采用数据驱动的方法确保您的扩张工作具有战略合理性，并有已证明的兴趣和现有客户群作为支持，因此您可以自信地开设下一家门店或快闪店。

在 Shopify 上开始使用客户细分

在 Shopify 上开始进行客户细分很简单。从 Shopify 管理后台，进入客户>细分。在这里，您可以使用customer_within_distance和orders_placed过滤器创建新的细分。您还可以将这些过滤器与客户元字段结合使用，以实现更加个性化的营销活动。

如果您不确定从哪里开始，可以尝试使用预制的模板，然后添加基于位置的过滤器，将目标细分仅针对零售客户。例如，您可以使用“未来30天内生日的客户”模板，并添加customer_within_distance过滤器，以定位附近即将过生日的客户。

为零售业解锁新的可能性

在 Shopify 上整合基于位置的客户细分是零售商与客户互动和支持方式的一次变革。通过有效采用这些工具，您可以增强营销活动，创造更个性化、更具吸引力且更成功的客户体验。

无论是吸引更多流量到实体店、个性化营销活动，还是扩展到新的地点，Shopify 的最新功能都支持零售商应对不断演变的现代零售格局。