美国快递公司年均配送超200亿个包裹，日均达5000万次。尽管企业年运输支出近2000亿美元，但这仅是总履约成本的一部分。
对于在线商店而言，运输与履约通常占据预算大头。数据显示，商家平均运输支出占年度总支出的8.7%。
客户期望快速配送，但高效包装与发货成本不菲。掌握平均履约成本并探索降本策略，是维持企业盈利的关键。
什么是履约成本和第三方物流（3PL）成本？
履约及第三方物流（3PL）成本涵盖以下环节费用：
- 库存接收与存储
- 订单打包处理
- 客户订单配送
- 相关软件系统管理（如订单履约平台）
准确库存管理的重要性
无库存则无法履约。良好的库存管理能确保适时适量备货，避免缺货。据统计，缺货每年给零售商造成3490亿美元的销售损失。
库存储备需把握平衡：既要满足需求，又要避免因过量存储产生高额月度仓储费。
库存管理系统可助力：
- 自动追踪库存水平
- 识别滞销呆滞库存
- 标记周转缓慢产品
- 优化外包决策与库存保留量
了解您的履约成本
产品从供应商到客户的每一步均涉及成本。簿记员需全程跟踪这些费用，确保记录准确。
入库运输
货物从供应商运至仓库或货架的费用取决于运输方式（空运、海运或货运）及进出口税费。选择运输方式时，需兼顾预算与配送时效。
第三方物流（3PL）
合作3PL或履约服务商涉及多项前期及持续成本，包括初始设置、软件集成费。库存存储费依产品尺寸及特殊要求（如冷藏）而定。此外，还需支付涵盖客服支持、行政任务等的账户管理费。
人工成本
履约各环节均需人员配置，负责收货登记、存储、拣选、包装、发货及退货处理。随着业务增长与订单量增加，人工成本可能显著上升。
拣货与打包费用
履约中心处理订单时收取的拣货和包装费，用于定位及包装产品。依据产品及服务商不同，该费用通常在每件商品20美分至5美元之间。
其他费用
需计入运输纸箱、信封、定制包装材料及订单插入物或促销材料成本。同时，应考虑退货处理及重新入库的成本。
如何计算履约成本
明晰履约支出有助于削减不必要成本并调整定价策略。以下是三种衡量方法：
1. 每单成本（CPO）
CPO是最常用指标，反映履行单笔订单的金额，助您设定覆盖支出的价格。
计算公式：将固定时段内的总订单费用除以收到的订单总数。
CPO = 总订单费用 / 收到的订单数
2. 每箱成本（CPB）
若订单常分多箱发货，CPB能提供更细致的履约支出视图。
计算公式：将固定时段内的总订单费用除以发出的箱子总数。
CPB = 总订单费用 / 发出的箱子数
3. 占销售额的百分比
该指标反映收入中用于履约成本的比例，常用于对标竞争对手或行业标准。
注意：该数值受业务规模（大企业享有规模经济）及销售表现影响。
计算公式：(总履约成本 / 净销售额) x 100。
占销售额百分比的成本 = (总订单费用 / 净销售额) x 100
常见的履约成本挑战
波动的运费
受天气、燃油附加费及假日季等因素影响，运费频繁变动。建议采用多样化运输策略，通过切换承运商控制成本。
利用平台折扣运费（如与DHL、UPS、USPS合作）可节省高达88%的费用。有商家反馈，通过此类渠道30天内节省超2.5万美元运输成本，折合年均约30万美元。
包装材料成本
即便运费稳定，通胀及原材料短缺导致的纸板、气泡膜等价格上涨仍会影响履约费用。专家预测，未来一年运输纸箱成本或上涨多达17%。
为降低成本，可考虑使用USPS、FedEx、DHL及UPS等承运商提供的免费快递箱。
库存存储费
履约提供商按托盘、货箱或立方米收取存储费，占用空间越大成本越高。
降低存储费的策略：
- 优化产品包装以节省空间
- 采用准时制（JIT）库存管理，按需发运至配送中心
- 合并仓库发货以减少处理费
- 外包快周转商品履约，自管慢周转库存
波动的劳动力成本
销售速度全年不均，即便是非季节性产品也会受“黑色星期五”等事件影响。旺季时，履约服务商会雇佣额外员工并通过旺季附加费转嫁成本。例如，亚马逊曾宣布旺季期间大号标准箱T恤的履约费用增加7%。
不稳定的订单量
履约提供商通常对高订单量提供优惠费率，这对季节性企业（如防晒霜零售商）构成挑战。因用量不一致，3PL可能不愿提供批量折扣。
建议采用混合履约模式：淡季自行处理，旺季使用服务商，按需付费。部分平台允许商家无论订单量大小，均可获得最优运费费率。
退货管理成本
约17%的在线订单会被退货，处理退货会产生人工或服务商费用。
降低退货成本的措施：
- 提供保护性包装及详尽产品信息/照片以降低退货率
- 提供自助退货服务以减少人工成本
- 考虑收取退货费以抵消处理成本
- 允许顾客退回当地门店，避免3PL退货费用
选择第三方物流（3PL）提供商以降低履约成本
若计划外包履约以简化管理，选择服务商时需考量以下四点：
1. 软件集成
选择拥有适配业务需求的WMS系统的3PL。最佳服务商能与现有CRM或库存管理系统无缝集成，且软件具备随业务扩展的能力。
2. 战略选址
在靠近客户地区设仓的3PL有助于降低运输成本与交付时间。例如，通过履约网络连接分布各地的配送中心，可将库存前置，实现降本提速。
3. 行业专业知识
选择懂您业务的3PL。例如，精品化妆品不应选择冷冻食品物流商。具备行业特定经验的服务商通常能提供更优服务与成本节约。
4. 议价能力
3PL通过与承运商签约开展业务。应选择与承运商关系紧密、能为您争取更优运费及批量折扣的提供商。
履约成本常见问题解答
履约成本是否包含在销货成本（COGS）中？
是的。COGS包含生产销售的直接成本（材料、人工、间接费用）。包装和运输等履约成本属于间接费用范畴。
履约成本与其他业务费用有何不同？
相比其他费用，履约成本波动更大且通常在销售后产生。即使同行业内，产品尺寸和类型也会导致成本差异。
退货和客户服务如何影响履约成本？
无论内部处理还是通过3PL，退货都会增加履约支出。高效管理履约流程有助于改善运营并提高盈利能力，避免高成本转嫁给客户。
运输在履约成本中扮演什么角色？
运输是主要履约支出，尤其当提供多种配送速度时。可通过直接与承运人谈判或与3PL合作来降低成本。
产品的尺寸和重量对履约成本有何影响？
相比轻小件，较大、较重的产品存储和运输成本更高。
履约费用包括哪些内容？
涵盖订单拣货、包装和运输。部分提供商还会收取库存存储和退货管理费。
什么是合同履约成本？
指第三方物流公司为其服务收取的费用。